近年來，申城酒店行業(yè)消費環(huán)境不斷優(yōu)化，但是，市場上個別酒店的“天價房”等問題時有發(fā)生，帶來一定負面影響，價格誠信自律需要進一步加強。

在對“天價房”等現(xiàn)象進行溯源和梳理后，有關方面發(fā)現(xiàn)，酒店客房除酒店企業(yè)自身銷售外，往往通過在線旅游平臺、旅行社等渠道進行銷售。“因涉及不同的經營主體，價格容易出現(xiàn)差異，有時個別經營者為了追求暴利，過度加價，導致‘天價房’問題的產生，給消費者帶來不好的體驗。”上海市旅游行業(yè)協(xié)會相關負責人說。

另外，酒店市場也存在個別酒店為了追求高額利潤，大幅度提高客房尾單銷售價格，從而引發(fā)“天價房”問題。當消費者發(fā)現(xiàn)酒店價格存在問題時，可能會遭遇一些不誠信的酒店企業(yè)、在線旅游平臺等經營主體相互“踢皮球”，給消費者投訴維權帶來困難。

日前，上海市旅游行業(yè)協(xié)會出臺《上海市酒店價格誠信自律公約》，從行業(yè)自律的角度，規(guī)范酒店價格行為，保障消費者權益，維護酒店市場價格秩序。

據介紹，此次制定的公約主要從三個方面對上述問題尋求解決方案。一是對不同經營主體提出自律要求。公約要求酒店企業(yè)嚴格履行明碼標價，堅決抵制利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者的行為，加強各類客房銷售渠道價格管理，妥善處理客房尾單銷售價格;要求在線旅游平臺向消費者逐步推廣使用平臺自營及酒店官方預訂渠道。二是對價格異常波動提出具體措施。公約要求在線旅游平臺健全完善酒店客房價格異常波動預警機制，及時提醒相關經營者為消費者提供價格合理的客房，在市場競爭中獲取合法利潤。同時要求酒店企業(yè)要密切關注不同客房銷售渠道價格波動，如發(fā)現(xiàn)市場價格異常，可以及時向相關經營主體及有關部門反映。三是對價格爭議處置提出指導意見。公約要求對消費者提出的酒店價格問題投訴，酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等經營主體做到迅速響應、及時處置，不推諉扯皮、不拖沓敷衍，并鼓勵在線旅游平臺逐步試點完善先行賠付制度，從機制上杜絕“踢皮球”問題。

上海市旅游行業(yè)協(xié)會相關負責人表示，在公約制定過程中，市文化和旅游局、市旅游行業(yè)協(xié)會充分聽取了酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社及各區(qū)文化和旅游部門、相關法律專家的意見建議，確保各條款具備合法性、合理性及可操作性。目前，公約已得到全市各大酒店集團、主要在線旅游平臺等旅游企業(yè)的積極響應。下一步，市旅游行業(yè)協(xié)會將進一步推動公約落實落地，引導發(fā)動更多的行業(yè)企業(yè)積極參與。