一、

不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)

不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)的處理：

商家不履行三包規(guī)定，建議撥打12315進(jìn)行投訴。根據(jù)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，如果商家違反三包規(guī)定消費(fèi)者可以及時(shí)到消協(xié)投訴要求其賠償造成的全部損失。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

二、

銷售者應(yīng)當(dāng)履行哪些三包義務(wù)?

找法網(wǎng)提醒您，銷售者應(yīng)當(dāng)履行的三包義務(wù)主要包括商品的修理、更換以及退貨。三包是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。銷售者的義務(wù)還包括妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)等;修理者應(yīng)履行的義務(wù)包括承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失、承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)等。

三、

三包服務(wù)的期限

三包的期限分別有7日、15日、30日、90日、5年的規(guī)定。

1.產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退換貨或修理。

2.產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。

3.在三包有效期內(nèi)，因修理者自身原因使修理超過(guò)30日的，其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

對(duì)于因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的、非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的、無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的、在不可抗拒力造成損壞的不實(shí)行三包，但可實(shí)行收費(fèi)修理。銷售者在修理、更換和退貨上的責(zé)任，來(lái)源于《產(chǎn)品質(zhì)量法》的如下規(guī)定，即：“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：

1.不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的;

2.不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;

3.不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。”上述規(guī)定適用于一般產(chǎn)品質(zhì)量的三包規(guī)定。