近期，視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)和超前點(diǎn)播機(jī)制引發(fā)社會(huì)熱議，不少消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)滿(mǎn)含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿(mǎn)。9月9日，中消協(xié)針對(duì)超前點(diǎn)播收費(fèi)的合理性、視頻平臺(tái)對(duì)熱播劇單方修改更新周期、VIP觀看視頻時(shí)播放中間仍多次插播各種廣告以及消費(fèi)者被自動(dòng)續(xù)費(fèi)等情況發(fā)布觀點(diǎn)，并表示視頻平臺(tái)VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價(jià)相符。

超前點(diǎn)播、夾帶廣告……平臺(tái)四大坑人套路被曝光

喜愛(ài)追劇的小琳告訴大河報(bào)記者，她是騰訊視頻的VIP6級(jí)星耀會(huì)員、優(yōu)酷視頻VIP5級(jí)會(huì)員，當(dāng)初充值會(huì)員也是沖著“免看廣告”這一特權(quán)。但近年來(lái)，她在追劇時(shí)發(fā)現(xiàn)，在一些爆款熱播劇中，常被“夾帶廣告”，這類(lèi)廣告時(shí)間不長(zhǎng)但無(wú)法快進(jìn)或免除，“讓人不得不看”。除了小琳吐槽的情況外，一些新上線(xiàn)或經(jīng)典的高分影片，即使是VIP會(huì)員，也需要再支付6～12元，才能觀看。

就拿近期熱播的《云南蟲(chóng)谷》來(lái)說(shuō)，目前已更新至14集，非會(huì)員可觀看至第6集，VIP會(huì)員可觀看至第11集，12～14集為超前點(diǎn)播，記者點(diǎn)擊第14集后頁(yè)面顯示：會(huì)員提前看權(quán)益不變，可3元/集解鎖本集超前點(diǎn)播，也可批量解鎖多集。

9月9日，中消協(xié)就消費(fèi)者相關(guān)投訴發(fā)文，記者從中消協(xié)官網(wǎng)上看到，目前消費(fèi)者投訴主要問(wèn)題有四類(lèi)，包括消費(fèi)者認(rèn)為已購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員，享有提前觀看劇集的會(huì)員權(quán)益，質(zhì)疑其后推出超前點(diǎn)播收費(fèi)的合理性，認(rèn)為涉嫌重復(fù)收費(fèi)。消費(fèi)者反映春節(jié)期間，視頻平臺(tái)對(duì)熱播劇單方修改更新周期，由原來(lái)每周三至周日每天更新兩集，改為每周六至周日每天更新兩集，每周少播4集，同時(shí)推出付費(fèi)超前點(diǎn)播，使會(huì)員權(quán)益受損。平臺(tái)宣傳充會(huì)員將免廣告，實(shí)際上只是去掉了視頻開(kāi)頭的廣告，視頻播放中間仍多次插播各種廣告。會(huì)員服務(wù)未到期，消費(fèi)者在不知情的情況下被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，認(rèn)為平臺(tái)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。還有的消費(fèi)者反映視頻平臺(tái)協(xié)議稱(chēng)對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員到期前5日會(huì)發(fā)送續(xù)費(fèi)提示，實(shí)際上既未履行提示義務(wù)也未與消費(fèi)者確認(rèn)，就直接進(jìn)行了扣款。

“選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)首月價(jià)格有額外優(yōu)惠，雖然可隨時(shí)關(guān)閉，但很多人首月過(guò)后會(huì)忘了自動(dòng)續(xù)費(fèi)這茬事兒，而且除了第一個(gè)月優(yōu)惠以外，其實(shí)后面每月的價(jià)格加起來(lái)相較活動(dòng)時(shí)期的年費(fèi)來(lái)說(shuō)并不便宜。以愛(ài)奇藝為例，連續(xù)包月首月6元，到期后每月19元自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”

視頻平臺(tái)VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價(jià)相符

針對(duì)消費(fèi)者以上投訴，中消協(xié)表示，對(duì)于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出前已購(gòu)買(mǎi)VIP服務(wù)的老會(huì)員，視頻平臺(tái)應(yīng)按原有會(huì)員協(xié)議提供服務(wù)，不應(yīng)借修改格式條款增加收費(fèi)項(xiàng)目。

對(duì)于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出后的新會(huì)員，視頻平臺(tái)應(yīng)明確會(huì)員享有的權(quán)益內(nèi)容，不得為收取超前點(diǎn)播費(fèi)用故意減慢視頻更新節(jié)奏，損害普通消費(fèi)者和會(huì)員的既有權(quán)利。

此外，對(duì)于有的視頻平臺(tái)規(guī)定單集收費(fèi)、逐集購(gòu)買(mǎi)或者逐集解鎖，不論消費(fèi)者是否需要，都必須按順序購(gòu)買(mǎi)才能實(shí)現(xiàn)超前點(diǎn)播，有損消費(fèi)者自主選擇權(quán)，違背消費(fèi)者真實(shí)意愿。

對(duì)于VIP用戶(hù)在觀看視頻過(guò)程中被插播廣告的行為，中消協(xié)提出，一些視頻平臺(tái)宣稱(chēng)VIP會(huì)員擁有廣告特權(quán)，實(shí)際上只是可以自動(dòng)跳過(guò)前貼片廣告、手動(dòng)關(guān)閉前貼內(nèi)容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來(lái)，消費(fèi)者花了VIP的錢(qián)，卻不能真正去除廣告。

多家視頻平臺(tái)在協(xié)議中稱(chēng)上述廣告可能無(wú)法消除，希望消費(fèi)者理解并接受。但相關(guān)廣告推送行為首先應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)。有的視頻平臺(tái)甚至違反《廣告法》第44條規(guī)定，推送無(wú)法一鍵關(guān)閉的彈出廣告。由此，要保障會(huì)員廣告特權(quán)，先要保證廣告行為合法，杜絕違法推送，還消費(fèi)者一個(gè)清朗的觀影空間。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路深，計(jì)費(fèi)規(guī)則要公平。中消協(xié)表示，有的視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議稱(chēng)，“您開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后，根據(jù)扣費(fèi)渠道的情況，(平臺(tái))會(huì)在每一個(gè)計(jì)費(fèi)周期到期前1-3天，自動(dòng)從您的賬戶(hù)中進(jìn)行扣費(fèi)。您如需取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，您最晚應(yīng)于計(jì)費(fèi)周期到期前3天進(jìn)行。”但相關(guān)協(xié)議在手機(jī)APP中不易找到，取消時(shí)限又不同于大眾的一般理解，一旦忘記相關(guān)規(guī)定，未提前取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，就可能面臨被迫扣費(fèi)的情況。

中消協(xié)：少一些套路，多一些真誠(chéng)

不少消費(fèi)者反映，有關(guān)視頻平臺(tái)并未盡到相應(yīng)的顯著提示義務(wù)。還有的視頻平臺(tái)甚至在VlP協(xié)議中規(guī)定：“您確認(rèn)并同意，(平臺(tái))擁有調(diào)整服務(wù)價(jià)格的權(quán)利。……如您在訂閱期到期前24小時(shí)內(nèi)取消(自動(dòng)續(xù)費(fèi))，則相關(guān)主體將可能會(huì)按照調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用扣除下一個(gè)訂閱期的服務(wù)費(fèi)用后停止代扣服務(wù)。”

一些視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議規(guī)定，(平臺(tái))有權(quán)變更協(xié)議內(nèi)容，一旦協(xié)議發(fā)生變更，會(huì)通過(guò)相應(yīng)頁(yè)面、系統(tǒng)提示、信息推送、后臺(tái)公告等方式進(jìn)行通知，如消費(fèi)者繼續(xù)使用VIP服務(wù)，視為已同意變更的全部?jī)?nèi)容。更新后的協(xié)議自更新版本發(fā)布之日起生效。

按照《電子商務(wù)法》第34條規(guī)定、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第28條規(guī)定，“(平臺(tái))有權(quán)不經(jīng)您同意即將其在本協(xié)議項(xiàng)下的全部權(quán)利義務(wù)部分或整體轉(zhuǎn)讓給任何(平臺(tái))的關(guān)聯(lián)公司，但保證該轉(zhuǎn)讓行為不會(huì)影響或損害您之前享有的權(quán)利。”此類(lèi)概括性自我授權(quán)規(guī)定，排除、限制消費(fèi)者權(quán)利，明顯不公平、不合理。

中消協(xié)認(rèn)為，視頻平臺(tái)貼合用戶(hù)需求，提供VIP會(huì)員服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重廣大消費(fèi)者，恪守誠(chéng)信原則，遵守法律規(guī)定，杜絕唯利是圖、違法欺客、霸王條款。希望各視頻平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真自查，主動(dòng)整改，少一些套路、多一些真誠(chéng)，依法承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，真正在完善用戶(hù)體驗(yàn)方面下功夫，讓消費(fèi)者花的每一分錢(qián)，都能得到質(zhì)價(jià)相符的應(yīng)有回饋。