近日,有網(wǎng)友反映稱,時(shí)裝品牌“initial”網(wǎng)店客服春節(jié)期間給她下單了一個(gè)花圈,她又氣又怕。對(duì)此,2月7日晚,“initial”所屬的上海依迪索時(shí)裝有限公司致歉稱,第一時(shí)間停職涉事員工,將做開除處理。
2月6日,有小紅書用戶發(fā)文稱,她近日接到一自稱天貓網(wǎng)店的客服的電話稱,多給她寄了一件衣服,當(dāng)時(shí)她以為對(duì)方是騙子,掛斷了電話,也沒有回對(duì)方的短信。晚上逛淘寶時(shí),無意發(fā)現(xiàn)有人給她下單了一個(gè)花圈。
有小紅書用戶稱,自己被服裝店鋪客服下單了花圈。
該用戶發(fā)布的截圖顯示,她的賬戶收件一欄中有一件“他人買給你的清明節(jié)花圈”。
該用戶發(fā)布的與上述客服的短信截圖顯示,該客服一開始稱,他們是initial天貓官方旗艦店,因疏忽弄錯(cuò)了地址,給她多寄了一件外套,希望她幫忙寄回來。該用戶后來回復(fù)了短信,表示沒有收到相關(guān)快遞。該客服稱,此前以為她不打算歸還衣服,所以下了花圈的訂單,早上收到信息后已經(jīng)退了(花圈)。
2月7日晚,“initial”所屬公司上海依迪索時(shí)裝有限公司在小紅書發(fā)布《道歉信》稱,對(duì)于近日該司一員工對(duì)消費(fèi)者不當(dāng)行為的事件,他們高度重視,立即成立專項(xiàng)小組展開調(diào)查,并發(fā)現(xiàn)其在處理售后問題上確實(shí)存在處理不當(dāng),對(duì)于此事給顧客在新春期間帶來的極大困擾深表歉意,并積極與顧客溝通,協(xié)商解決方案。
《道歉信》稱,關(guān)于涉事的員工,他們已經(jīng)第一時(shí)間停職,將做開除處理?!斑@雖是員工的行為,但品牌也有責(zé)任。我們會(huì)深刻反思,引以為戒,認(rèn)真審視內(nèi)部管理問題。目前我們已召集相關(guān)部門積極制定管理改善方案,加強(qiáng)內(nèi)部管控,增強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn),提升客戶服務(wù)能力?!?/p>
澎湃新聞?dòng)浾?朱軒
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