在疫情的影響下，許多“價格敏感性”的旅客正在向“安全敏感性”轉變，出游安全成為當下旅客最關注的問題。

據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在剛過去的3月，旅客密度較小的公務艙、頭等艙預訂量環(huán)比2月增長46%，遠高于經(jīng)濟艙34%的增速，而擁有更高入住標準的“安心住”產(chǎn)品占據(jù)了酒店訂單量的八成。

許多搭乘經(jīng)濟艙的旅客近期在出行時會選擇公務艙等艙位。數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，2020年第一季度民航客座率大幅下降，但兩艙客座率的下降幅度遠低于經(jīng)濟艙的下降幅度。據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，疫情最嚴重的2月，選擇公務艙、頭等艙出行的旅客占比相較1月逆勢上漲，遠高于2019年、2018年的占比。

不僅是出行，從酒店數(shù)據(jù)也能反映這個變化。據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，自2月份上線“安心住”酒店以來，迅速成為了酒店的預訂主力，不僅占據(jù)了8成的訂單量，而且連續(xù)6周實現(xiàn)兩位數(shù)增長。此外，3月份以來，圍繞“安全”標簽的搜索量增長25倍，而往年熱門的延遲退房、價格便宜等標簽熱度則不斷下降。

值得注意的是，酒店服務相對完善、安全標準相對較高的高星級酒店(四星級及以上)在3月以來回暖明顯。數(shù)據(jù)顯示，在疫情最嚴重的2月，四星級以上酒店入住人數(shù)下降87%，但隨著3月份酒店業(yè)回暖，3月份四星級以上酒店入住人數(shù)較2月份增長2.16倍。其中深圳3月份環(huán)比2月份增長2.33倍，成都增長1.83倍，廣州增長1.53倍，回暖速度遠超經(jīng)濟型酒店。

據(jù)了解，近期線上旅行社新出的“非中央空調”酒店，就是滿足許多用戶對于獨立空調的需求。據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，全國有超5000家酒店推出了“非中央空調房”，上線一周以來，相關搜索量上漲17倍，成為平臺上最熱門的房型之一。

業(yè)界專家勾志鵬認為，幫助旅客恢復出游信心是當下整個行業(yè)亟須解決的問題。疫情影響，如何圍繞“安心出行”“安心入住”“安心出游”等旅客關注的需求提供服務與產(chǎn)品，是旅游業(yè)界重點發(fā)力的領域。(全媒體記者全杰 通訊員徐光曄)