快遞投訴處理時限10天變7天;當快遞業(yè)務員，不再需職業(yè)資格證書。10月12日獲悉，新修訂的《湖北省郵政條例》已獲省人大常委會第二十五次會議通過，快遞企業(yè)、快遞業(yè)務員和群眾的相關權益得到更有效的保護。

據(jù)介紹，修訂的《條例》取消了快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書相關規(guī)定，刪除了“快遞企業(yè)從業(yè)人員中取得快遞業(yè)務員國家職業(yè)資格證書的比例應當不低于國家規(guī)定”“鼓勵快遞從業(yè)人員取得相應的國家職業(yè)資格證書”等表述。

另一大亮點是快遞維權提速。對用戶有關快遞的舉報、投訴，郵政、快遞企業(yè)自受理之日起“10日內(nèi)答復用戶”，修改為“7日內(nèi)答復用戶”，被申訴企業(yè)對郵政管理部門轉辦的申訴，由自收到轉辦申訴之日起“15日內(nèi)向郵政管理部門答復處理結果”修改為“10日內(nèi)向郵政管理部門答復處理結果”。

目前，我省共有931家企業(yè)取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。據(jù)介紹，目前全省每1000萬件快遞中，平均有1件快遞發(fā)生服務糾紛，即快遞服務投訴率為千萬件分之一。

省郵政管理局相關負責人稱，新修訂的條例縮減投訴處理時限，將倒逼行業(yè)提高服務質(zhì)量，更好地維護消費者合法權益。同時，降低了快遞從業(yè)門檻，有利于釋放市場主體活力。