喊出“一人生病，眾人均攤”口號(hào)的網(wǎng)絡(luò)互助，憑借門檻低、費(fèi)用少、購買便捷的特點(diǎn)吸引了眾多用戶，一時(shí)之間影響廣泛。然而，近期多家網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)相繼關(guān)停，繼美團(tuán)互助、水滴互助之后，悟空互助也發(fā)表聲明將于4月30日正式關(guān)停。

從2011年漸次興起，繼而快速擴(kuò)張，到如今急轉(zhuǎn)直下，一度火爆的網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)為何迎來了“關(guān)停潮”?作為社會(huì)醫(yī)療保障的有效補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)的興起在一定程度上緩解了“因病返貧”“因病致貧”等社會(huì)問題。但隨著互助規(guī)模的擴(kuò)大，盈利模式不清晰、分?jǐn)傎M(fèi)用上漲、平臺(tái)修改規(guī)則等問題也不斷顯現(xiàn)出來。在金融監(jiān)管環(huán)境趨嚴(yán)的背景下，這些問題也預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)無人“照看”、野蠻生長的時(shí)代即將結(jié)束。

當(dāng)下，一個(gè)亟待重視的問題是，對(duì)于支付了分?jǐn)傎M(fèi)用的用戶來說，目前宣布關(guān)停的網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)應(yīng)該提出適當(dāng)?shù)馁r償或退回機(jī)制，讓用戶當(dāng)初滿懷希望支付的每一筆分?jǐn)傎M(fèi)用都有可彌補(bǔ)的空間，解除用戶的信任危機(jī)，切不可自由過度。畢竟，眾多用戶參與到網(wǎng)絡(luò)互助中的初衷，是為了“我為人人”的同時(shí)可以“人人為我”。他們的錢，不能說沒就沒。

網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)要想走遠(yuǎn)，一方面需從外部監(jiān)管入手，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)規(guī)范化運(yùn)營，避免監(jiān)管真空出現(xiàn)，完善配套法律法規(guī)。比如，2020年發(fā)布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》已明確將醫(yī)療互助納入多層次醫(yī)療保障制度體系，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)互助來說，既是一種肯定，更是一種鞭策。另一方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)自身而言，要實(shí)行嚴(yán)格準(zhǔn)入，既不能通過誤導(dǎo)性虛假性宣傳、承諾責(zé)任保障等方式欺騙用戶，也要對(duì)平臺(tái)發(fā)生的每個(gè)互助事件進(jìn)行充分披露，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理和用戶檢測(cè)，確保操作規(guī)范化、過程透明化。

對(duì)于規(guī)范守信的網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)，我們應(yīng)該給予更多善意和理解，因?yàn)樗鼈冏袷亓似跫s精神;而必須追問和值得反思的，是那些說開就開，說停就停，甚至單方面關(guān)停后僅以一條消息提醒眾多用戶的網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)，這些平臺(tái)的消失對(duì)用戶造成的損失和傷害，絕不只是一條消息提醒就可以抹掉的。

網(wǎng)絡(luò)互助更應(yīng)講究相互信任，更應(yīng)遵守契約精神。少了契約精神，網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)就像是沒有“質(zhì)量保障”的產(chǎn)品。“一人生病，眾人均攤”喊出的是互助，而真正給予公眾的是契約精神的力量和公眾對(duì)契約的信心。網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)對(duì)契約精神再輕微的忽視，都將會(huì)讓其給人以不靠譜印象，進(jìn)而陷入不被信任的境地。網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)的關(guān)停公告就像“沒落地的靴子”，如果多數(shù)用戶都為所投資的保障提心吊膽時(shí)，那互助的意義可就要變味兒了。

網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)唯有持續(xù)良性運(yùn)營，彰顯其契約精神、兌現(xiàn)其互助本質(zhì)，才能在解決大眾意外的同時(shí)避免自己成為“意外”，才能既不讓別人提心吊膽，也不讓自己提心吊膽!