9月10日,貝殼找房聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東出席2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)·未來(lái)經(jīng)濟(jì)峰會(huì),彭永東表示,對(duì)“住”進(jìn)行數(shù)字化,本質(zhì)是提高消費(fèi)者體驗(yàn),居住服務(wù)是低頻行業(yè),越是低頻行業(yè)服務(wù)品質(zhì)越重要,創(chuàng)造價(jià)值才能創(chuàng)造長(zhǎng)期品牌。同時(shí)他判斷當(dāng)前行業(yè)的數(shù)字化程度可能才到30%。
彭永東認(rèn)為,貝殼從底層改變了行業(yè)規(guī)則,制定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),比如ACN(Agent Cooperation Network,經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò))。原來(lái)行業(yè)里沒(méi)有合作,今天通過(guò)ACN經(jīng)紀(jì)人形成了合作網(wǎng)絡(luò),圍繞房子衍生出的二手房、新房、裝修、社區(qū)等,讓網(wǎng)絡(luò)化的平臺(tái)產(chǎn)生更大的想象空間。
同時(shí)他還強(qiáng)調(diào),未來(lái)服務(wù)會(huì)越來(lái)越重要,尤其是在房?jī)r(jià)快速上漲發(fā)生本質(zhì)變化的時(shí)候,服務(wù)價(jià)值的凸顯也重新定義了行業(yè)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)字化的本質(zhì)是提升消費(fèi)者體驗(yàn)
“消費(fèi)者不關(guān)注你是線上還是線下,核心是能不能提供更好的服務(wù)。”彭永東認(rèn)為數(shù)字化的核心是圍繞兩個(gè)目標(biāo),一是提高消費(fèi)者體驗(yàn),二是重構(gòu)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈。
大家普遍認(rèn)為“住”這個(gè)行業(yè)很難被數(shù)字化,彭永東判斷,過(guò)去四個(gè)月,行業(yè)數(shù)字化走完了需要過(guò)往兩年走過(guò)的路,完成了房產(chǎn)的部分?jǐn)?shù)據(jù)化,貝殼通過(guò)VR等技術(shù)手段,把消費(fèi)者、服務(wù)者和房子之間的交互都搬到了線上。
疫情期間,VR看房改變了許多消費(fèi)者的購(gòu)房場(chǎng)景和體驗(yàn),“之前客戶買房可能需要通過(guò)多次線下看房,現(xiàn)在通過(guò)線上就能完成決策。”彭永東舉例,“我們今年推出了線上簽約,有一位客戶,人在加拿大,如果像以往的流程,他需要飛回來(lái),可能還要隔離,但是通過(guò)線上簽約,人臉識(shí)別,在線上15分鐘他就可以完成。”
同時(shí),數(shù)字化對(duì)流程進(jìn)行了重構(gòu)。彭永東解釋到,“我們今年做了很多嘗試,通過(guò)行為數(shù)據(jù),服務(wù)者可以有針對(duì)性的看到在線上哪個(gè)環(huán)節(jié)需要能力提升”。無(wú)論是找房、還是對(duì)房子的改造以及對(duì)服務(wù)者流程效率的提升,數(shù)字化都可以推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。彭永東預(yù)測(cè),當(dāng)前整個(gè)行業(yè)數(shù)字化程度可能才到30%,未來(lái)還有很多數(shù)字化機(jī)會(huì)。
居住產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化非常艱難,需要長(zhǎng)期主義
在談到“為什么貝殼可以成為行業(yè)創(chuàng)新者”時(shí),彭永東認(rèn)為主要是因?yàn)樨悮さ牡讓永砟睿?/p>
第一,居住服務(wù)是低頻行業(yè),越是低頻行業(yè),服務(wù)品質(zhì)越重要,創(chuàng)造價(jià)值才能創(chuàng)造長(zhǎng)期的品牌,貝殼相信品質(zhì)會(huì)變得越來(lái)越有價(jià)值;
第二,居住產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化非常艱難,通過(guò)平臺(tái)、數(shù)字化將產(chǎn)業(yè)從頭到尾的改造需要很長(zhǎng)時(shí)間,但越是難而正確的事情,越需要長(zhǎng)期主義,貝殼用了12年的時(shí)間,將中國(guó)超過(guò)2億套房屋搭建成樓盤(pán)字典數(shù)據(jù)庫(kù);
第三,未來(lái),在“住”的行業(yè)里,經(jīng)紀(jì)人、裝修工長(zhǎng)、工人、物業(yè)管家等角色,都需要依靠能力和操守,獲得長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展。
據(jù)悉,作為本次大會(huì)的主辦方,騰訊與貝殼合作已久,騰訊云為貝殼提供了底層技術(shù)支撐和音視頻解決方案。未來(lái),騰訊也將與貝殼實(shí)現(xiàn)更多聯(lián)動(dòng)和資源打通。
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