揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)2月23日訊（通訊員 馬天馳 趙紅偉 記者 陳詠）“你們不愧是值得信賴的銀行，真的非常感謝，服務(wù)太周到了。”近日，一對(duì)老年夫婦在工行儀征白沙支行營業(yè)廳，對(duì)工作人員連聲道謝。原來，老兩口的長子前段時(shí)間意外離世，他的妻兒均患有精神疾病，無自理能力，名下的借記卡上有筆大額活期存款。老父母不知曉密碼，銀行卡也找不到，銀行迅速行動(dòng)，幫二老解決了難題。

記者了解到，因涉及遺產(chǎn)繼承，又因關(guān)聯(lián)人有精神疾病，業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，柜員迅速向業(yè)務(wù)主管作了報(bào)告。進(jìn)一步了解情況后，業(yè)務(wù)主管與支行業(yè)務(wù)管理部門取得聯(lián)系，經(jīng)過一番商議，為客戶提供了解決方案。工作人員仔細(xì)向客戶交代了所需出具證明的單位地址、聯(lián)系方式等，一遍遍告知該如何辦理。過了幾天，該筆存款的繼承人持公證書、監(jiān)護(hù)關(guān)系證明、死亡證明以及精神病證明等材料，再次來到白沙支行，成功辦理了業(yè)務(wù)。

據(jù)介紹，該筆業(yè)務(wù)辦理過程中，該行換位思考，安排專人與老人及家屬對(duì)接，全過程服務(wù)周到細(xì)致，贏得對(duì)方好評(píng)。業(yè)務(wù)處理完成后，老人表示，兒子在多家銀行有業(yè)務(wù)，工行“急客戶所急，想客戶所想”，不僅響應(yīng)迅速，敢于擔(dān)當(dāng)，而且服務(wù)細(xì)心又暖心，讓喪子之痛的他們十分感動(dòng)。

據(jù)悉，白沙支行對(duì)特殊客戶特事特辦、貼心服務(wù)已成工作慣例?！拔覀冃兄苓叴蠖嗍抢仙鐓^(qū)，又靠近醫(yī)院，行動(dòng)不能自理的、需要住院治療的老年客戶很多，我們經(jīng)常要上門服務(wù)。就在前陣子，還有一位大媽中風(fēng)臥床，需要銀行卡密碼重置，我們專程上門，幫大媽解決了問題。”該行馬行長介紹說。

校對(duì) 李?；?/p>