套路營(yíng)銷難贏未來。對(duì)于想在“雙十一”期間開展集中促銷活動(dòng)的商家來說,要切實(shí)承擔(dān)起消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,真正做到“以消費(fèi)者為中心”,少一些套路,多一些誠意,才能做到經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的雙贏。
為規(guī)范“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)行為,營(yíng)造公平有序的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境,日前,上海市市場(chǎng)監(jiān)管局開展行政指導(dǎo),召集上海市重點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè),就“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)進(jìn)行合規(guī)指導(dǎo),要求不得強(qiáng)制入駐商戶“二選一”;不得存在“虛擬中獎(jiǎng)”“內(nèi)定中獎(jiǎng)”等虛假促銷行為;不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為提高虛假銷量。
隨著“雙十一”臨近,電商平臺(tái)拉開購物節(jié)帷幕。每年此時(shí),電商平臺(tái)推出的優(yōu)惠活動(dòng),都極大刺激了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),但與此同時(shí),假貨品、假促銷、假折扣、假信用、假銷量……種種“假象”叢生。
隨著“雙十一”戰(zhàn)線被拉長(zhǎng),商家優(yōu)惠“注水”情況紛紛被消費(fèi)者吐槽:“多一些真誠不好嗎?”“雙十一”巨大的成交量背后,有暗藏“假象”的種種隱患:虛假交易刷單刷好評(píng)、惡意炒信等行為,讓原本客觀的價(jià)格信息大量“注水”,成為引誘消費(fèi)者“上當(dāng)受騙”的陷阱。不少消費(fèi)者經(jīng)歷了虛構(gòu)原價(jià)、文字游戲、售后難、維權(quán)難等套路問題。
面對(duì)網(wǎng)購優(yōu)惠活動(dòng)中出現(xiàn)的“假象”,消費(fèi)者個(gè)人要擦亮眼,電商平臺(tái)要把好關(guān),政府監(jiān)管更要給上力,跟上網(wǎng)購快速發(fā)展的步伐,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等工具,創(chuàng)新監(jiān)管方式。一方面,監(jiān)管部門要建立起政企良性互動(dòng)、“親商、清商”的關(guān)系,加強(qiáng)教育宣傳指導(dǎo),預(yù)防違法行為的發(fā)生;另一方面,電商平臺(tái)要依法開展經(jīng)營(yíng)、規(guī)范商戶的經(jīng)營(yíng)行為,把好主體準(zhǔn)入關(guān),審查平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì),使惡意商鋪、失信者和侵權(quán)者得到應(yīng)有懲戒。近幾年,隨著市場(chǎng)監(jiān)管部門不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域管理、督促平臺(tái)和商家依法經(jīng)營(yíng)、加大力度發(fā)布消費(fèi)提示,很多消費(fèi)者已經(jīng)識(shí)破了各種優(yōu)惠營(yíng)銷套路,避開了多發(fā)消費(fèi)陷阱,選擇理性的消費(fèi)道路。
套路營(yíng)銷難贏未來。對(duì)于想在“雙十一”期間創(chuàng)下業(yè)績(jī)紀(jì)錄的商家來說,要切實(shí)承擔(dān)起消費(fèi)維權(quán)的主體責(zé)任,必須遵守市場(chǎng)交易原則,真正做到“以消費(fèi)者為中心”,從源頭保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的信譽(yù)和形象,不能漠視侵害消費(fèi)者權(quán)益的后果,也不能拒絕消費(fèi)者的合理要求。
少一些套路,多一些誠意,經(jīng)營(yíng)者才能同時(shí)收獲銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)聲譽(yù),進(jìn)而才能做到經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的雙贏。
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