6月28日,延安市民王女士向華商報(bào)、二三里資訊反映,她在延安二道街店上海老廟黃金銀樓購買了一個(gè)金手鐲,鐲子出現(xiàn)扣不住問題,找金店得不到解決。
王女士介紹,“5月22日,我在老廟黃金銀樓花費(fèi)6000元的買的金鐲,戴了幾天后我因去富縣回娘家干活,就把鐲子放家里鎖起來了,近日回來再戴鐲子時(shí),鐲子壞了,卡扣出現(xiàn)扣不住的情況。”
對此,王女士表示,前幾日她來到老廟黃金銀樓店希望換貨或者維修或者退貨解決此事。
“我來到店里,他們回復(fù)我說維修不了,讓我拿到隔壁亞圣樓去修,讓人家金絲給我纏一下,我去了隔壁也被告知修不了。金店又回復(fù)說他們維修的話需要發(fā)回廠家,但是因?yàn)橐咔樵蚓唧w什么時(shí)候能回來也不確定,而且能否修好也不確定。要是三年五年不回來我難道也等著?我買的鐲子是為了戴的。然后他們現(xiàn)在也不給我處理。”王女士說,“另外一種辦法他們讓我以舊換新,一克黃金需要我掏30元的折舊費(fèi)。我買的新的為什么要以舊換新,我接受不了,而且這個(gè)鐲子本身是有問題的。”
針對此事,6月28日中午,華商報(bào)、二三里資訊記者隨同王女士來到老廟黃金銀樓店,該店的王姓負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱:“因?yàn)轭櫩唾I的已經(jīng)超過退換貨時(shí)間,不符合退換貨條件,加之該款手鐲屬于定制系列也只有一款,王女士可以以舊換新,我們對外以舊換新一克50元,因?yàn)橥跖渴峭放瀑I的按一克30元的折舊費(fèi)收取。如果將鐲子發(fā)往廠家因?yàn)橐咔榇_實(shí)不知道何時(shí)能回來,而且也不確定能否修好,要是能修好就給你免費(fèi)修了。你以舊換新也就300多塊錢的事,如果接受不了,那王女士拿去權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定是否有問題,我管不了了。”
▲顧客王女士與金店王姓負(fù)責(zé)人
對此,雙方意見沒有達(dá)成一致。
6月28日下午,雙方又一次進(jìn)行了協(xié)商,上海老廟黃金銀樓二道街店,相關(guān)負(fù)責(zé)人承諾王女士將金鐲子發(fā)往廠家維修,時(shí)間為一個(gè)禮拜,若維修不好,王女士可以在店里以舊換新,折舊費(fèi)給王女士打五折按照一克15元進(jìn)行收取,王女士對此也表示同意。最終,雙方協(xié)商后意見達(dá)成一致。
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