2月24日,#海底撈回應(yīng)給顧客打標(biāo)簽#登上熱搜。有網(wǎng)友爆料稱海底撈在會員系統(tǒng)里私下給顧客貼標(biāo)簽,其中主要包含體貌特征和個性需求等。
對此,北京商報記者聯(lián)系到海底撈,其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個性化服務(wù)需求,門店管理人員可以在會員系統(tǒng)中對顧客就餐的個性化需求進(jìn)行補充(如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等)。
同時,公司于2020年起對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化,明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進(jìn)行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢,所有新增信息均需要通過嚴(yán)格審核。海底撈尊重每一位用戶隱私,感謝大家的監(jiān)督與關(guān)心,并將持續(xù)秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心,持續(xù)提升和優(yōu)化海底撈的工作。
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