2月11日，南航CZ3095(上海浦東-臺(tái)北)航班上一位83歲高齡的輪椅旅客陳先生不慎噎食，呼吸微弱，情況危急，客艙乘務(wù)員協(xié)助機(jī)上醫(yī)生實(shí)施急救，機(jī)組迅速?zèng)Q策返航浦東機(jī)場(chǎng)，最終因救治及時(shí)，老人送至醫(yī)院搶救后轉(zhuǎn)危為安。

據(jù)南航當(dāng)班主任乘務(wù)長(zhǎng)蔣菲菲回憶，當(dāng)時(shí)得知本次航班有位83歲的輪椅旅客，曾有過(guò)腦梗病史，全身無(wú)法移動(dòng)，只有老伴一人陪同，就想著老人在旅途中是否需要多一些幫助。飛機(jī)剛進(jìn)入平飛階段，蔣菲菲就端了一杯溫?zé)崤Ｄ虂?lái)到老人座位旁。細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)老人嘴巴鼓鼓的，牛奶也喝不進(jìn)去，面色逐漸蒼白。

乘務(wù)員林曉丹和乘務(wù)長(zhǎng)鄭镠倩聞聲趕來(lái)協(xié)助。蔣菲菲探了探老人的鼻息，幾乎感覺(jué)不到，馬上安排鄭镠倩廣播尋找醫(yī)生并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。由于老人全身不能動(dòng)彈，林曉丹和蔣菲菲扶住他的身體往前傾，試圖打開(kāi)他的口腔，并連續(xù)拍打其背部，幫助清除口腔殘留食物。

機(jī)上有一名旅客是醫(yī)生，趕來(lái)檢查后，判斷老人情況危急，需要立刻實(shí)施CPR急救。在醫(yī)生對(duì)其持續(xù)多次胸部按壓后，老人終于恢復(fù)了微弱的呼吸。乘務(wù)組將機(jī)上備用的氧氣瓶拿來(lái)給他吸氧，幫蓋上毛毯保暖，并準(zhǔn)備好血壓計(jì)、聽(tīng)診器等急救用品供醫(yī)生使用。

“老人的呼吸好起來(lái)了，但最好還是要去醫(yī)院?！痹卺t(yī)生建議下，蔣菲菲立即將情況報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，機(jī)長(zhǎng)決定返航，并提前聯(lián)系機(jī)場(chǎng)救護(hù)。落地后，蔣菲菲幫助老人聯(lián)系了遠(yuǎn)在臺(tái)北的家屬，說(shuō)明情況。

此時(shí)，南航上海地服部陳瓏駿等3名工作人員和機(jī)場(chǎng)急救人員已提前到達(dá)，迅速觀察老人情況后，立即用擔(dān)架將老人抬至救護(hù)車送往就近醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)院搶救，陳老先生終于轉(zhuǎn)危為安。

最終，南航CZ3095航班于18時(shí)52分起飛，雖然延誤了近4個(gè)小時(shí)，但機(jī)上旅客紛紛表示理解，為南航乘務(wù)組的表現(xiàn)點(diǎn)贊。