今年6月份,在廣東省深圳市福田區(qū)和寶安區(qū)消委會指導下,深圳市品質消費研究院對10家關注度較高的健康體檢機構進行了NPS口碑及消費者行為調研,結果顯示,“設施設備”是消費者推薦健康體檢機構的首要原因,但有六成消費者對“檢查結果是否科學準確”感到困擾,消費者更信任公立醫(yī)院體檢機構。
健康體檢是預防疾病的第一道關口,是發(fā)現潛在疾病及自身保健的重要手段,在身體保健中起著重要作用。深圳市品質消費研究院此次調研的10家健康體檢機構分別為:愛康國賓(含愛康卓悅)、慈銘體檢、第一健康、瑞慈體檢、美年大健康、奧亞體檢、卓智醫(yī)療、瑞恩體檢、美兆健康、云杉醫(yī)療。
調研分為兩部分:一部分是“NPS—消費者凈推薦值指數”調查,主要針對深圳市健康體檢機構設施設備、服務態(tài)度、機構資質、后期維護、門店環(huán)境、醫(yī)生水平、前期咨詢、交通便利性、隱私保護、服務價格共10個維度,了解消費者對健康體檢機構的推薦情況;另一部分是“消費者行為研究”調查,主要了解消費者對體驗過的健康體檢機構的消費目的、消費心理等,分析消費者對健康體檢機構的需求和期待。
調研結果顯示,深圳市健康體檢機構平均NPS口碑凈推薦值為19.0。愛康國賓(含愛康卓悅)NPS凈推薦值排名第一,為29.0;其次是慈銘體檢,為26.0;排名第三的是第一健康,為25.0;推薦值較低的是云杉醫(yī)療,為9.0。高于平均NPS得分的有5家,各品牌得分相差不大。
定期體檢已成為很多消費者的習慣,消費者對健康體檢機構設施設備的要求和服務人員的態(tài)度要求都在逐步提升。在這次調查中,消費者推薦健康體檢機構的主要原因是“設施設備”,占比近七成;其次是“服務態(tài)度”;排名第三的推薦原因是“機構資質”;推薦原因排名最后的是“服務價格”,說明消費者對于健康體檢機構的設施設備和服務態(tài)度最為看重,消費者愿意用相對較高的價格選擇設施設備更好的體檢機構。
這次調研還針對消費者進行健康體檢體驗時的消費行為進行詢問,以此了解健康體檢機構消費者的消費心理情況。數據顯示,近五成消費者“半年到一年”檢查一次,“超過兩年”體檢一次的消費者僅一成。在選擇體檢機構時,六成消費者有過困擾,其中困擾原因主要是“檢查結果是否科學準確”,其次是“不知道選擇哪個健康體檢機構”。
在對健康體檢機構消費需求與期待調查中發(fā)現,與健康體檢機構相比,消費者更信任公立醫(yī)院體檢結果。在如何提升健康體檢機構消費體驗措施問題上,近四成的消費者認為“公開健康體檢機構資質”措施可以提升消費體驗,三成認為體檢機構可以“開設檢查結果講解服務”。
消費者NPS口碑及消費者行為調查專業(yè)人士表示,消費者對健康問題非常重視并會定期體檢,但對健康體檢機構存在不信任問題。健康體檢機構不應只關注門店的增加和體檢人數的增長,而應重視高素質人才培養(yǎng),以更好、更專業(yè)的服務來得到消費者的認可,讓消費者敢于消費、放心消費。
熱門
聯系我們:52 78 229 @qq.com
版權所有 重播新聞網 www.hbmingxingmzc.cn 豫ICP備17019456號-13