今年51歲的劉震是海淀區(qū)西三旗街道巡防隊(duì)隊(duì)員，在巡防隊(duì)工作了14年的他，最近工作職責(zé)有了新變化。

“以前我只負(fù)責(zé)治安巡邏防范，確保社區(qū)不發(fā)案、少發(fā)案，主要是為地區(qū)安全貢獻(xiàn)力量。”劉震說(shuō)，現(xiàn)在在完成好本職工作的基礎(chǔ)上，分片社區(qū)周邊的環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、亂停亂放等問(wèn)題也被納入職責(zé)范圍，“我要及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拍照取證，能解決的馬上解決，不能解決的按要求上報(bào)，由相關(guān)科室協(xié)調(diào)解決。”

這一變化，是因?yàn)槲魅旖值佬陆瞥鋈凭W(wǎng)格員工作機(jī)制。

西三旗街道地處海淀區(qū)、昌平區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)三區(qū)交界處，與昌平區(qū)回龍觀街道、霍營(yíng)街道、東小口鎮(zhèn)以及朝陽(yáng)區(qū)奧運(yùn)村街道接壤，邊界線長(zhǎng)達(dá)11.5公里。“接訴即辦”工作機(jī)制實(shí)行以來(lái)，區(qū)域環(huán)境治理、游商占道經(jīng)營(yíng)、居民停車(chē)難、交通執(zhí)法等都是投訴焦點(diǎn)。

為解決地區(qū)全域環(huán)境秩序類(lèi)問(wèn)題，西三旗街道打破內(nèi)部壁壘進(jìn)行人員優(yōu)化整合，實(shí)施全科網(wǎng)格員制度。街道645名網(wǎng)格員持證上崗，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境秩序類(lèi)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)上報(bào)、處置，一專(zhuān)多能、一崗多責(zé)。全科網(wǎng)格員包括街道和社區(qū)兩個(gè)層面。街道層面指街道在編工作人員及由街道負(fù)責(zé)管理的各類(lèi)協(xié)管員及勞務(wù)派遣人員;社區(qū)層面包括社區(qū)居干、部門(mén)下沉力量等由社區(qū)統(tǒng)籌牽動(dòng)的各類(lèi)力量。目前街道層面全科網(wǎng)格員262人，社區(qū)層面全科網(wǎng)格員383人。

全街道設(shè)立了27個(gè)網(wǎng)格長(zhǎng)。街道層面，包社區(qū)科長(zhǎng)為網(wǎng)格長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)所包社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)人員的統(tǒng)籌和疑難案件的協(xié)調(diào)處理;社區(qū)層面社區(qū)書(shū)記、主任為網(wǎng)格長(zhǎng)，對(duì)社區(qū)層面網(wǎng)格員和社區(qū)內(nèi)各類(lèi)案件負(fù)總責(zé)。對(duì)于重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，定期召開(kāi)調(diào)度會(huì)，多部門(mén)協(xié)同處理。

全科網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能立即處理的現(xiàn)場(chǎng)處理，并拍下處理前后的對(duì)比照片;不能立即處理的通過(guò)城市管理考核平臺(tái)進(jìn)行派件處理。同時(shí)，街道還利用智能化手段，根據(jù)工作實(shí)際打造了網(wǎng)格員管理平臺(tái)，后期可實(shí)現(xiàn)問(wèn)題歸集、問(wèn)題自動(dòng)上傳、應(yīng)急管理和統(tǒng)籌指揮，并避免脫漏崗現(xiàn)象。

全科網(wǎng)格員機(jī)制改變了過(guò)去各專(zhuān)項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人員“各管一攤”的工作模式，從單一職能向一崗多責(zé)轉(zhuǎn)變;645名網(wǎng)格員全部分散到地區(qū)全域、下沉到工作一線，改變了依靠“接訴即辦”機(jī)制被動(dòng)解決居民訴求的工作模式，主動(dòng)出擊解決問(wèn)題;全科網(wǎng)格員負(fù)擔(dān)起整個(gè)路線上的動(dòng)態(tài)巡查，各社區(qū)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)所有問(wèn)題的自巡查，實(shí)現(xiàn)了巡查無(wú)死角、監(jiān)管無(wú)盲區(qū)。