4月9日，北京一網友反映在星巴克外賣拿鐵中喝出咖啡機零件。涉事星巴克門店經理回應稱，該咖啡是一名聾啞員工制作，操作時沒有聽到零件掉落的聲音，由于零件是重物，掉落后沉到了杯底，并且該零件顏色與咖啡近似員工沒有注意到。(據4月12日財經網)

咖啡里出現(xiàn)咖啡機的零件，當然是不應該的，至少說明制作時不仔細，不衛(wèi)生。顧客稍有不慎，還可能卡住喉嚨，吞咽下肚，造成健康風險。但是，門店這個解釋一出，網友們都無奈地笑了，這還真是“啞巴吃黃連，有苦說不出”。明明是顧客權益受損，但門店搬出聾啞員工擋在前面，道理都不好講了。再計較下去，似乎就顯得消費者太刻薄，不夠體恤殘疾人。而門店做錯了事，連個基本的道歉都沒有，反而還變相地宣傳了自己雇用聾啞員工的公益之舉，仿佛消費者如果不這么算了，就太不厚道了。

星巴克的定位比較高端，價格也不便宜，品牌知名度高，其產品中被喝出異物，肯定是會受到關注的，也肯定是無法推脫責任的?？Х瘸鰡栴}是一回事，有愛心，幫助殘疾人就業(yè)是另一回事，做得好應該被肯定，但出了事也要有擔當。事情已經發(fā)生了，好在沒有造成更為嚴重的后果，好好地給顧客道歉賠償，并以此為鑒，積極整改，做好日常的管護工作，確保同樣的事情不再發(fā)生，才是正確的態(tài)度。找的借口越多，越顯得沒有誠意，拿聾啞員工來說事，更讓人覺得是在“甩鍋”，連原本做的好事，就顯得沒那么好了。

口碑經濟的時代，用戶的風評很重要，而要提高品牌的美譽度，一方面要將產品做好，少犯錯誤，多出精品，另一方面，也要積極地承擔社會責任，理性謹慎地應對輿論批評，真誠地面對社會大眾。星巴克進入中國23年了，該怎么跟中國消費者好好相處，還是應該多補課啊!