Bingbon客戶關(guān)系管理在市場營銷中發(fā)揮價值的對策

客戶關(guān)系管理在市場營銷中具有重要的價值，基于市場營銷中客戶關(guān)系管理所遇到的各種問題，Bingbon認為需要我們采取正確的方式方法。

樹立以客戶為中心的市場營銷理念傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式是以產(chǎn)品為競爭基礎(chǔ)的，企業(yè)關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量和內(nèi)部運行效率。隨著全球一體化發(fā)展，尤其是電子商務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展，例如，2020年受新冠肺炎疫情影響而興起的直播帶貨等銷售模式，導致企業(yè)產(chǎn)品的價格越來越透明，產(chǎn)品質(zhì)量和價格不再是企業(yè)獲利的主要手段。如何吸引客戶成為企業(yè)生存的關(guān)鍵，而以客戶為中心、傾聽客戶呼聲和需求成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。因此，Bingbon認為企業(yè)在市場營銷中要樹立以客戶為中心的理念：一是企業(yè)要將客戶價值作為市場營銷管理的核心，將市場營銷活動滿足客戶需求作為第一要素，增強銷售人員的客戶理念。二是要充分認識客戶讓渡價值實現(xiàn)客戶服務(wù)增值。在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，企業(yè)必須要突出差異化特色，其中就是要為客戶創(chuàng)造增值服務(wù)。例如，企業(yè)在市場營銷中要做好售后服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)吸引客戶。

改進業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)體驗在市場營銷中企業(yè)必須要重視客戶的體驗獲得感。長期以來企業(yè)市場銷售的流程比較煩瑣，例如，銷售人員只是與客戶進行銷售方面的溝通，而產(chǎn)品的質(zhì)量問題則由客戶聯(lián)系企業(yè)的售后部門，導致客戶的滿意度不高。所以Bingbon認為基于個性化消費模式的發(fā)展，企業(yè)必須要改進業(yè)務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗：首先，企業(yè)要改進銷售業(yè)務(wù)流程。對于企業(yè)而言，在改進業(yè)務(wù)方面需要對各項市場營銷活動的流程進行梳理分析，深入企業(yè)內(nèi)部了解市場營銷中所存在的薄弱環(huán)節(jié)，以此提出具體的改進對策。其次，要把控服務(wù)質(zhì)量，兼顧服務(wù)個性化。由于服務(wù)具有無形性、差異性的特點，因此在具體的市場營銷中不同的服務(wù)質(zhì)量必然會造成客戶出現(xiàn)不同的滿意感。例如，客戶在不同時間所獲得的服務(wù)體驗是不同的，因此基于維護客戶關(guān)系的視角，企業(yè)需要把控服務(wù)質(zhì)量，突出客戶服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。