11日，家住漢口北湖正街的市民王潔幫母親注冊好“武漢TAXI”信息后，將手機遞給母親，叮囑道：“明天早上您去醫(yī)院，直接打開這個的士圖標(biāo)，點閃動的桔色‘一鍵叫車’，的士就直接到門口來接您。這大冬天再也不用站在路口等車了。”

12日，武漢市出租汽車信息化綜合管理平臺正式上線，市民通過“武漢TAXI”小程序或App客戶端可以實現(xiàn)線上、線下多種叫車模式搭乘出租車。這也意味著全市1.7萬臺出租車、3萬余名的哥的姐有了屬于自己的網(wǎng)上叫車平臺。

平臺的上線體現(xiàn)了武漢出租車行業(yè)突破自我、變革求新的決心，同時也展示了武漢市智慧交通建設(shè)的成果。

■ 新老業(yè)態(tài)融合

打造出租車轉(zhuǎn)型典范

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，交通出行越來越便捷，人們對出行方式和交通工具的選擇越來越多樣化。

近年來，武漢市交通運輸局不斷制定和完善與國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》相適應(yīng)的法律法規(guī)體系，落實國家及行業(yè)管理要求，全方位提升行業(yè)治理能力和服務(wù)質(zhì)量，抓住巡游出租車業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的契機，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，提升行業(yè)信息化水平。使得出租車行業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、滿足人民群眾出行需求、提升城市綜合服務(wù)能力等方面，發(fā)揮著積極作用。

為進(jìn)一步推動交通高質(zhì)量發(fā)展，滿足人民群眾對便捷出行的需求，深化出租車行業(yè)改革，2020年3月，武漢市交通運輸局、武漢市出租汽車暨汽車租賃協(xié)會、中國工商銀行股份有限公司及武漢小碼聯(lián)城科技有限公司著手打造建設(shè)武漢市出租汽車信息化綜合管理平臺。

平臺建設(shè)旨在將傳統(tǒng)的出租車行業(yè)升級為“互聯(lián)網(wǎng)+”，將出租車新老業(yè)態(tài)雙向互濟、良性互動，將移動支付、云計算、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在武漢出租車行業(yè)進(jìn)行推廣應(yīng)用。從而提升市民出行體驗感以及公共資源的利用效率，推動公共出行的智能化發(fā)展，將武漢出租車行業(yè)打造成為交通運輸新老業(yè)態(tài)融合發(fā)展的典范。

武漢市交通運輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該平臺包括行業(yè)監(jiān)管平臺、企業(yè)管理平臺、 中心化調(diào)度平臺、司機接收端、乘客服務(wù)碼小程序、第三方多元開放平臺等六個主要部分，為行業(yè)監(jiān)管、企業(yè)管理、運營服務(wù)等三個方面提供行之有效的技術(shù)手段。平臺通過信息化手段不僅能提高行業(yè)管理者的綜合監(jiān)管和服務(wù)能力，還能方便企業(yè)對車輛的管理。通過搭建投訴、服務(wù)評價等為一體的運營服務(wù)平臺，為乘客提供安全、高效、放心的線上線下打車模式，實現(xiàn)“門到門”貼心服務(wù)。此外，平臺投訴舉報、服務(wù)評價等功能，可以切實發(fā)揮公眾監(jiān)督作用，維護(hù)乘客正當(dāng)權(quán)益。

■ “智慧+”監(jiān)管體系

提高出租車服務(wù)水平

武漢市出租汽車信息化綜合管理平臺的上線，是武漢市智慧交通建設(shè)的成果。將有利于改進(jìn)出租車的運營方式和監(jiān)管模式，為社會公眾提供更安全、更便利、更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，全面提升行業(yè)管理和服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

全新的平臺系統(tǒng)可實現(xiàn)車輛在線率監(jiān)控、車輛定位監(jiān)控、歷史軌跡回放、應(yīng)急指揮調(diào)度、應(yīng)急調(diào)度指令下發(fā)等，實時掌握車輛和駕駛員的營運狀態(tài)，為行業(yè)監(jiān)管提供精準(zhǔn)、便捷、全面的技術(shù)手段。

其中，特別是對重點區(qū)域，例如節(jié)假日春運期間的三站一場(武漢站、武昌站、漢口站和天河機場)進(jìn)行實時監(jiān)控，出租車總體數(shù)量、空車數(shù)量、載客數(shù)量以及車輛分布將一目了然。行業(yè)管理部門可根據(jù)出租車需求情況進(jìn)行分析并預(yù)警，提醒和幫助調(diào)度人員進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度處理。對出租車進(jìn)行應(yīng)急指揮調(diào)度時，該系統(tǒng)既可以群發(fā)調(diào)度和語音播報，也可以單車調(diào)度和直接通話。

平臺提供的出租車實時監(jiān)測大數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果，還可與公眾的服務(wù)緊密結(jié)合。

武漢市交通運輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺通過自動采集、存儲、匯總，分析出來的出租車相關(guān)營運數(shù)據(jù)，能為政府及管理部門制訂城市交通規(guī)劃、調(diào)控出租車運力數(shù)量、評價行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、制定價格政策、發(fā)放燃油補貼等工作提供科學(xué)、準(zhǔn)確、可靠的依據(jù);為政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定和服務(wù)質(zhì)量考核等管理工作提供技術(shù)支撐，有效提高政策的科學(xué)性和公信力;在有效監(jiān)管市場環(huán)境，規(guī)范市場運營秩序，維護(hù)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展方面有了更精細(xì)、更智慧的指導(dǎo)意見。

此外，出租車經(jīng)營企業(yè)可通過平臺提供的車輛監(jiān)控調(diào)度等功能，實現(xiàn)企業(yè)對車輛的管理，節(jié)約企業(yè)時間成本和管理成本。同時，通過為乘客設(shè)計的線上線下召車模式，為出租車轉(zhuǎn)型升級提供互聯(lián)網(wǎng)抓手，有利于駕駛員增收。

■ 四項“服務(wù)優(yōu)勢”

助力提升乘客體驗感

武漢市出租汽車信息化綜合管理平臺“武漢TAXI”正式上線，標(biāo)志著我市傳統(tǒng)出租車行業(yè)進(jìn)入一個嶄新的時代。平臺小程序或App客戶端投入使用后，四項“服務(wù)優(yōu)勢”將更靈活地為不同需求的市民服務(wù)，提高乘客乘車體驗感。

無需輸入目的地“一鍵叫車”

規(guī)避司機“挑單”

“武漢TAXI”在設(shè)計線上叫車服務(wù)時，延續(xù)了傳統(tǒng)出租車不分年齡限制，服務(wù)大眾無門檻的優(yōu)點，并特別考慮了老年人群體的網(wǎng)上約車體驗，創(chuàng)新性地開發(fā)“一鍵叫車”模式，讓老年市民無需輸入目的地，便可直接手機叫車。出租車司機確認(rèn)叫車信息后，便會到指定地點接乘客。

此外，無需選擇車型、計價器付費等選項，簡化了叫車流程，更能體現(xiàn)傳統(tǒng)出租車規(guī)范服務(wù)大眾的理念。

因不提前輸入目的地，有效避免司機“挑單”，讓應(yīng)答率更高，乘客叫車體驗更好。乘客上車后可直接告訴司機目的地，線路選擇既可是平臺推薦行車路線，也可以是乘客自行選擇的“最優(yōu)路徑”，從而減少乘客與司機因路線選擇引起的糾紛。

傳統(tǒng)與現(xiàn)代相互結(jié)合

線上線下都能“招車”

巡游出租車有著“招手即停”的優(yōu)勢，“武漢TAXI”將這優(yōu)勢保留的同時，為武漢1.7萬出租車開通了網(wǎng)上叫車服務(wù)。出租車通過傳統(tǒng)與新型的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相結(jié)合，形成一個全新的出租車運營模式：既能隨手揚招、場站排隊，又引入網(wǎng)約車高效運營、智能管理等優(yōu)勢，實現(xiàn)出租車全鏈條智能化管理，大幅提升出租車運營效率。

線上線下“雙招”不僅為乘客提供更精準(zhǔn)便利服務(wù)，也幫的哥的姐增加了線上訂單，減少線下空跑，將有效提高他們的運營收入。司乘雙方形成“共贏”。

乘客告別“盲等”

技術(shù)支撐助失物回家

“武漢TAXI”讓乘客徹底告別“盲等”時代。打開“武漢TAXI”，乘客可以看到附近2公里范圍內(nèi)車輛分布情況，實時掌握附近出租車營運狀態(tài)，有效解決空車就在街角，乘客卻不知曉的“盲等”、司機“盲轉(zhuǎn)”找乘客等信息不對稱問題。

與此同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在處理乘客失物查找方面也更快捷。乘坐出租車若遺失物品，乘客尋物往往費時費力，使用“武漢TAXI”的乘客就不用擔(dān)心這一問題。物品遺失后，乘客可以進(jìn)入平臺個人中心的投訴受理界面，反映遺失物品。后臺會通過技術(shù)手段，縮小尋找范圍、精準(zhǔn)定位車輛，第一時間“鎖定”遺失物品車輛，幫助乘客尋回失物。

實時接受乘客監(jiān)督

對拒載說“NO”

“武漢TAXI”平臺建立了嚴(yán)格的審查制度，3萬余名線上接單出租車司機均為已備案的合規(guī)合法司機，受行業(yè)和企業(yè)監(jiān)管。不僅如此，他們還要通過平臺的數(shù)據(jù)校驗審核，才能上線接單，這為乘客規(guī)避“克隆假出租車”和非法運營車輛帶來了安全保障。

上線的出租車采用了一車一碼的終身服務(wù)碼，該碼整合了車輛、駕駛員、實時定位等多維數(shù)據(jù)信息，是出租車的“電子身份證”，乘客上車后掃碼即可了解這些信息，便于社會公眾、乘車市民進(jìn)行監(jiān)督。

如遇司機拒載，乘客可直接在平臺實時投訴，為出租車企業(yè)以及主管部門提供更精準(zhǔn)、更實時的管理信息，幫助行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。