空調不制冷，家人打電話找人來維修，三臺空調加氟收了2200元。華商報記者聯(lián)系得知，維修人員并非官方售后，負責人表示多收了600元，雙倍退賠1200元。

三臺空調加氟共花了2200元 結果仍有空調不制冷

符先生家住西安市常寧大街某單位家屬院，8月15日，家人發(fā)現(xiàn)客廳的空調柜機無法制冷，天氣炎熱，符先生的父母趕緊聯(lián)系到維修人員上門維修，“當天下午5點多，一名維修人員身穿工作服來到家里，我家的空調柜機是3匹的，臥室的兩臺掛機都是1.5匹，都是格力品牌，使用了8年多時間。”符先生說，售后人員檢查后對三臺空調加氟處理，收費是按照壓力來計算，其中柜機每壓80元，共加了10個壓;掛機每壓60元，兩臺共加了17個壓，加上50元的上門費，總共收費2200元。

符先生說，維修完后，他現(xiàn)場通過微信將費用轉給了這名維修人員，現(xiàn)場詢問對方也未提供收據(jù)和發(fā)票，只是說需要的話后期可以郵寄過來。

“維修之后，一個空調沒用多久就又出現(xiàn)了不制冷的情況，我當時撥打了格力空調的售后電話，客服人員稱他們加氟并非是按照壓力計費，而是根據(jù)每臺機子的匹數(shù)收費，像我們家3匹的柜機收費為150元。”符先生，詢問家人后得知，當時家人聯(lián)系的并非是格力空調的官方售后，而是通過百度搜索到一條名為“格力統(tǒng)一售后服務電話”的廣告，下方注有“歐博電器經(jīng)銷部”的字樣。

華商報記者在符先生提供的手機截圖中看到，當時網(wǎng)上平臺所找的售后信息顯示為“格力統(tǒng)一售后服務電話-點擊進入”，鏈接右下角備注有“廣告”的字樣，一旁注明為“歐博電器經(jīng)銷部”，客服電話為4008690315，而格力電器的全國24小時客服熱線為4008365315。“我再聯(lián)系歐博電器經(jīng)銷部，對方稱讓我清洗空調濾網(wǎng)，但是洗了之后也沒什么作用，我也不敢繼續(xù)找他們來維修了，而當聯(lián)系他們開發(fā)票、詢問他們是哪家公司時，對方也沒有明確的回復。”符先生說，近期天氣炎熱，很多人家中空調使用頻繁可能會現(xiàn)不制冷的情況，也希望提醒大家維修空調要核實官方渠道后再進行維修。

歐博電器經(jīng)銷部：維修師傅確實多收費 多收費用雙倍退還

8月15日，記者聯(lián)系到格力電器全國24小時客服熱線4008365315，客服人員介紹，加氟的價格是按照每臺空調計算的，2至4匹的空調為150元，超過4匹的為250元，比如3匹的柜機加氟價格為150元，1.5匹的掛機為100元，可以預約登記上門，上門費為50元，格力空調的官方售后只有目前撥打的這個電話。

隨后，記者撥打了符先生家人此前聯(lián)系的“格力售后電話”，客服人員自稱為格力客服，而當記者詢問是格力客服還是歐博電器經(jīng)銷部時，客服人員又稱“我們是西安網(wǎng)點維修的，屬于合作網(wǎng)點”，對于符先生反映的問題，客服人員提供了其公司領導汪經(jīng)理的電話。

汪經(jīng)理在電話里表示，他們屬于歐博電器經(jīng)銷部，可以進行家電維修，包括維修格力的空調，但不是格力官方售后，這點會提前向用戶告知。經(jīng)過核實，公司的維修師傅確實存在維修過程中多收費的情況，“這位師傅向公司報的維修費是1600元，實際上多收了用戶600元，公司也有向用戶回訪的流程。”汪經(jīng)理說，他們已經(jīng)告知維修師傅雙倍向符先生進行退還1200元，后期還會對其進行內部的處罰和警告，避免再發(fā)生此類情況。

8月15日下午1時許，符先生告訴記者，維修公司承諾退款的1200元已經(jīng)到賬，感謝華商報的幫助。

誤區(qū)一：空調不制冷不一定是“缺冷媒”了

炎炎夏日，空調已經(jīng)成為了市民們離不開的必需品，長時間、頻繁地使用空調，有些市民可能會察覺到空調制冷效果似乎不如從前。制冷效果一定和空調冷媒缺失有關嗎?上門維修必須要添加氟利昂嗎?

8月15日，陜西省暖通空調與制冷行業(yè)協(xié)會會長王鋒介紹，空調夏季制冷效果不好原因有很多，但并不是制冷效果不好就一定要添加冷媒，也與環(huán)境溫度、日常維護有著很大的關系。

王鋒介紹，家用空調制冷效果不好有一下幾點因素：一是環(huán)境溫度、濕度等接近空調運行工況的臨界值，室外機熱交換效率差，即說明書中所標注的最高最低溫度范圍。正常情況下，家用機冷熱保護的溫度一般為零下15℃至43℃，超過這個范圍即不制熱或熱保護停機;二是空調日常維護不及時，如室外機冷凝器灰塵導致機組散熱不好，高壓保護機組過熱保護及壓縮機啟動電容故障造成壓縮機無法正常工作;三是多聯(lián)機空調夏季容易發(fā)生室外機過載電路保護，室內機面板顯示通訊故障，此種情況室內外機同時斷電后即可恢復。

8月15日，華商報記者咨詢了一品牌空調專業(yè)售后人士，他表示，市民購買的空調其實屬于“半成品”，“只有空調完成安全才算是‘成品’，而且安裝是決定空調以后使用是否正常的重要因素，隨著現(xiàn)在的生產(chǎn)技術越來越進步，空調機器本身存在故障的可能性并不大，造成空調在使用中故障的原因極有可能與安裝有關。”這位專業(yè)售后人士表示，在確保安裝到位的情況下，一臺空調使用十年以上應該不會出現(xiàn)大問題。

“空調柜機有四處接口，若是沒安裝緊獲出現(xiàn)磕碰，冷媒可能會發(fā)生泄漏，在不存在漏點的情況下，冷媒無需添加更換，很多人覺得制冷效果不好就要換冷媒，其實是錯誤的觀點。”這位專業(yè)售后人士舉例說，冷凝器積灰、室外機由于室外溫度過高、不通風等因素導致的溫度過高都會導致制冷效果下降。他建議，如果確認是冷媒泄漏導致的無法制冷，再添加冷媒的同時還需要找漏、補漏，這樣才是正確的維修方式。

誤區(qū)二：加氟按照壓力來收費就明顯不專業(yè)

這位專業(yè)售后人士表示，空調冷媒是按照重量來算的，市面上每公斤的冷媒價格成本通常在60元左右，例如三匹的柜式空調一般使用冷媒不會超過2公斤，1.5匹的掛機加一公斤冷媒也完全足夠了，“冷媒在溫度低的環(huán)境中是液態(tài)，壓力相對較低;夏天這樣的高溫情況下則是氣態(tài)，壓力則會升高，所以空調按照壓力進行收費，都是騙人且不專業(yè)的。”業(yè)內人士說，每臺空調出廠時所需的冷媒型號和需要加入的重量就已注明，壓力只是維修時的一種參考值，“若空調發(fā)生故障不制冷時，大家可以查看一下機器所顯示的故障碼，通過故障碼可以查詢到機器所遇到的故障，來辨別到底是不是沒有冷媒導致的。”

王鋒說：“空調清洗和維修的門檻相對較低，難免造成魚龍混雜和惡意競爭的現(xiàn)象。所以建議廣大市民如需進行空調清洗和維修，請盡量選擇品牌空調的官方售后服務，或有行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的空調清洗維保上崗證持證人員，特別要警惕那些以低價空調清洗為誘餌，誘導客戶如添加冷媒等再次消費，造成不必要的麻煩和損失。”

“根據(jù)市場不同品牌不同空調來看，家用家用變頻空調加壓一般在0.6至0.8兆帕，也就是說冷媒添加不會超過這個壓力值，按照壓力來收費并不合理，不同冷媒壓力也不相同。”王鋒說，如果說按照壓力來收費，等于說是達到了空調本身的要求值，但是實際上添加了多少冷媒根本不清楚。

這位專業(yè)售后人士說，空調維修收費，其實需要考慮多重因素，包括空調機器的故障、人員上門服務、室外高溫作業(yè)、高空作業(yè)等因素，“其實收取人工成本是應該的，但可能很多客戶不接受人工成本，所以就會有維修人員變相添加在其他項目里了。”

小貼士：空調不制冷原因有多種

根據(jù)中國制冷學會官網(wǎng)曾發(fā)布的信息顯示，空調不制冷的情況有很多種，但絕不是很多維修人員說的只能加“氟”，所以空調以下方面會導致不制冷，要具體分析，可能存在以下幾個方面：

1、冷劑不足：按規(guī)定補足制冷劑量。

2、制冷劑管路有泄漏：用檢漏儀查出制冷劑管路泄漏處，修復后充足制冷劑量。

3、干燥過濾器或節(jié)流閥處堵塞，造成空調機不制冷，手摸冷凝器不熱，在堵塞部位有明顯的溫差：修理或更換被堵塞的部件。

4、壓縮機工作性能差，制冷效率下降：檢查壓縮機排氣壓力是否正常，若是壓縮機工作性能差，應更換同一規(guī)格的壓縮機。

5、冷凝器表面積灰過厚，冷凝散熱效果差，造成壓縮機的排氣壓力和排氣溫度升高，使制冷量下降：清除冷凝器表面積灰。

6、室外機工作環(huán)境溫度過高，造成冷囊壓力和溫度過高，使制冷量下降：改變其工作環(huán)境溫度。

7、室內機組空氣過濾網(wǎng)堵塞：清洗空氣過濾網(wǎng)。