最近，浙江杭州市下城區(qū)流水西苑社區(qū)的居民來建貞發(fā)現(xiàn)，自己家樓下的棋牌室不見了，取而代之的是一間社區(qū)“城市書房”。閑暇時(shí)，居民們帶著孩子在這兒享受親子閱讀時(shí)光，既能讀書看報(bào)，也可以聽網(wǎng)課。

老舊小區(qū)集中的下城區(qū)，通過推行社區(qū)公共文化服務(wù)績效評估機(jī)制，許多小區(qū)都實(shí)現(xiàn)了這樣的全面提升改造，社區(qū)文化空間得以煥然一新。

社區(qū)公共文化服務(wù)建設(shè)是加強(qiáng)基層社會(huì)治理的課題之一。下城區(qū)依托近5年來的社區(qū)公共文化服務(wù)實(shí)踐，總結(jié)出一系列創(chuàng)新機(jī)制，在社區(qū)公共文化服務(wù)資源共享共建、建立健全公共文化服務(wù)保障體系、提升公共服務(wù)能力和水平等方面，走出了一條務(wù)實(shí)管用的路子。

為解決城市社區(qū)人口密度大、公共文化資源有限的難題，2015年以來，下城區(qū)每年為社區(qū)文化做“體檢”，通過七大類30項(xiàng)指標(biāo)的科學(xué)分析，提供有針對性的社區(qū)文化發(fā)展報(bào)告，為社區(qū)文化建設(shè)精準(zhǔn)把脈。

幾年來，下城區(qū)花大力氣提升改造社區(qū)文化設(shè)施55處，創(chuàng)建社區(qū)星級文化家園58個(gè)，改建、新建社區(qū)文化場地27809平方米，建成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的樣板社區(qū)20個(gè)，開展各類文化服務(wù)活動(dòng)5000余場，不斷提升居民享受公共文化服務(wù)的獲得感和滿意度。

針對發(fā)現(xiàn)的問題，下城區(qū)還推出“群眾需求評價(jià)反饋機(jī)制”，通過需求征集—精準(zhǔn)供給—評價(jià)反饋的運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮基層自治組織和文化志愿者的力量，全方位整合區(qū)、街道、社區(qū)三級公共文化資源，提供“訂單式”“定制式”公共文化服務(wù)。

管莉是下城區(qū)西湖莉莉舞蹈團(tuán)的團(tuán)長，舞蹈團(tuán)成立后，社工通過各種途徑了解舞蹈團(tuán)的需求。當(dāng)管莉提出排練場地缺乏、師資不足、展示平臺(tái)不夠等困難時(shí)，社工通過文化站上報(bào)給了下城區(qū)文化館，文化館很快為舞蹈團(tuán)解決了難題。

為舞蹈團(tuán)安排排練廳的專屬時(shí)間、請來舞蹈老師進(jìn)行輔導(dǎo)……在街道社區(qū)關(guān)心下，舞蹈團(tuán)迅速成長，還被評為了下城區(qū)五星級團(tuán)隊(duì)。如今，管莉不僅是“群眾需求評價(jià)反饋機(jī)制”的受益者，也為居民提供公益培訓(xùn)、公益演出等服務(wù)，成了公共文化服務(wù)的供給者。

2018年，下城區(qū)的“社區(qū)公共文化服務(wù)動(dòng)態(tài)評估體系建設(shè)”入圍第四批國家公共文化服務(wù)體系示范項(xiàng)目創(chuàng)建資格名單。自入圍以來，下城區(qū)不斷深化體制機(jī)制創(chuàng)新。對公共文化服務(wù)投入有限、陣地有限、能力有限等問題，下城區(qū)摸清文化家底，“整合部門資源、聚合社會(huì)力量、融合文旅發(fā)展”，成立文化藝術(shù)商圈聯(lián)盟。聯(lián)盟成員既有文化館、書畫院、博物館等文化藝術(shù)單位，又有熱心開辦公益培訓(xùn)、公益展覽的商業(yè)綜合體。

為更好地服務(wù)百姓，依托智慧文化云、城市大腦等智能化平臺(tái)，下城區(qū)還研發(fā)了首個(gè)掌上社區(qū)文化云平臺(tái)，老百姓足不出戶即可在線查詢文化服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)預(yù)約報(bào)名、眾籌活動(dòng)、積分兌換等功能，享受數(shù)字閱讀、展覽講座、藝術(shù)培訓(xùn)等資源，實(shí)現(xiàn)社交短視頻自我展示，還能提交需求、評價(jià)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)文化需求從常態(tài)反饋到實(shí)時(shí)呼應(yīng)的轉(zhuǎn)變。（記者 竇瀚洋  陳琳娜）