近日，瀟湘晨報記者注意到，有多名網(wǎng)友反映自己在線上門店團(tuán)購長沙巢娭毑月餅“受騙”的經(jīng)歷：該商家稱下單后“私信客服核銷，月餅飛到你手上”。然而很多消費者私信發(fā)送核銷碼后，對方遲遲未發(fā)快遞單號，甚至不回消息，而訂單經(jīng)核銷后已顯示“完成”。

記者發(fā)現(xiàn)，在短視頻平臺上點進(jìn)巢娭毑月餅店的地址即可進(jìn)入該團(tuán)購商家“巢娭毑月餅”的主頁，其企業(yè)認(rèn)證說明顯示為“長沙市雨花區(qū)好吃嘴食品店”，目前該團(tuán)購鏈接已關(guān)閉。

消費者吐槽：買了收不到貨

8月12日，記者在某短視頻社交平臺上進(jìn)入巢娭毑月餅店頁面，發(fā)現(xiàn)其下方顯示一優(yōu)惠團(tuán)購鏈接：巢娭毑蓮蓉蛋黃月餅，59元一斤。而鏈接下方是許多用戶的不滿評價：“沒有收到貨，券已經(jīng)驗了”“核銷后就沒音訊了”“假的，不要上當(dāng)”……

記者經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，該團(tuán)購采用的是到店核銷的消費方式。用戶下單后，商家客服要求先私信發(fā)送券碼及收貨地址，確認(rèn)核銷后才開始發(fā)貨。然而許多用戶面臨的情況是：長時間不發(fā)貨，客服不回微信拒接電話，而訂單在核銷后已顯示完成。有用戶稱自己下單半個月了都沒有收到貨。

一位消費者告訴記者，自己7月底一直在平臺上看到該團(tuán)購廣告。記者經(jīng)搜索也發(fā)現(xiàn)，從7月下旬至8月初，有不少抖音用戶發(fā)布視頻稱：“長沙最難買的月餅上抖音團(tuán)購了，不用排隊就能吃到。”從該團(tuán)購頁面點進(jìn)商家主頁，顯示的是一個叫“巢娭毑月餅”的賬號，其企業(yè)認(rèn)證說明顯示為“長沙市雨花區(qū)好吃嘴食品店”。該賬號發(fā)布多則視頻，強(qiáng)調(diào)只能“私信核銷”。

8月13日，記者注意到該團(tuán)購鏈接已關(guān)閉，該賬號的私信功能“因違反社區(qū)規(guī)定”也已被關(guān)閉。

巢娭毑：警告對方并向市監(jiān)投訴

8月13日上午，記者趕至巢娭毑月餅線下門店，店前如往常般排著長隊。在門店左邊墻壁上，有兩則醒目的聲明：巢娭毑月餅店僅此一家，我們沒有和其他任何平臺及第三方合作，月餅只能在門店排隊購買;我們店從8月1日至9月9日天天開門，從早上7點營業(yè)至下午6點。

8月12日，巢娭毑發(fā)現(xiàn)其在冒用名義并直播時，發(fā)消息警告對方已構(gòu)成侵權(quán)，并向市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行了投訴。該經(jīng)營人張先生回復(fù)巢娭毑稱已關(guān)閉鏈接，和有關(guān)平臺解除合作。而在巢娭毑本人的短視頻社交平臺賬號中也發(fā)布了一則澄清視頻，強(qiáng)調(diào)只有門店銷售，沒有在社交平臺上銷售。

“巢娭毑月餅店”：收貨信息登記混亂致發(fā)貨停止

隨后記者撥打“巢娭毑月餅”賬號提供的客服電話，對方稱此次團(tuán)購鏈接關(guān)閉是因為“這一批已經(jīng)賣完了，想買要等下一批”。對方表示自己是正品，“你去平臺上面搜嘛，有認(rèn)證的，這個做不了假，地址也是我們線下門店的地址。如果你覺得我們線上渠道算代購，也可以這樣去理解。主要我們線下的人太多了，大家不想排隊買，我們就開放了線上的這個渠道。”

當(dāng)記者詢問對方身份時，對方則稱自己是平臺方的客服，“線上渠道和線下門店兩個負(fù)責(zé)人是沒有關(guān)聯(lián)的”。

記者最后聯(lián)系上巢娭毑所稱的該賬號經(jīng)營人張先生。關(guān)于許多訂單沒發(fā)貨的問題，張先生稱由于所有購買用戶信息都是通過私信獲知，而工作人員在登記過程中出現(xiàn)了許多差錯，便于8月初停止了發(fā)貨。

“巢娭毑不允許我再賣了，我也不會再賣。目前正在核實訂單情況一一進(jìn)行退款，下周三前會完成所有退款。這個賬號我之后應(yīng)該會注銷。”張先生說。