消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)的趨勢(shì)難以逆轉(zhuǎn)

　　報(bào)告指出，盡管2020年全球消費(fèi)支出下跌近4%，但食品和飲品支出增長(zhǎng)5%，在線食品和雜貨零售商獲益最大。報(bào)告預(yù)計(jì)，至少在2023年前，在線食品和雜貨零售的增長(zhǎng)速度，仍將高于零售業(yè)的其他類別，之后非食品零售將開(kāi)始加速追趕。

　　報(bào)告預(yù)計(jì)，2021年在線零售業(yè)仍將“保持在高速增長(zhǎng)的軌道上”。一是由于新冠疫苗接種的不確定性及病毒變種的出現(xiàn)，許多國(guó)家和地區(qū)可能仍將維持防控措施，線下零售業(yè)發(fā)展受限，線上零售業(yè)得以繼續(xù)“補(bǔ)缺”；二是消費(fèi)者已體驗(yàn)到網(wǎng)購(gòu)及送貨上門的便利，即使線下商店全部恢復(fù)營(yíng)業(yè)，很多消費(fèi)者仍會(huì)繼續(xù)選擇網(wǎng)購(gòu)。

　　相關(guān)國(guó)際智庫(kù)報(bào)告綜合全球58個(gè)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，到2025年，在線零售業(yè)在總零售額中的占比將從2019年的10.3%上升至20%，增長(zhǎng)近一倍。這一增長(zhǎng)大部分將來(lái)自亞洲、拉美和中東等新興市場(chǎng)。未來(lái)在線零售業(yè)的增長(zhǎng)很大程度上將由新興市場(chǎng)和在線配送兩個(gè)因素驅(qū)動(dòng)。

　　聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議發(fā)布的多份報(bào)告也印證了以上趨勢(shì)。報(bào)告顯示，疫情防控期間，大多數(shù)產(chǎn)品類別的在線交易增加了6至10個(gè)百分點(diǎn)，新興經(jīng)濟(jì)體的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)的趨勢(shì)最明顯。去年10月，來(lái)自9個(gè)新興經(jīng)濟(jì)體和發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的3700名消費(fèi)者參與的民調(diào)顯示，大部分受訪者表示，疫情結(jié)束后將繼續(xù)在線上購(gòu)物，并著重于購(gòu)買生活必需品。報(bào)告認(rèn)為，疫情改變了消費(fèi)模式，重塑了消費(fèi)環(huán)境，網(wǎng)購(gòu)將成為新習(xí)慣。

　　電商繁榮展現(xiàn)新興經(jīng)濟(jì)體的韌性

　　“傳統(tǒng)零售業(yè)在疫情前就已受到電商的沖擊，疫情帶來(lái)的市場(chǎng)變化加速了零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。”比利時(shí)安特衛(wèi)普大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授希爾文·普拉斯赫特接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，中國(guó)等新興經(jīng)濟(jì)體在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，面對(duì)疫情沖擊展現(xiàn)出極大韌性，引領(lǐng)在線零售增長(zhǎng)，在全球零售業(yè)變局中占得先機(jī)。

　　中國(guó)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)9.8萬(wàn)億元人民幣，逆勢(shì)增長(zhǎng)14.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)24.9%，連續(xù)8年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。實(shí)體零售企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展線上銷售和到家業(yè)務(wù)，大型電商平臺(tái)積極發(fā)展C2M（用戶直連制造）反向定制，賦能上游產(chǎn)業(yè)，開(kāi)展柔性制造，滿足個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求。

　　“疫情防控期間，在線零售業(yè)務(wù)員需求激增，在線客戶數(shù)量增加200％至220％，這種趨勢(shì)可能將持續(xù)下去。”中東地區(qū)零售巨頭馬吉德·富塔姆首席執(zhí)行官阿蘭·貝賈尼說(shuō)。咨詢管理企業(yè)科爾尼中東公司最新預(yù)測(cè)，海灣合作委員會(huì)成員國(guó)有望成為全球在線零售業(yè)增長(zhǎng)的新來(lái)源。到2025年，該地區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值將接近500億美元。

　　阿聯(lián)酋是中東地區(qū)規(guī)模最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，2020年在線零售額達(dá)到280億美元。咨詢公司麥肯錫的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，選擇在線零售配送的阿聯(lián)酋消費(fèi)者較疫情前增加31％。66％的消費(fèi)者表示，疫情之后會(huì)繼續(xù)使用在線零售配送服務(wù)。

　　在東南亞以及拉美地區(qū)，隨著電商規(guī)模不斷擴(kuò)張，民眾線上購(gòu)物頻率上升。預(yù)計(jì)到2025年，東南亞電商市場(chǎng)有望達(dá)到1720億美元。到2022年，拉美地區(qū)電子商務(wù)銷售額將突破1000億美元。未來(lái)，拉美地區(qū)國(guó)家至少25%的零售訂單將在線上完成。

　　推動(dòng)相關(guān)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)

　　相關(guān)國(guó)際智庫(kù)報(bào)告建議，為保持發(fā)展優(yōu)勢(shì)，零售商需要投資下一代技術(shù)、商業(yè)地產(chǎn)和平臺(tái)等關(guān)鍵領(lǐng)域，如加大數(shù)據(jù)分析投入、充分利用人工智能技術(shù)、借助數(shù)字企業(yè)拓展銷售渠道等。報(bào)告還建議，為應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈的不確定性，應(yīng)將貨物存放在離消費(fèi)者更近的地方。

　　搭建提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)的“流通數(shù)據(jù)活用平臺(tái)”、建立涵蓋超300萬(wàn)個(gè)商品的信息標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫(kù)、投入使用4000臺(tái)物流機(jī)器人……一些國(guó)家政府、企業(yè)等紛紛采取措施，推動(dòng)相關(guān)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，搶抓機(jī)遇風(fēng)口。

　　2020年，中國(guó)企業(yè)跨境電商海外倉(cāng)數(shù)量同比增加了80%。泰國(guó)、馬來(lái)西亞、印尼、越南等國(guó)支持本地電子支付手段和基礎(chǔ)設(shè)施快速發(fā)展，進(jìn)一步助力在線零售的增長(zhǎng)。東南亞電商平臺(tái)蝦皮分析認(rèn)為，物流、數(shù)字支付、零售創(chuàng)新將成為行業(yè)未來(lái)發(fā)展動(dòng)力，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)商業(yè)模式向數(shù)字化邁進(jìn)。

　　在韓國(guó)，各類便捷支付方式、快速配送服務(wù)不斷涌現(xiàn)。2020年，韓國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額達(dá)到161.1萬(wàn)億韓元（約合9340億元人民幣），同比增加19.1%，創(chuàng)2001年以來(lái)新高；網(wǎng)購(gòu)交易額占到零售總額的27.2%，創(chuàng)歷史新高。韓國(guó)政府日前公布《數(shù)字流通競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)化方案》，計(jì)劃至2023年投入3010億韓元用于構(gòu)建可持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)流通生態(tài)系統(tǒng)。

　　迪拜建立了中東地區(qū)首個(gè)電子商務(wù)自由貿(mào)易區(qū)——迪拜商業(yè)城。它由商業(yè)、物流和社交3個(gè)集群組成，可為在線零售商提供基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)開(kāi)展戰(zhàn)略制定、法規(guī)指南、技術(shù)開(kāi)發(fā)等服務(wù)。迪拜商業(yè)城總經(jīng)理穆罕默德·扎羅尼說(shuō)：“我們將建立整合政府、行政、海關(guān)和物流服務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)，滿足電子商務(wù)企業(yè)的需求。”

　　通過(guò)提升購(gòu)物體驗(yàn)和營(yíng)業(yè)效率，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完善配送服務(wù)，越來(lái)越多的實(shí)體商店也在不斷強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)力。一些知名零售品牌與數(shù)字企業(yè)合作，推出AR試穿體驗(yàn)、AR濾鏡、360度虛擬試用空間等，用線上互動(dòng)方式吸引更多顧客。

　　報(bào)告認(rèn)為，在線零售業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也帶來(lái)一些問(wèn)題，如高額度折扣和低配送費(fèi)用可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)損失等。未來(lái)，解決好數(shù)字安全和隱私保護(hù)，如何平衡自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)、無(wú)人送貨與創(chuàng)造就業(yè)的關(guān)系，相關(guān)行業(yè)需做好風(fēng)險(xiǎn)管理，更好地抓住機(jī)遇，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。