“京衡大街萬德福超市門前，有一個井蓋損毀，給過往群眾帶來安全隱患。”7月19日晚9時，衡水市政工程管理中心接到市民反映，立即安排夜班道路維護(hù)作業(yè)人員前往，當(dāng)損毀窨井蓋更換修整完畢，已是次日0時多。

“小小井蓋雖不起眼，卻關(guān)乎市民出行安危。”衡水市政工程管理中心主任高小栓介紹說，根據(jù)群眾訴求，他們實施主干道路井蓋問題專項整治行動，對下沉不平、破損的井蓋建立臺賬、登記造冊，做到發(fā)現(xiàn)一處、整治一處、銷號一處，目前已整治各類問題井蓋200余個。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，衡水市把實現(xiàn)群眾“微心愿”、解決群眾“微訴求”作為“我為群眾辦實事”的出發(fā)點。通過“市長公開電話”“輿情專報”“民情快遞”“創(chuàng)城熱線”等平臺，面向群眾征集“微心愿”“微訴求”，深入基層走訪調(diào)研，廣開言路問計于民，掌握群眾關(guān)注的熱點難點問題，讓為民服務(wù)辦實事活動更接地氣，更有溫情。

在了解群眾需求的基礎(chǔ)上，該市篩選并確定了為民服務(wù)辦實事項目清單，包括創(chuàng)新普惠性幼兒教育資源拓展機(jī)制，解決幼兒入園難問題;創(chuàng)新校園體育設(shè)施資源綜合利用機(jī)制，解決群眾健身場地少的問題;創(chuàng)新市區(qū)車位資源有效利用機(jī)制，解決市民停車難的問題等，目前征集社會各界意見建議600余條。

該市對征集到的“微心愿”“微訴求”建立清單臺賬、督察督辦落實、評估問效、辦結(jié)反饋等一系列制度，并實施市領(lǐng)導(dǎo)帶頭辦、黨組織統(tǒng)籌辦、黨員干部主動辦、志愿者申領(lǐng)辦，明確責(zé)任單位、責(zé)任人、時間表、路線圖，對進(jìn)展情況實行全過程公開，接受群眾點評，把群眾反映的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“履職清單”。

“有困難隨時能反映!”“鬧心事兒都給解決了!”……不走過場，不做樣子，各地各部門通過各類渠道、平臺傾聽民意、問診痛點、疏通堵點，解決群眾的所需所盼。圍繞穩(wěn)就業(yè)，近日該市人社局組織開展了線上“直播帶崗”招聘活動，來自11家企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人先后走進(jìn)直播間進(jìn)行線上招聘，共提供就業(yè)崗位1300余個。在1個多小時直播中，136萬人進(jìn)直播間參與直播互動。

饒陽縣實行“最多跑一次”“周末延時工作”“一次性告知”“特事、急事特辦”“基層走訪”“公證費用減免”“溫馨郵寄”“綠色通道”等服務(wù)舉措，贏得市場主體和辦事群眾紛紛點贊;棗強(qiáng)縣設(shè)立綜合服務(wù)臺，為群眾幫辦、代辦、協(xié)辦、通辦，開展村(社區(qū))綜合服務(wù)站提升工程，實現(xiàn)百姓“辦事不出村”“小事不出鄉(xiāng)”，已辦理各類服務(wù)事項46552件;桃城區(qū)推出送技術(shù)到田間、“法治會診”進(jìn)社區(qū)、“立案服務(wù)民生十項舉措”等一系列活動，解決群眾關(guān)注的焦點、難點問題。

群眾的事兒再小也是大事兒，該市以解決群眾“微訴求”為契機(jī)，不斷推出一系列便民利民新舉措。孩子放學(xué)與家長下班的“時間差”困擾著許多家庭，聚焦這個群眾關(guān)心的教育難點，該市477所半寄宿或走讀制小學(xué)在實施課后免費托管服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極探索構(gòu)建“教師+志愿者”課后服務(wù)新模式，讓放學(xué)后學(xué)生監(jiān)管的“空白期”升級為綜合素養(yǎng)再培育的“生長期”，目前，參加課后服務(wù)小學(xué)生人數(shù)占有需求學(xué)生的100%。為了讓群眾出行更快捷舒適，該市加快農(nóng)村客運(yùn)公交化改造，今年以來全市縣城30公里范圍內(nèi)農(nóng)村客運(yùn)班線達(dá)194條，公交化運(yùn)行率達(dá)98.97%，基本實現(xiàn)全域城鄉(xiāng)公交一體化。