日前，國(guó)家郵政局公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)。這個(gè)針對(duì)智能快遞柜的專項(xiàng)政策從本月起正式執(zhí)行。智能快遞柜進(jìn)入精細(xì)化管理的新階段。

智能快遞柜發(fā)展迅速

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)電商以及快遞業(yè)發(fā)展迅猛。南京市郵政管理局最新數(shù)據(jù)顯示，今年1—8月，全市快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成54224.1萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)15.67%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成64.26億元，同比增長(zhǎng)19.17%。為了方便人們接收快遞，中郵智柜、豐巢、菜鳥、京東、蘇寧等基于物聯(lián)網(wǎng)的智能快遞柜應(yīng)運(yùn)而生。截至今年上半年，南京已經(jīng)累計(jì)覆蓋了8020組智能快遞柜、格口61.5萬(wàn)。對(duì)于南京市民來(lái)說(shuō)，在快遞柜自提包裹早已不是新鮮事。

“白天上班沒有時(shí)間收快遞，下了班直接從快遞柜拿，很方便。”在南京做財(cái)務(wù)工作的蔣琪表示，智能快遞柜給上班族帶來(lái)了便利。不過(guò)，快遞柜也招來(lái)了一些消費(fèi)者的投訴和抱怨。央視一項(xiàng)調(diào)研顯示，在有送包裹上門需求的用戶中，老年人、孕婦占比非常高。業(yè)內(nèi)人士指出，智能快件箱在很大程度上解決了快遞員和消費(fèi)者時(shí)間節(jié)點(diǎn)不對(duì)稱的問(wèn)題。然而，智能快遞柜的使用也造成了快遞員“不打招呼”送到快遞柜的偷懶現(xiàn)象以及包裹丟失等問(wèn)題。

新政執(zhí)行，多家企業(yè)申請(qǐng)?jiān)S可證

從本月起，智能快遞柜新政正式執(zhí)行。根據(jù)《辦法》規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù);要求智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)為實(shí)名收寄以及驗(yàn)收、拒收快件提供技術(shù)條件和技術(shù)服務(wù)。

具體來(lái)看，該《辦法》有助于解決“懶人送件”問(wèn)題。同時(shí)，用戶在智能快遞柜寄件需要實(shí)名驗(yàn)證?！掇k法》對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)安裝攝像頭等也做出了要求，只有符合條件的企業(yè)才能申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)楊月新說(shuō)：“目前已經(jīng)有多家企業(yè)在積極申請(qǐng)?jiān)撛S可證。日后快遞柜的管理將更加規(guī)范。”

智能快遞柜進(jìn)入精細(xì)化管理階段

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，快遞業(yè)亟須一場(chǎng)從“送得快”到“服務(wù)好”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，需要一場(chǎng)由粗放式發(fā)展向精細(xì)化管理的深刻轉(zhuǎn)型。此次專門出臺(tái)智能快遞柜的管理辦法，正是快遞業(yè)向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的縮影。

楊月新介紹，快遞的末端環(huán)節(jié)一般分為宅遞、平臺(tái)(驛站)遞、箱遞。以前智能快遞箱是企業(yè)自發(fā)運(yùn)營(yíng)，如今將快遞柜納入管理范疇，有助于經(jīng)營(yíng)者為用戶提供更好的服務(wù)。例如，在快遞柜寄件方面，實(shí)名制可以防止寄遞非法物品，而攝像頭的全方面覆蓋將確保安全。

值得注意的是，如果快遞員在派件前都要給用戶打電話，確認(rèn)是否允許放快遞柜，是否影響派送效率呢?對(duì)此，楊月新透露，可以通過(guò)事先發(fā)短信的方式征得用戶意見，也有不少企業(yè)借助語(yǔ)音機(jī)器人、建立用戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)等方式。“未來(lái)快遞柜的管理將日益精細(xì)化。消費(fèi)者如遇到問(wèn)題也可以向相關(guān)部門投訴。”

中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員解筱文表示，國(guó)家主管部門和行業(yè)層面，要加強(qiáng)引導(dǎo)，通過(guò)嚴(yán)管、精用、細(xì)維，促使快遞相關(guān)企業(yè)和用戶共贏。相關(guān)企業(yè)要從安全方面進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提升智能化水平，確保服務(wù)安全可靠，在不斷建立社會(huì)信任、打造良好的品牌效應(yīng)中創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。(記者 梁悅)