烏魯木齊中路261弄，烏中小區(qū)，就是一個(gè)“復(fù)雜”的存在。小區(qū)里，有3幢先天自帶電梯的高層住宅，另外3幢則是未安裝電梯的多層住宅，高層居民人數(shù)約占小區(qū)總?cè)丝诘?5%，多層居民人數(shù)則占15%。

因此，當(dāng)多層樓棟的居民提出加梯，“卡點(diǎn)”來(lái)了——如何讓同一小區(qū)內(nèi)這85%“渾身不搭界”的高層住戶(hù)也都投出贊同票?外人都為烏中小區(qū)捏了一把汗。

但是，辦法總比困難多!鄧金桂，烏中小區(qū)所在的徐匯區(qū)湖南路街道淮中居民區(qū)黨總支書(shū)記。扎根基層社區(qū)十多年，老書(shū)記一眼鉚準(zhǔn)了關(guān)節(jié)點(diǎn)：要解決高層居民的疑慮，更要讓他們?cè)诩犹葜幸材艿玫綄?shí)惠。

于是，在居委會(huì)推動(dòng)下，由街道房管所、居委、業(yè)主、施工單位等共同在線(xiàn)上線(xiàn)下架設(shè)起一個(gè)解疑釋惑的溝通平臺(tái)，第一時(shí)間確保居民訴求盡力滿(mǎn)足、居民問(wèn)題專(zhuān)業(yè)解答、居民疑慮及時(shí)解惑。這個(gè)社區(qū)里、指尖上的“解憂(yōu)雜貨鋪”，讓高層居民吃下定心丸，也放大了居民間互幫互助、有商有量的融情氛圍。短短一周內(nèi)，高層住戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn)中，絕大多數(shù)居民爽快應(yīng)允：贊成!

消除顧慮，線(xiàn)上線(xiàn)下24小時(shí)解答各種疑惑

根據(jù)現(xiàn)有規(guī)定，老公房加裝電梯，首先要征詢(xún)整個(gè)小區(qū)居民的意愿，“超過(guò)半數(shù)以上同意”是一道硬杠杠。因此，對(duì)高層居民來(lái)說(shuō)，最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題、也是最普遍的顧慮：多層樓棟加梯會(huì)不會(huì)影響到自己的現(xiàn)有權(quán)益?

于是，在先行啟動(dòng)征詢(xún)的兩幢多層樓棟內(nèi)，業(yè)主們自行推選，成立由三名業(yè)主組成的“老娘舅”小組，走入高層樓棟，挨家挨戶(hù)聽(tīng)取鄰里意見(jiàn)，也爭(zhēng)取最大支持。人情關(guān)易過(guò)，但聊及具體規(guī)劃及施工問(wèn)題時(shí)還得由專(zhuān)業(yè)人士解答。

在街道干部支持下，一個(gè)加梯指導(dǎo)服務(wù)中心在附近設(shè)立起來(lái)，由專(zhuān)業(yè)加梯施工方和加梯服務(wù)公司等團(tuán)隊(duì)，為社區(qū)居民提供全周期的專(zhuān)業(yè)解答。線(xiàn)上平臺(tái)同步暢通，安排人員24小時(shí)在崗解答咨詢(xún)，還梳理出加梯中常遇到的各項(xiàng)政策、規(guī)范流程、保障措施等居民關(guān)注的熱點(diǎn)，被居民們稱(chēng)作加梯“解憂(yōu)雜貨鋪”。

一戶(hù)高層居民提出疑慮：前面的多層樓棟加梯，是否會(huì)遮擋自家陽(yáng)臺(tái)的視線(xiàn)。專(zhuān)業(yè)人員立刻借助數(shù)據(jù)建模，演示出模擬場(chǎng)景，并給予注解和分析。“眼見(jiàn)為實(shí)”，這位居民定了心，簽了字。

服務(wù)中心設(shè)立迄今已接聽(tīng)電話(huà)64個(gè)，接待上門(mén)咨詢(xún)138人次，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)48次，解答了高層居民各種疑慮，讓他們真正安了心。

擴(kuò)大受益，讓高層住戶(hù)也充分感知“小確幸”

光解決疑慮、打消顧慮當(dāng)然不夠。既然是社區(qū)實(shí)事工程，如何讓高層住戶(hù)也能成為加梯獲益者，這才是贏得更多居民支持的關(guān)鍵。

聚焦加梯的“解憂(yōu)雜貨鋪”又派生出一個(gè)共商共議的圓桌會(huì)議——將方方面面、包括高層居民在內(nèi)的各方代表，都請(qǐng)到一張桌子前，圍繞加梯的前前后后、“能想到、想不到”的各類(lèi)事項(xiàng)，坐在一塊兒提意見(jiàn)、想辦法、定方案。把每個(gè)細(xì)節(jié)都摳住了，把每個(gè)環(huán)節(jié)都理順了，再穩(wěn)步推進(jìn)加梯。

為盡可能縮短工期，提高效率，大家商定：加梯時(shí)同步啟動(dòng)老舊小區(qū)設(shè)施改造項(xiàng)目。屋面、外立面、電氣管網(wǎng)、給排水管道、垃圾清運(yùn)……和每棟樓居民生活息息相關(guān)的方方面面都將修葺一新，成功加碼了高層住戶(hù)的幸福感、獲得感：“我們家也在煥新呢!”

又如，小區(qū)業(yè)委會(huì)與物業(yè)管理單位原先簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同中未包含加梯的保潔、運(yùn)維等費(fèi)用，一旦實(shí)施加梯，將為整個(gè)物業(yè)產(chǎn)生實(shí)際的工作量及用工成本。也是在共商共量下，最終提出各方都滿(mǎn)意的解決方案：多層居民主動(dòng)設(shè)立相關(guān)加梯專(zhuān)項(xiàng)資金庫(kù)，專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)用，用于加梯后續(xù)的保潔運(yùn)維，攤平物業(yè)成本，讓物業(yè)能夠維持整個(gè)小區(qū)的高質(zhì)量服務(wù)。

有啥異議，那就“商量著來(lái)”!“一場(chǎng)加梯，讓這個(gè)原本有著結(jié)構(gòu)差異的特殊小區(qū)形成了居民利益共同體，鄰里之間溝通更順暢了，相鄰樓棟間互相幫一把的案例也比比皆是。”烏中小區(qū)業(yè)委會(huì)主任孫斌源這樣感慨。