7月15日，張小泉發(fā)布有關(guān)本次“廣州客訴事件”的情況說明稱，7月14 日我司官方客服再次聯(lián)系本事件消費(fèi)者，為客服不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞奖硎厩敢猓①?zèng)送一把新刀具以表誠意，由消費(fèi)者在品牌旗艦店自選一款(己發(fā)貨)。同時(shí)，公司安排電話回訪并告知刀具使用、保養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)。

與此同時(shí)，張小泉官方表示，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)媒體(包括自媒體與競品的公眾管道)關(guān)于本次我司“廣州客訴事件”的報(bào)道，我司的態(tài)度是誠懇接受所有相關(guān)的質(zhì)疑與批評，尤其在退換貨流程、客服專業(yè)素養(yǎng)上需要加大培訓(xùn)和提升的力度。此外，張小泉的刀具究竟能不能拍蒜?一般而言，張小泉的常規(guī)刀具是可以拍蒜的。公司也友善地提醒消費(fèi)者，并不是所有的刀具都適合用來拍蒜，一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話，有斷刀的風(fēng)險(xiǎn)。