從京東買的蘋果手表,用了一天發(fā)現(xiàn)死機黑屏,要求退貨寄回。數(shù)日后,手表又被原返給楊女士,“也沒有質(zhì)檢報告,過這么久說手表沒問題。”
6月5日楊女士在京東購買了一款蘋果手表,iWatch Series S3,花費1568元。“收到貨后,我用了一天,就出現(xiàn)了黑屏死機,于是提出退貨,店家不同意,讓我選擇維修,退貨需要寄回去他們先檢測,有非人為質(zhì)量問題,才能退。”楊女士說,6月9日,和商家協(xié)商無果后,她向京東投訴,由京東處理。聯(lián)系京東后,將手表寄回,6月10日,京東收到手表,稱將盡快送到商家售后部。
6月29日,“商家突然聯(lián)系我,說產(chǎn)品沒問題,要原返給我,我不同意,結(jié)果30日就強行寄給我,我拒收了。”楊女士說,檢測報告也沒有,只說手表沒問題,具體是維修后沒問題了,還是本身就沒問題了,什么都說不清楚,她不認(rèn)可,只同意退貨,但京東至今都沒有處理結(jié)果。“7月5日,我再次投訴要退貨,這時京東又說商品沒問題不能退,過了這么久了,我不接受也不認(rèn)可,我堅持退款。”
7月7日上午,華商報記者聯(lián)系到京東客服,工作人員稱,目前只能看到將貨物原返給楊女士了,后續(xù)的物流信息要通過京東物流查詢。
隨后,記者聯(lián)系到京東商城專員,她說,讓楊女士把手表寄回,是要寄回蘋果官方服務(wù)站進(jìn)行檢測,會開啟檢測單,有硬件問題可以正常退貨處理,沒有問題會進(jìn)行原返,以服務(wù)站的檢測為準(zhǔn),目前還沒有看到對應(yīng)的檢測單,也就是說還沒有出檢測結(jié)果。“7月6日,楊女士的投訴升級到了高級專員處理,我們的處理時效是48小時,能不能退款現(xiàn)在還在處理中,7月8日中午12時之前會給楊女士告知處理結(jié)果。”
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