這是一場零售市場的“搶灘戰(zhàn)”，也是跨行業(yè)“破圈”的一次變革。近年來“新零售”的實踐深刻影響著商業(yè)模式的創(chuàng)新和應用，有業(yè)界人士表示，圍繞“人、貨、場”在認知升級和技術應用的大趨勢下，“新零售”正在影響更多行業(yè)的展業(yè)理念和實踐。

在云棲大會上，“新零售”的理念被正式拋出。“零售有新、舊嗎?”“哪些技術改變了既有邏輯?”，行業(yè)對“新零售”的關注很多，但討論的聲音也很大。這背后對應的是，傳統(tǒng)零售在尋求線上資源，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻在線下“跑馬圈地”，深耕商超等消費者流量。

有業(yè)界人士對記者表示，這一定程度源于傳統(tǒng)零售交易下行，盈利壓力增大;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線上流量枯竭，導流成本增加，都反映了業(yè)界的整體焦慮。“此外，風投資金的追捧也給‘新零售’加了一把火，催生了對零售商業(yè)模式轉變的更多嘗試。”

景栗科技CEO賴罡斌認為，線下零售的這波升級，是由于數(shù)字化升級帶來的運營效率提升、成本降低。這也得益于前幾年零售基礎設施建設，例如打通用戶標簽、供應鏈升級、場景服務、信用建設等。

在渠道端發(fā)力的同時，產(chǎn)業(yè)端也在關注“新零售”。最初，生產(chǎn)制造商多是“觀望者”心態(tài)，“誰能擴大我的銷量，提高我的盈利水平，我就跟誰玩”。當前，制造商也在挖掘對渠道和價格的主導權。

賴罡斌認為，在生態(tài)圈中互聯(lián)網(wǎng)公司、零售商、制造商的身份標簽逐漸淡化，以往流量、資本、運營、用戶和產(chǎn)品等原有優(yōu)勢出現(xiàn)了松動，相互間的身份迭代和業(yè)務交叉時有發(fā)生。

“目前金融、教育、母嬰、餐飲等企業(yè)也在自建線上平臺，增加直達消費者的頻率，培育用戶對品牌的粘性，降成本、提效率。”賴罡斌說，“新零售”是以大數(shù)據(jù)支撐場景洞察，以體驗為基礎來構建的新信用關系和新效率體系。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，新零售的展業(yè)趨勢逐漸顯現(xiàn)，有的是基于制造能力的流量式、品牌化兌現(xiàn)，有的是基于制造能力的集采式兌現(xiàn)，有的是基于人格化品牌與跨界營銷，還有的是基于定制化創(chuàng)新與生產(chǎn)線再造，等等。

“新零售”改變了什么?賴罡斌認為，當前正在加速的品牌數(shù)字化、私域化進程，不僅是消費升級，更是全場景營銷。有服務溢價場景的行業(yè)，將是新零售的收益群體，例如金融、教育、醫(yī)療等。企業(yè)要將服務場景內化到盈利和商業(yè)模式里，借助新工具提升服務效率。

對于處于不同階段的企業(yè)，對新技術賦能的需求也不同。賴罡斌說，小微企業(yè)有待挖掘的數(shù)字化發(fā)展空間大，但其自身的能力較弱。有待借助第三方專業(yè)機構，在私域培訓、私域代運營工具和代運營支持等方面賦能。

有業(yè)界人士表示，目前“新零售”的實踐變化很快，但還缺乏爆款產(chǎn)品和相對成熟商業(yè)模式，數(shù)據(jù)分析、提高復購率、用戶沉淀等亟待提升。隨著時間的沉淀，業(yè)態(tài)的發(fā)展會逐漸變得更加清晰。(記者 李彤)