近日，房地產(chǎn)企業(yè)陸續(xù)公布上半年銷售業(yè)績，百強房企銷售額明顯下滑，多數(shù)房企銷售同比負(fù)增長。今年以來，由于受到新冠肺炎疫情影響，房企售房不得不普遍轉(zhuǎn)移至線上，并進(jìn)一步催化了部分房企利用社交平臺進(jìn)行“直播售房”的新型營銷方式。業(yè)內(nèi)分析預(yù)計，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，房企線上售房也將成為新趨勢。

百余家房企開啟“線上售房”

受疫情影響，今年以來樓市降溫明顯?？硕鸬禺a(chǎn)研究中心近日公布的數(shù)據(jù)顯示，上半年百強房企銷售整體下滑，多數(shù)房企銷售同比負(fù)增長。其中，碧桂園、恒大等龍頭企業(yè)上半年業(yè)績?nèi)匀粚崿F(xiàn)逆市增長。

業(yè)內(nèi)有分析認(rèn)為，今年2月份恒大率先實施“網(wǎng)上賣房”營銷模式，打造線上與線下相結(jié)合的閉環(huán)模式。通過“恒房通”網(wǎng)上銷售平臺進(jìn)行在線賣房，半個月線上認(rèn)購近十萬套，推動其銷售業(yè)績有力增長。

事實上，在疫情影響之下，今年2、3月份各個地方城市線下售樓處普遍關(guān)閉。各大房企開始陸續(xù)搭建“線上售樓處”。據(jù)克而瑞統(tǒng)計，上半年累計超過150家房企在做線上營銷，其中超過140家搭建了線上售樓處。

4月份以來，房企線上賣房模式開始趨向多樣化。4月2日，復(fù)地集團聯(lián)手薇婭直播賣房，房企在直播方面的熱度開始持續(xù)增加。隨后，碧桂園、恒大、富力、石榴等房企陸續(xù)聯(lián)合影視明星、主持人、網(wǎng)紅主播等人士助陣直播售房。

“從最初期的房企工作人員線上介紹產(chǎn)品，到后期的入駐淘寶直播、抖音直播等社交媒體，房源也從單個項目擴大到多個區(qū)域間或者全國的項目聯(lián)動。”克而瑞地產(chǎn)研究中心研究員沈曉玲分析認(rèn)為，直播模式將線上售房進(jìn)一步推向集團化和系統(tǒng)化，房企直播也開始大范圍走入普通消費者的視線。

例如復(fù)地集團與“淘寶帶貨女王”薇婭合作，搭配售樓處置業(yè)顧問進(jìn)行線上直播售房。石榴集團攜手羅永浩，利用直播模式針對旗下某個環(huán)京項目進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。碧桂園借助“房產(chǎn)+文化”主題，通過汪涵、大張偉直播間連線各個分會場現(xiàn)場“帶貨”，同時聯(lián)動山東、遼寧多個區(qū)域房產(chǎn)項目。

克而瑞的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，通過直播售房后，富力、恒大等企業(yè)單月銷售環(huán)比增速均明顯增加;石榴日均咨詢、到訪、成交量增長逾一倍，認(rèn)購金額環(huán)比增長近2倍。沈曉玲認(rèn)為，“企業(yè)銷售受到市場、推案、價格策略多方面的影響，但從開啟直播賣房的企業(yè)來看，確有一定的促進(jìn)作用。”

多方助力房企線上營銷

今年5月20日，北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委下發(fā)相關(guān)文件，鼓勵常態(tài)化疫情防控期間房地產(chǎn)開發(fā)項目售樓場所加大科技應(yīng)用。其中提出，鼓勵開發(fā)企業(yè)利用電話、互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)(VR)、直播售樓等非直接接觸方式，開展線上樓盤展示、宣傳等營銷活動。同時，市住建委將進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)簽備案服務(wù)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)簽”。鼓勵有條件開發(fā)企業(yè)，利用大數(shù)據(jù)、人臉識別、區(qū)塊鏈等科技手段，推行線上選房及簽約。

在此之前，早在疫情初期，廣東、江西、云南、浙江等省份陸續(xù)發(fā)文“暫停線下售樓處，鼓勵房地產(chǎn)企業(yè)開啟線上售房業(yè)務(wù)”;幾乎同時，南京、成都、佛山、西安等城市也相繼頒布文件，提倡線上售房模式。據(jù)樂居方面統(tǒng)計，僅僅今年2月份，全國范圍超過15個省市頒布鼓勵房企網(wǎng)上營銷的相關(guān)文件。

隨后，通過網(wǎng)上公開認(rèn)籌、公開選房等模式進(jìn)行房地產(chǎn)銷售，在行業(yè)內(nèi)成為大勢所趨。與此同時，在政府層面政策鼓勵的同時，市場層面阿里、京東、蘇寧等傳統(tǒng)電商平臺的加入也令房企線上售房業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步壯大。

今年5月份，傳統(tǒng)電商平臺京東宣布開啟自營房地產(chǎn)業(yè)務(wù)模式，京東房產(chǎn)業(yè)務(wù)總經(jīng)理曾伏虎介紹，京東自營平臺主要以差價模式經(jīng)營，公司先與開發(fā)商方面協(xié)商銷售底價，之后的銷售則交由京東自行負(fù)責(zé)。

不僅如此，5月22日京東與中駿地產(chǎn)合作，聯(lián)合推出直播賣房。當(dāng)天，由京東零售集團CEO徐雷在直播首秀當(dāng)中“帶貨”的1000套房產(chǎn)，總價超過了26億元。此舉不僅刷新了直播“帶貨”金額的行業(yè)記錄，比起傳統(tǒng)售樓模式，這批線上售賣的房子還可以“無理由退訂”。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商巨頭的強大流量平臺可以給房企的線上售房帶來更強的引流作用。利用互聯(lián)網(wǎng)推廣的房源，不論是各大房產(chǎn)中介掛拍的網(wǎng)絡(luò)房源、天貓?zhí)貎r房、直播賣房，都是依靠各平臺進(jìn)行房產(chǎn)的線上推廣，以達(dá)到引流目的，吸引意向客戶。

線上交易保障機制亟待完善

在業(yè)內(nèi)看來，房產(chǎn)行業(yè)作為專業(yè)度訴求較高的行業(yè)，針對線上售房的新趨勢，如何解決消費者看房以及解決購房流程完全線上化將成為重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵痛點。

“如果要讓購房者真正認(rèn)可線上模式，房企必須首先保障房源信息的真實可靠。”易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)告訴《經(jīng)濟參考報》記者，相比傳統(tǒng)的售樓模式，本質(zhì)上消費者并不是不信任線上渠道，而是不信任線上具體的房源。

嚴(yán)躍進(jìn)表示，線上售房更多的是鏡頭前的產(chǎn)品展示，購房者無法親身了解房源本身及周邊詳細(xì)配套，因此房企只有通過線上渠道盡可能地把房源所有屬性都展示清楚，推出真正“看得到、看得清”的房源，才能促成購房者達(dá)成在線交易。

“另一個關(guān)鍵在于售后保障，應(yīng)該設(shè)置購房者線上買房的‘反悔機制’。”嚴(yán)躍進(jìn)進(jìn)一步表示，“在房產(chǎn)傳統(tǒng)售賣模式中，一旦購房者支付預(yù)付款，想要退款比較困難。但是如果房產(chǎn)線上交易能和其他類型線上購物，可以為消費者引入‘反悔機制’，例如‘無理由退房’等，那么購房者線上交易會減少顧慮，權(quán)益也能得到進(jìn)一步保障。”

在他看來，這種“反悔機制”可以通過金融手段來實施。“例如可以通過設(shè)立‘購房保險’等機制，一旦消費者在線上購房出現(xiàn)問題，有保險公司可以承保，風(fēng)險相應(yīng)會減少很多。”

貝殼找房交易平臺總經(jīng)理伊凱告訴《經(jīng)濟參考報》記者，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入存量房時代，尤其今年以來房產(chǎn)交易線上化加速，也對交易安全提出了更高要求。房產(chǎn)買賣流程復(fù)雜、周期長且涉及的金額大，一旦出現(xiàn)什么問題給各方帶來的損失都難以估量。

“未來房產(chǎn)線上化交易將會逐漸普遍，針對交易環(huán)節(jié)的資金監(jiān)管尤為必要。”伊凱認(rèn)為，“類似‘支付寶’一樣的概念，房產(chǎn)線上交易應(yīng)該普遍引入第三方擔(dān)保的方式，在實際交貨后不滿意，買方可以便捷的退款。只有建立這樣的保障機制，那么購房者大膽下單和認(rèn)購就會變得可能，相關(guān)交易風(fēng)險也會進(jìn)一步減少。”

總體來看，房企的線上售房不僅僅是應(yīng)對疫情影響的替代方式，轉(zhuǎn)而成了一種常規(guī)的營銷手段。沈曉玲分析認(rèn)為，盡管國內(nèi)疫情防控已經(jīng)取得階段性成效，但是房企的線上銷售仍然有持續(xù)走熱的趨勢。