白象方便面疑似在食品安全問題上翻車。8月2日，瀟湘晨報記者接到消費者投訴稱，自己購買的白象方便面面餅上滿是螞蟻，但客服最終只給出100元的賠償方案。

消費者李女士告訴記者，她于7月26日在京東平臺的京東超市下單，購買了一個五連包的白象湯好喝招牌豬骨湯面，7月27日收貨。7月29日，李女士開封其中一包，正準備下鍋煮面時發(fā)現(xiàn)，面餅上滿是黑點，拿近一看全是螞蟻。

隨后，李女士第一時間拍照取證，并致電白象消費者熱線。隨后，白象客服與李女士聯(lián)系溝通解決方案。這名客服表示，李女士提供的照片經(jīng)過專業(yè)分析，只有開袋口邊緣部分的面餅有螞蟻，判定為受到外部蟲害浸染。白象工廠有專業(yè)的消殺公司服務，車間不存在螞蟻。同時，這名客服也建議李女士查看是不是撕開后未及時吃面，導致蟲害浸染。該名客服稱，為感謝李女士對白象的支持，愿意給出李女士購買價格2倍的補償，李女士購入價格為14.8元，補償價格為29.6元。

“我不接受這樣的補償措施，這個方便面我打開就這樣，我也不至于去P圖。”李女士告訴記者。最終白象方便面客服表示，已向上級為她爭取了100元的補償金。目前，李女士未接受這一補償方案，她希望白象能夠按照《食品安全法》賠償1000元。

記者就此事致電白象工作人員，對方表示等后續(xù)了解情況后，將會向記者回復事件處理進展。截至發(fā)稿，消費者稱已有白象工作人員與其聯(lián)系，按照相關(guān)法律賠償1000元。

記者在網(wǎng)絡上檢索發(fā)現(xiàn)，白象方便面面餅上出現(xiàn)螞蟻并非個例，不少消費者都遇到過相關(guān)情況，涉及產(chǎn)品包括白象辣牛肉面、白象韓式火雞面等，且這些消費者的投訴都未得到合理解決。

湖南金州律師事務所合伙人易旭表示，如購買的食品存在質(zhì)量問題，消費者訴求賠償1000元是合理的。根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款的規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，按1000元賠償。

易旭建議，消費者網(wǎng)購時，保存好交易憑證，做好備份，交易中產(chǎn)生糾紛的，可先向平臺客服部門投訴或舉報，同時可向消協(xié)、市場監(jiān)管部門等部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟。