6月22日，文旅部發(fā)布《文化和旅游部辦公廳司法部辦公廳關(guān)于開展旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)工作的通知》(以下簡稱《通知》)?！锻ㄖ凤@示，為持續(xù)推進(jìn)旅游投訴處理體系現(xiàn)代化建設(shè)，提升旅游投訴處理效率，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)研究決定，在全國開展旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接的試點(diǎn)工作。

《通知》還顯示，要搭建旅游投訴糾紛仲裁平臺(tái)。旅游投訴糾紛仲裁平臺(tái)由設(shè)立地的文化和旅游行政部門和仲裁機(jī)構(gòu)共同協(xié)商后聯(lián)合搭建。鼓勵(lì)充分利用當(dāng)?shù)毓卜煞?wù)中心開展旅游投訴糾紛調(diào)解仲裁銜接工作。與此同時(shí)，要建立旅游仲裁員名冊和旅游糾紛處理專家?guī)臁４送?，還要明確旅游投訴糾紛仲裁平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制。

不僅如此，記者還了解到，《通知》還指出，要加強(qiáng)試點(diǎn)工作創(chuàng)新。探索對旅游投訴糾紛標(biāo)的額不高的案件和困難群體建立優(yōu)惠減免政策，最大化的減免或降低仲裁費(fèi)用。要根據(jù)旅游投訴特點(diǎn)，最大化縮短仲裁時(shí)限，做到快審快結(jié)。探索仲裁庭對簡易案件當(dāng)天出具調(diào)解書或一周內(nèi)結(jié)案，對一般案件在一個(gè)月內(nèi)結(jié)案，對復(fù)雜案件原則上結(jié)案時(shí)間不超過三個(gè)月?；诼糜瓮对V糾紛的案件特性，提倡通過網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)進(jìn)行線上處理。