12月16日，針對近日三只松鼠快遞箱中出現(xiàn)活體倉鼠的事件，三只松鼠有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者回應(yīng)稱：溯源中。

記者注意到，12月15日，三只松鼠通過官方微博回應(yīng)稱，12月14日，當(dāng)事人聯(lián)系公司客服反饋稱快遞箱內(nèi)有倉鼠并發(fā)來相關(guān)圖片(產(chǎn)品外包裝無破損)，公司第一時間提供整單退款或重新補發(fā)的解決方案。

三只松鼠還表示，隨即展開內(nèi)部溯源排查，物流倉庫有嚴(yán)格的管理制度，工作人員禁止攜帶任何無關(guān)物品進入，包括寵物。經(jīng)與快遞公司確認(rèn)簽收圖片，該包裹送達時包裝完好。公司暫無網(wǎng)友提到的“買三送一”“買零食送寵物”等促銷機制，后續(xù)會認(rèn)真考慮。

記者了解到，此前有媒體報道，消費者吳先生雙十二期間購買三只松鼠零食禮包，結(jié)果發(fā)現(xiàn)快遞箱內(nèi)有一只活倉鼠，視頻顯示還有倉鼠排泄物。隨后商家客服工作人員表示不知情，可能是在運輸途中有倉鼠鉆進，會進行退款。

對此，吳先生稱，自己并不接受這樣的處理方案，退款并不重要，更希望商家可以調(diào)查清楚倉鼠的來源。

截至目前，黑貓投訴平臺對三只松鼠的投訴量1201條，多數(shù)集中在食物發(fā)霉變質(zhì)、吃出異物等問題。