河北省住建廳通過開展“我為群眾辦實事”實踐活動，緊盯群眾堵點、痛點、難點，指導有關(guān)單位開通了“河北老舊小區(qū)改造”微信公眾號，研發(fā)了《河北老舊小區(qū)改造居民意愿統(tǒng)計系統(tǒng)》，通過“掌上辦”優(yōu)化改造服務，聽民聲解民憂辦實事。截至目前，已對全省5098個小區(qū)開展居民意愿征集，共征集居民改造意愿79萬余戶，收集并處理群眾意見建議2233條。

聚焦政策宣講，解決群眾政策掌握難

針對群眾對老舊小區(qū)改造政策不掌握、不熟悉，政策周知率低的問題，在“河北老舊小區(qū)改造”微信公眾號設(shè)置了政策宣講欄和“空中課堂”，宣傳解讀老舊小區(qū)改造政策，及時回答群眾疑問。居民可通過掃描張貼在小區(qū)門口、單元門口的“河北老舊小區(qū)改造”微信公眾號二維碼，關(guān)注進入公眾號，學習國家改造政策，了解各地改造動態(tài)，知曉改造流程，進行政策咨詢。通過有效的政策宣傳和解疑答惑，居民不解指責的少了、理解點贊的多了，進一步贏得了群眾對老舊小區(qū)改造工作的支持。

聚焦線上采集，解決居民意愿征集難

始終堅持改不改、怎么改、改的好不好群眾說了算。改造前，充分征求居民意愿，小區(qū)愿意改造居民戶數(shù)達到總戶數(shù)80%以上，方可納入改造;完工后，居民滿意度達到80%以上，方可組織竣工驗收。以往工作中，街道辦組織征求居民意愿，采取紙質(zhì)手工入戶填報方式進行，經(jīng)常因居民白天不在家或房主不在小區(qū)居住等原因，導致征求居民意愿工作周期長，難以有效開展。“河北老舊小區(qū)改造”微信公眾號實現(xiàn)了征求居民意愿和居民滿意度測評的“菜單式”網(wǎng)上填報，小區(qū)居民可隨時隨地進入微信公眾號，“點菜式”篩填改造意愿;對于使用手機不便的老年人群，設(shè)置了街道幫錄功能，可由街道、社區(qū)工作人員入戶協(xié)助填報，極大地方便了群眾，減輕了基層負擔，提高了工作效率。

聚焦實時分析，解決居民意愿統(tǒng)計難

由于老舊小區(qū)改造涉及戶數(shù)多、改造內(nèi)容雜(涉及3大類40余項改造內(nèi)容)，以前街道辦對小區(qū)居民改造意愿進行統(tǒng)計匯總時，工作量大、任務繁重。通過“河北老舊小區(qū)改造”微信公眾號中的“河北老舊小區(qū)改造居民意愿統(tǒng)計系統(tǒng)”，可對前端公眾號采集的小區(qū)居民意愿信息按照小區(qū)同意改造戶數(shù)由高至低順序自動排序，實時生成該小區(qū)意愿統(tǒng)計分析信息。同時，可自動匯總單個居民滿意度信息，生成改造小區(qū)居民滿意率。以往需數(shù)人數(shù)天才能完成的統(tǒng)計工作實現(xiàn)了實時統(tǒng)計，有效解決了居民意愿難統(tǒng)計、滿意度難以準確掌握等問題，為省、市、縣(區(qū))、街道辦合理確定改造項目、科學制定改造方案和掌握居民滿意度等提供了精準的數(shù)據(jù)支持。

聚焦主動化解，解決居民意見辦理難

本著暢通投拆舉報渠道，主動解決群眾急難愁盼的原則，“河北老舊小區(qū)改造”微信公眾號設(shè)置了“問題直通車”“建言獻策”欄目，小區(qū)居民對改造中發(fā)現(xiàn)的問題或意見建議，可隨時隨地拍攝并通過公眾號上傳至有關(guān)部門，相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)解決群眾反應的困難和問題，及時化解矛盾。

“河北老舊小區(qū)改造居民意愿統(tǒng)計系統(tǒng)”設(shè)置了問題處置統(tǒng)計、建議采納統(tǒng)計模塊，可對市、縣(區(qū))、街道辦意見建議處置情況進行匯總統(tǒng)計、限時辦結(jié)。系統(tǒng)首先將居民意見建議傳至所在街道辦并限期10天辦結(jié)，如街道辦未按時辦結(jié)，系統(tǒng)將紅燈預警并上傳至所屬區(qū)縣，如區(qū)縣未按時辦結(jié)，系統(tǒng)將繼續(xù)上傳到所在市和省，省級將對各市未如期辦結(jié)意見進行督辦。通過限時辦結(jié)、壓力層級傳導工作方式，進一步壓實了各級責任、形成了工作合力，增強了解決群眾困難和問題的主動性，溫暖了民心，贏得了群眾支持。