一、
公眾號被職業(yè)打假投訴怎么辦
宣傳違法的行政部門會對您進行處罰。被威脅的,您可以報警處理。
首先,我們要先弄清楚職業(yè)打假人的目的與套路。職業(yè)打假人的目的很簡單,就是為了獲取金錢利益。雖然他們惡意的打假方式五花八門,但是職業(yè)打假人的套路也是萬變不離其宗。
其次,在收到職業(yè)打假人的舉報、投訴或消息后,商家需要特別重視。在重視的同時也要保持冷靜,不要輕易給對方營業(yè)執(zhí)照、身份證等公司及個人信息。
二、
遇到惡意投訴怎么辦
核實事實、固定證據(jù)。
遇到投訴時,處理投訴的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)找到與投訴內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)部門,聽取他們的意見,全面了解事實,只有這樣才能正確的作出下一步處理方案。必須注 意的是,有些惡意投訴事件中,被投訴的人或單位,的確存在某方面的過失,但業(yè)務(wù)的具體經(jīng)辦人可能會出于自我保護的原因刻意隱瞞,因此在核實事實時不能完全相信具體經(jīng)辦人 的說法,還要根據(jù)投訴內(nèi)容,全面的了解事實,以免被動。在核實事實時,不能僅僅調(diào)查案件本身事實,還需要了解背景事實,因為有些投訴是一些人別有用心 策劃的,背后往往會有推手,雖然背景事實的調(diào)查會有一定的難度,但必須要去努力做,一旦調(diào)查到一些線索,對惡意投訴的全面徹底解決是一條很好的捷徑。
證據(jù)是事實的表現(xiàn)形式,無論是調(diào)解還是訴訟,證據(jù)都是不可或缺的。但證據(jù)有時也 是稍縱即逝的,這就需要及時的將證據(jù)固定,從而為將來解決投訴奠定基礎(chǔ)。在處理惡意投訴時,應(yīng)當(dāng)注意收集兩方面的證據(jù):法律抗辯證據(jù)和惡意投訴證據(jù)。前者是指在法律層面上反駁對方訴求支持我方訴求的證據(jù),后者則是指與惡意投訴人交涉中,反映對方系惡意投訴的證據(jù)。
三、
遇到惡意投訴可以找尋公權(quán)力幫助
有的政府、單位的參與,會使惡意投訴的處理事半功倍,所以要學(xué)會借助政府之力化解危機。舉例來說:如果在調(diào)查事件背景時,發(fā)現(xiàn)這是一起有預(yù)謀的敲詐,此時,務(wù)必要做好證據(jù)的固定,選擇適當(dāng)?shù)臅r候以被敲詐勒索為由請求公安部門介入調(diào)查,徹底粉碎陰謀。如果惡意投訴是由同業(yè)競爭者發(fā)起的,企業(yè)可以向相關(guān)的主管部門匯報,尋求政府出面維持競爭秩序
惡意投訴人如果采取極端手段,在窗口或營業(yè)場所聚眾鬧事,嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)營的,也可以向公安部門報案,要求制止這種破壞生產(chǎn)經(jīng)營、工作秩序的行為。并且通過公安部門施壓,要求投訴人通過有關(guān)法律程序解決糾紛。
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