“警情質(zhì)態(tài)通報：3月1日下午以來，有效警情定性錯誤0條、錯別字警單0條、轄區(qū)單位錯誤警單0條……”3月2日下午5時許，忙碌了一天的孫林林將110接警臺一天的工作進行統(tǒng)計，并通過工作平臺進行通報。

今年32歲的孫林林，是江蘇省鹽城市公安局110報警服務(wù)臺的一名接警員，從事接警工作5年以來，她潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，累計接處報警求助10萬多起，她無一起失誤、無一宗投訴，以青春和熱血守護這條“生命熱線”，今年1月，榮獲江蘇最美輔警提名獎。

52秒！教科書式操作拯救兒童生命

——“那一刻，我也是一位母親！”

“寶寶吃東西卡在喉嚨里了，怎么辦？”2021年7月11日12時54分，一名母親哭著報警稱，小孩吃糖果被卡住了，無法正常呼吸。

“民警和120上門需要時間，現(xiàn)在分秒不可耽誤，快用‘海姆立克急救法’?！必撠?zé)接警的孫林林也是一位母親，深知異物卡喉的危險性，她快速做出判斷，并引導(dǎo)孩子母親如何急救。

電話兩端，一場生命救援緊張展開?！爸虚g的位置一直拍一直拍。”“吐出來了！吐出來了！”在接警52秒時，小孩吐出糖果?！皩殞毈F(xiàn)在能哭能喊嗎？需要我再通知120過去嗎？”聽到寶寶呼吸順暢了，孫林林才松了一口氣。

2021年3月26日，孫林林也接到過類似的報警求助：18個月的寶寶吃瓜子被卡。情況緊急，她同樣引導(dǎo)報警人用“海姆立克”法進行施救，兩分多鐘后，小孩吐出瓜子，轉(zhuǎn)危為安。

這樣教科書式的操作，背后凝聚著數(shù)年如一日的潛心鉆研。多年來，孫林林利用休息時間走街串巷，對鹽城市區(qū)易發(fā)案區(qū)域門店名、城區(qū)街道小巷地名和轄區(qū)道路情況如數(shù)家珍，成為同事眼中的“活地圖”。同時，為及時規(guī)范解答群眾求助，她收集記錄了一系列與群眾生活密切相關(guān)的急救知識，是一名生活“百事通”。

31分鐘！“生命通話”治愈輕生青年

——“往最壞處著想，往最好處努力”

“我現(xiàn)在想死，我要點火燒了家里，玉石俱焚！”2021年11月13日，一個瘋狂的電話，讓孫林林的心一下子揪了起來。

“發(fā)生什么事啦？你在哪里呢？”孫林林提高警惕，輕聲詢問。“我就想死，你們通知我媽，讓她來給我收尸?！蹦凶友哉Z激動，不時發(fā)出哭泣聲。

人命關(guān)天，刻不容緩！溝通無效后，孫林林立刻申請啟動小單元作戰(zhàn)，值班民警迅速核查號碼相關(guān)信息，并通知轄區(qū)派出所先行出警。

電話這端，孫林林仍耐心安撫報警人?！澳愣啻罅?？”“你才22歲，比我小好幾歲，外面的世界還沒有好好看看?！睖厝岬脑捳Z，聊家常的方式，讓青年的情緒漸漸穩(wěn)定下來。原來，青年因找工作的事和母親爭吵，且父母正要離婚，一直忽視他的感受，他的內(nèi)心煩悶，曾多次萌生輕生的念頭。

這一通“生命通話”持續(xù)了31分鐘。“我們到了！”電話那頭傳來民警的聲音。在確認(rèn)男子安全后，孫林林才掛斷電話，那顆懸著的心終于落回原地。

幾年的接警工作做下來，孫林林儼然成了一個知心姐姐。感情糾紛、自殺警情等，只要是她接的電話，總能順利解決。她也不斷學(xué)習(xí)法律、心理等領(lǐng)域的專業(yè)知識，更加從容面對110報警服務(wù)臺所接觸到的各類危急警情，在關(guān)鍵的時刻幫助更多的人。

9分21秒！無聲守候溫暖特殊人群

——“多點耐心，給焦急的人多點安慰”

2021年5月14日，孫林林接到一起特殊的報警電話：接警后的十幾秒都沒有聲音。她并沒有把這通電話當(dāng)作是誤撥電話、騷擾電話，而是耐心等待。

時間一秒一秒過去，電話里突然傳來智能語音播報：“我是聽障人士，因聽不見聲音，在使用無障礙通訊，反饋時間較長，我的地址是大慶東路11-1號。”語音播報完后又進入無聲狀態(tài)。

由于是聾啞人的報警求助，孫林林簡明扼要地詢問關(guān)鍵問題并等待回答?！霸谂臃b公司?！薄笆趋彀卜夜S嗎？”根據(jù)簡單的答復(fù)，熟悉地名的她迅速鎖定報警人的位置?！罢胰诉€是要工資？”“找人！”隨后，她憑經(jīng)驗“猜”中對方的求助事由，并通知民警快速到達現(xiàn)場，幫助解決困難。

“我多一分耐心，也許就能給焦急的人們多一點安慰，多一份來自鹽城公安的溫暖?！?分21秒，孫林林用無聲守候溫暖聽障人士這個特殊的群體。

雙肩擔(dān)使命，行動釋忠誠。從事這份“不見其人、只聞其聲”的工作，孫林林懷揣的是一份耐心、細心和責(zé)任心，在這條救人于水火的“生命線”上，孫林林是最忠實的守護者。她是領(lǐng)導(dǎo)同事眼里的“業(yè)務(wù)家”，是百姓口中調(diào)解糾紛的“行家”，是服務(wù)群眾生活求助的“管家”，是重大敏感警情處置的“專家”，卻也是家人眼中熱愛工作的“不顧家”。

“接警員的工作，與群眾的生命安全緊緊聯(lián)系在一起。我要對每一通報警電話負責(zé)。”日復(fù)一日的堅守，每分每秒的付出，都見證了孫林林守護“生命熱線”的初心。三尺見方的接警臺上，她用自己的熱心、細心和耐心，在平凡崗位上書寫著波瀾不驚的平安樂章。揚子晚報通訊員 張騰飛 李新富 記者 范木曉子

校對 徐珩