旅游業(yè)是全球規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，也是很多國家的支柱產(chǎn)業(yè)。中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會期間，世界旅游城市聯(lián)合會主辦的世界旅游合作與發(fā)展大會圍繞疫情背景下如何發(fā)展旅游業(yè)等話題展開探討，共商振興旅游業(yè)。

“中國旅游業(yè)快速恢復(fù)，為世界旅游業(yè)提供了重要經(jīng)驗”

旅游是不同國家、不同文化交流互鑒的重要渠道，是發(fā)展經(jīng)濟(jì)、增加就業(yè)的有效手段，也是提高人民生活水平的重要產(chǎn)業(yè)。世界旅游城市聯(lián)合會和中國社會科學(xué)院旅游研究中心共同發(fā)布的《世界旅游經(jīng)濟(jì)趨勢報告(2020)》顯示，2019年，全球旅游總?cè)藬?shù)超過120億人次，總收入逾5萬億美元，相當(dāng)于全球國內(nèi)生產(chǎn)總值的6.7%。

疫情防控期間，全球旅游業(yè)幾乎處于停擺狀態(tài)。聯(lián)合國世界旅游組織估計，2020年，全球國際游客人數(shù)將較去年下降58%至78%，全球旅游業(yè)收入或?qū)p少9100億美元，導(dǎo)致全球旅游行業(yè)損失1億至1.2億個直接工作機(jī)會。

世界旅游及旅行理事會總裁兼首席執(zhí)行官格洛麗亞·格瓦拉表示，當(dāng)前，每增加100萬旅游人次，可為全球帶來17億美元的產(chǎn)值。旅游業(yè)對各國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇至關(guān)重要，產(chǎn)業(yè)重啟刻不容緩。

旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)。助力行業(yè)走出低迷，需要各國政府統(tǒng)籌資源推出幫扶舉措，讓從業(yè)者和民眾重建信心。中國文化和旅游部部長胡和平介紹，中國從中央到地方及時推出了一系列紓困舉措，包括暫退旅游服務(wù)質(zhì)量保證金、協(xié)調(diào)解決退票退費(fèi)問題、出臺金融扶持和降費(fèi)減稅政策、保護(hù)導(dǎo)游勞動權(quán)益等;為恢復(fù)民眾出行信心，推出機(jī)票門票降價、發(fā)放消費(fèi)券、加大宣介力度等舉措，并通過網(wǎng)上預(yù)約、限制景區(qū)流量、倡導(dǎo)錯峰出行等方式，積極穩(wěn)妥恢復(fù)旅游經(jīng)營活動。

對于中國政府的舉措，格魯吉亞駐華大使館公使銜參贊大衛(wèi)·皮皮那什維利深表贊賞。他說，近一段時間以來，格魯吉亞也采取了為旅游企業(yè)減稅、對行業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貼等措施，降低疫情對旅游業(yè)的影響。

中國文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期期間，全國共計接待國內(nèi)游客1.15億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元人民幣。另據(jù)中國旅游研究院近期調(diào)查，中國居民今年三季度的出游意愿同比恢復(fù)九成左右。

中國旅游業(yè)的蓬勃景象，為世界旅游產(chǎn)業(yè)增添了信心。聯(lián)合國世界旅游組織秘書長祖拉布·波羅利卡什維利表示，當(dāng)前中國各地旅行限制逐步解除，讓其他國家旅游從業(yè)者看到了希望。馬耳他駐華大使卓嘉鷹認(rèn)為：“這是中國旅游業(yè)成功重啟的絕好例證。”英中貿(mào)易協(xié)會中國區(qū)總裁湯姆·辛普森表示，在各國都為旅游業(yè)重啟尋找方向之時，中國無疑是其中的領(lǐng)路者。

大會上，嘉賓們普遍對全球旅游業(yè)的未來抱有信心。世界旅游城市聯(lián)合會秘書長陳冬表示，世界旅游的核心產(chǎn)品、服務(wù)體系和基本需求依然存在，疫情之后，世界旅游發(fā)展長期向好的總體趨勢并未逆轉(zhuǎn)。

國際航空運(yùn)輸協(xié)會理事長兼首席執(zhí)行官亞歷山大·德·朱尼亞克說：“我不認(rèn)同旅行方式將永遠(yuǎn)改變或全球旅游總量將持續(xù)縮減的觀點(diǎn)。中國旅游業(yè)快速恢復(fù)，為世界旅游業(yè)提供了重要經(jīng)驗。”

“服貿(mào)會把各國企業(yè)聯(lián)系在一起，有助于分享經(jīng)驗信息、攜手互助”

在日本長野縣展臺，長野縣觀光機(jī)構(gòu)北京代表處的米山由美正把宣傳資料以及便利貼、文件夾等紀(jì)念品裝進(jìn)一個個袋子里，分發(fā)給前來咨詢的中國民眾。展臺背景墻上，貼滿有關(guān)冰雪活動的圖片。長野縣曾于1998年舉辦冬奧會，冰雪旅游是當(dāng)?shù)靥厣椖?。近年來，很多中國民眾和冰雪運(yùn)動從業(yè)者都前往長野縣旅游或?qū)W習(xí)。米山由美曾多次參加服貿(mào)會。她對兩國旅游業(yè)合作前景充滿信心：“日中兩國的旅游業(yè)交流不會因疫情而中斷，期待全球旅游業(yè)盡快恢復(fù)。”

加勒比國家巴巴多斯展臺前，不時有人在咨詢，旅游資料很快被索取一空。中國民眾的熱情讓展臺工作人員柯瑞·阿徹深受觸動：“旅游業(yè)是巴巴多斯的支柱產(chǎn)業(yè)。希望借服貿(mào)會開拓中國市場，讓我們的國家盡快重振旅游業(yè)。”

本屆服貿(mào)會上，旅游服務(wù)專題展區(qū)吸引了約80個國家和地區(qū)的800多家參展商。很多外國展商通過線上線下相結(jié)合的方式，展示國家文化風(fēng)情，希望借助這一重要平臺吸引更多游客，推動旅游業(yè)重啟。

菲律賓旅游局不僅在服貿(mào)會設(shè)立展位，還組織該國多家旅行機(jī)構(gòu)通過線上方式參與洽談。菲律賓駐華大使館旅游參贊白艾文認(rèn)為，在當(dāng)前背景下，參加服貿(mào)會有助于菲旅游企業(yè)與市場重新建立聯(lián)系，對恢復(fù)本國旅游業(yè)意義重大。

塞舌爾旅游局區(qū)域總監(jiān)黎仁杰特意從國內(nèi)趕來參加服貿(mào)會。他認(rèn)為，通過服貿(mào)會與中國民眾進(jìn)行面對面的交流推廣，將為本國旅游業(yè)注入強(qiáng)大動力。

斐濟(jì)駐華大使馬納薩·坦吉薩金鮑認(rèn)為，恢復(fù)旅游業(yè)的前提是重振民眾信心。“服貿(mào)會把各國企業(yè)聯(lián)系在一起，有助于分享經(jīng)驗信息、攜手互助。”

在努力重啟的同時，旅游業(yè)如何實現(xiàn)運(yùn)營與疫情防控二者平衡，也成為各國從業(yè)者熱議的話題。與會人士認(rèn)為，各國政府、旅游企業(yè)、旅游組織等在一些重大問題上形成共識，將為世界旅游恢復(fù)繁榮注入活力。各國從業(yè)者圍繞城市信息共享、制定行業(yè)規(guī)范、加強(qiáng)企業(yè)合作等領(lǐng)域進(jìn)行了深入探討。

北京市市長陳吉寧強(qiáng)調(diào)了各旅游城市加強(qiáng)合作的必要性。他認(rèn)為，旅游城市間應(yīng)共同制定彼此認(rèn)可的旅游風(fēng)險評價標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正開展旅游風(fēng)險等級評估，建立雙邊或多邊信息交流和對接機(jī)制。

朱尼亞克呼吁盡快在全球范圍內(nèi)落實國際民航組織理事會通過的《啟航：新冠肺炎疫情公共衛(wèi)生危機(jī)下的航空旅行指南》，保障旅客的飛行安全。陳冬認(rèn)為，旅游企業(yè)要加強(qiáng)國際合作，共同營造旅游業(yè)協(xié)作共生的生態(tài)環(huán)境。

推動旅游復(fù)蘇非一朝一夕之功，需要全球旅游行業(yè)形成合力。韓國旅游發(fā)展局北京辦事處首席代表劉鎮(zhèn)鎬表示：“服貿(mào)會為各國旅游業(yè)者加強(qiáng)合作提供了重要的溝通平臺。”

“數(shù)字技術(shù)將推動各國旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新、提升旅游設(shè)施智能化水平”

近年來，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育興起，帶動了數(shù)字技術(shù)強(qiáng)勢崛起，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)深度融合，引領(lǐng)了服務(wù)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。

VR旅游、線上看展、景區(qū)智慧化管理……疫情防控期間，全球旅游業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程加速發(fā)展。北京環(huán)球度假區(qū)總裁兼總經(jīng)理苗樂文認(rèn)為，當(dāng)前，人們在游覽景點(diǎn)前，首先要進(jìn)行線上預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)購票等，這些無接觸式數(shù)字服務(wù)成為旅游業(yè)的新常態(tài)。騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院院長舒展表示，未來這種數(shù)字化趨勢會長期存在，線上線下融合將催生新的旅游體驗和模式。

中國在5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)領(lǐng)域的深厚積累，為“云端”旅游賦能。疫情防控期間，故宮博物院、黃山、布達(dá)拉宮等著名旅游景點(diǎn)紛紛進(jìn)行云上直播，為旅游行業(yè)打開新的窗口。胡和平介紹，為提升行業(yè)發(fā)展能力，中國政府開展了大規(guī)模免費(fèi)線上培訓(xùn)，實施文化和旅游企業(yè)數(shù)字化提升項目，大力推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。近日，中國文化和旅游部印發(fā)《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，填補(bǔ)了在線旅游領(lǐng)域行政規(guī)范的空白。

對此，上海合作組織副秘書長卓農(nóng)·謝拉利表示，中國成功地向世界展示了利用數(shù)字技術(shù)提供無接觸的旅游服務(wù)，“數(shù)字技術(shù)將推動各國旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新、提升旅游設(shè)施智能化水平”。

“云旅游”也成為各國民眾的新選擇。日本株式會社JTB北京辦事處首席代表安田幹司認(rèn)為，后疫情時代，旅游業(yè)將實現(xiàn)虛擬和現(xiàn)實融合的混合型交流方式。劉鎮(zhèn)鎬認(rèn)為，疫情在很大程度上改變了世界旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)。以家庭、親友為單位的小規(guī)模旅行未來將進(jìn)一步增加，享受大自然的旅游主題會更受青睞。哥倫比亞駐華大使路易斯·蒙薩爾韋表示，哥倫比亞推出很多鄉(xiāng)村旅游項目，希望未來外國游客能以這種新體驗感受哥倫比亞。

此次世界旅游合作與發(fā)展大會還發(fā)布了《新冠肺炎疫情影響下城市旅游業(yè)復(fù)蘇與振興行動指南》，指出各國應(yīng)推動疫情影響下城市旅游的模式創(chuàng)新，推進(jìn)非傳統(tǒng)的分散化、定制化、預(yù)約化等旅游出行模式，推動城市旅游在產(chǎn)品、業(yè)態(tài)、模式、管理等領(lǐng)域的創(chuàng)新，促進(jìn)全球旅游業(yè)朝智能化、便捷化、品質(zhì)化的方向發(fā)展。這一指南呼應(yīng)了當(dāng)前人們對于旅游的新要求，也為全球旅游業(yè)恢復(fù)繁榮作出了有益提示。(記者  張慧中  曲  頌  陳尚文)