旅游業(yè)是世界經(jīng)濟的一大風(fēng)向標(biāo)，率先實現(xiàn)旅游業(yè)的復(fù)蘇和振興，對實現(xiàn)全球經(jīng)濟的復(fù)蘇和發(fā)展至關(guān)重要。

作為本屆服貿(mào)會期間唯一由國際組織主辦的高峰論壇，2021世界旅游城市聯(lián)合會北京香山旅游峰會暨世界旅游合作與發(fā)展大會吸引了來自40個國家的360余位嘉賓參會，共同探討疫情影響下旅游業(yè)振興的趨勢策略。

挑戰(zhàn) 去年全球國際旅游游客同比降73%

世界旅游城市聯(lián)合會發(fā)布的《世界旅游城市發(fā)展報告(2020)》稱，2020年全球國際旅游游客比2019年下降73%，疫情爆發(fā)使各國不得不采取了嚴格的邊控措施，旅游全球化遭遇了很大的挑戰(zhàn)。

日本株式會社JTB北京辦事處首席代表安田幹司坦言，受疫情影響，該公司正在裁撤很多關(guān)聯(lián)公司并裁減員工。“到今年7月份為止，已經(jīng)裁員7000多名，目前員工人數(shù)在21000名左右。”他透露，不只是旅行社，日本的賓館、巴士公司、土特產(chǎn)商店等都受到嚴重打擊，被迫歇業(yè)、倒閉的公司不計其數(shù)。而在國內(nèi)疫情沒有好轉(zhuǎn)的情況下，日本旅游行業(yè)只能通過政府補貼和削減開支，才能勉強生存下去。

“對于旅游業(yè)的前景，我們的心態(tài)經(jīng)歷了從等待到無望，越來越暗淡，但到了去年四季度，很多旅游企業(yè)特別是頭部企業(yè)，開始理性看待疫情對未來的影響。”眾信旅游副總裁王春峰認為，在目前疫情防控常態(tài)化的情況下，旅游企業(yè)并非無事可做或只能被動等待，而應(yīng)該主動作為，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。

聯(lián)合國世界旅游組織的一項調(diào)查顯示，50%的受訪專家預(yù)計，國際旅游業(yè)需要等到2024年甚至更晚，才能恢復(fù)到疫情前的水平。世界旅游城市聯(lián)合會專家杜一力指出，“下一步世界旅游復(fù)蘇不僅需要技術(shù)支撐，更需要國際旅游安全保障體制機制的建設(shè)和完善。”

復(fù)蘇 數(shù)字技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)改變最為深刻

新冠肺炎疫情對世界旅游發(fā)展既是一次史無前例的嚴峻挑戰(zhàn)，也是一次迭代更新的歷史機遇。這兩年，全球各地的旅游業(yè)正在經(jīng)歷著不同程度的復(fù)蘇。此次大會上，不少嘉賓都分享了相關(guān)國家、城市、機構(gòu)抗擊疫情、振興旅游業(yè)的經(jīng)驗。

克羅地亞國家旅游局上海代表處的古蘭蘭透露了一個振奮人心的數(shù)據(jù)：“我們今年到現(xiàn)在為止，游客人數(shù)已經(jīng)比去年全年增長了100萬人次，跟2019年相比，同樣也是增長的。”她坦言，這一成績的取得，有賴于當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門遵循了中國的疫情防控方式，控制住了本地感染病例，并科學(xué)告知人們?nèi)绾卧谛鲁B(tài)下生活。同時，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用也起到了非常重要的作用。“我們開發(fā)了一個克羅地亞安全停留的工具，里面有防疫的最新信息和科學(xué)建議，也有給游客提供的景點和文化歷史方面的信息。”

無獨有偶，奧地利旅游局也在中國推出了微信小程序，并開發(fā)了一個線上的虛擬導(dǎo)游工具，給游客介紹當(dāng)?shù)氐?50多個景點及其背后的故事。“這個小程序也能給我們本國的國民使用，讓他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)自己城市當(dāng)中此前并不了解的小角落。”奧地利旅游局中國區(qū)市場經(jīng)理迪特爾·沙夫介紹。

《世界旅游城市發(fā)展報告(2020)》指出，數(shù)字技術(shù)不僅改變了出游的方式，更改變了旅游業(yè)的需求結(jié)構(gòu)、組織方式、運行模式，這一改變是非常深刻的。目前，國內(nèi)旅游行業(yè)也在積極適應(yīng)這種改變，線上預(yù)約、短視頻推廣、大數(shù)據(jù)監(jiān)測、無接觸服務(wù)……這些數(shù)字手段正在逐漸成為業(yè)界標(biāo)配。中國旅游集團旅行服務(wù)有限公司董事長雷海粟提出，旅游企業(yè)必須加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，他表示：“我們集團已經(jīng)采取三年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動方案，通過推動場景數(shù)字化和業(yè)務(wù)線上化，現(xiàn)在線上業(yè)務(wù)的占比在持續(xù)增加，比如免稅增加了60%以上，酒店業(yè)務(wù)的線上預(yù)訂已經(jīng)增長了15倍。”

轉(zhuǎn)型“旅游+”創(chuàng)新模式值得行業(yè)探索

《世界旅游城市發(fā)展報告(2020)》指出，新冠疫情深刻改變了傳統(tǒng)旅游的發(fā)展方式，世界旅游正在進行安全化、人性化、均衡化、科技化發(fā)展模式的重建，旅游產(chǎn)業(yè)正在進入迭代更新的新時期。

“從這一年多的情況來看，城市休閑和鄉(xiāng)村微度假的火爆，成為現(xiàn)象級消費。同時，海外消費的回流，促進了國內(nèi)一些高端度假設(shè)施的火爆，同樣形成市場熱點。”世界旅游城市聯(lián)合會首席專家魏小安指出，這些新的生活方式和消費現(xiàn)象一旦形成，就會有慣性，這就要求傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)換賽道、開拓新局。“目前，城市休閑的需求，完全超越了傳統(tǒng)的旅游需求。因此，城市更新成為這兩年城市發(fā)展的基調(diào)。旅游企業(yè)應(yīng)該成為休閑生活創(chuàng)造者、城市生活提升者、未來生活引領(lǐng)者。”

雷海粟也在論壇上表達了類似的觀點。在他看來，今后一定要做差異化競爭，“旅游企業(yè)要從目的地運營商，向城市生活服務(wù)的供應(yīng)商來轉(zhuǎn)變”。

同時，國內(nèi)外的旅游企業(yè)也開始轉(zhuǎn)型開發(fā)國內(nèi)市場。凱撒同盛旅行社集團有限公司總裁陳杰表示：“凱撒以前是以出境旅游為主，兼顧國內(nèi)旅游，現(xiàn)在開始積極轉(zhuǎn)型增加國內(nèi)游業(yè)務(wù)。我們把上市公司遷到三亞，就是一個非常清晰的戰(zhàn)略表述。”

對于旅游行業(yè)的未來，中青旅總裁邱文鶴依然看好。“從長期來看，旅游是剛需，一定有恢復(fù)和成長的空間。未來的行業(yè)發(fā)展，一定要在內(nèi)容、服務(wù)、產(chǎn)品、運營等方面做改革、創(chuàng)新、融合。要從過去資本驅(qū)動、資產(chǎn)驅(qū)動的發(fā)展模式，向創(chuàng)新驅(qū)動、科技賦能的方向做根本上的轉(zhuǎn)型。”他談到，“旅游+教育”、“旅游+康養(yǎng)”、“旅游+體育”等新模式都值得探索。