小學(xué)生花1199元購買手機(jī),家長認(rèn)為商家不該向未成年人出售手機(jī),商家則認(rèn)為是孩子自愿消費(fèi),他們沒有誘導(dǎo)行為。
家長反映:
12歲學(xué)生花1199元偷買手機(jī)
一個(gè)多月后發(fā)現(xiàn)
蔡先生家住在西安市新房村附近,女兒今年12歲,上小學(xué)六年級(jí),平時(shí)不允許她使用手機(jī)。
6月11日左右,蔡先生發(fā)現(xiàn)女兒在家玩手機(jī),而且是從未見過的新手機(jī)。“一開始孩子說是同學(xué)的手機(jī),后來多次詢問才知道是她偷拿家里的錢買的手機(jī)。”蔡先生說,平時(shí)妻子習(xí)慣在家里放些現(xiàn)金,孩子知道錢在哪放著,所以就偷拿了1200元,4月25日在學(xué)校附近的手機(jī)店花1199元買了新手機(jī)。“這部手機(jī)一直沒裝電話卡,孩子是連著家里的WiFi上網(wǎng)玩手機(jī)。”
知道孩子偷偷購買手機(jī)后,蔡先生和妻子立即找到商家要求退款并道歉,但商家則稱手機(jī)已經(jīng)使用了一個(gè)多月,只能按舊手機(jī)回收,退還500元。
蔡先生不同意,向12345投訴,經(jīng)過轄區(qū)市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào),商家稱最多退還600元,蔡先生仍無法接受,認(rèn)為商家不該向未成年人出售手機(jī),應(yīng)退還全部費(fèi)用并道歉。
蔡先生說,孩子偷拿家里的錢買手機(jī)的行為確實(shí)存在問題,他已經(jīng)嚴(yán)厲批評教育了孩子,但商家也有責(zé)任。“這家店距離學(xué)校很近,以后還會(huì)有其他孩子來買手機(jī),希望商家能認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性,禁止向未成年人出售手機(jī)。”
商家表示:
手機(jī)屬于電子產(chǎn)品已過退換期
只能按舊手機(jī)回收
6月15日中午,華商報(bào)記者見到了蔡先生,他提供的票據(jù)顯示,4月25日購買了一部OPPO手機(jī),單價(jià)1199元。保修卡上顯示購買者為蔡先生女兒,但蔡先生說除了姓名是正確的,通訊地址和電話都是假的。“我孩子才12歲,個(gè)子比較低,一看就是未成年人,商家在賣手機(jī)的時(shí)候完全可以撥打保修卡上的電話跟家長聯(lián)系核實(shí),不應(yīng)該直接出售給未成年人。”
記者同蔡先生來到位于新房村沿街商鋪的一家OPPO手機(jī)店,店老板稱,當(dāng)時(shí)蔡先生的女兒來買手機(jī)時(shí)未穿著校服,不清楚具體年齡,看著像學(xué)生,于是詢問了她家長是否知情,她稱家長知道買手機(jī)的事情,之后才出售了手機(jī),而且買手機(jī)也不需要查看身份證,只有辦手機(jī)卡時(shí)才需要身份證。
對于蔡先生的質(zhì)疑,商家表示,是孩子自愿購買手機(jī)的,他們并沒有誘導(dǎo)消費(fèi)或者出售假冒偽劣產(chǎn)品,沒有理由全額退款,再加上手機(jī)屬于電子產(chǎn)品,如果是在退換期內(nèi)提出退款,可全額退,但已經(jīng)激活并使用了一個(gè)半月,只能按舊手機(jī)處理,這部手機(jī)的市場回收價(jià)是三四百元,他們愿意高于市場價(jià)回收,退還600元。“這么長時(shí)間家長都沒有發(fā)現(xiàn)孩子使用手機(jī),如果能早點(diǎn)兒發(fā)現(xiàn),十天半個(gè)月內(nèi)都是能全額退款的。”
6月15日下午5時(shí)許,蔡先生告知記者,最終雙方協(xié)商一致,商家愿意出價(jià)700元回收手機(jī),目前已將手機(jī)退還商家并收到退款。
律師說法:
家長存在監(jiān)護(hù)失職
需承擔(dān)部分過錯(cuò)責(zé)任
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為,《民法典》第十九條規(guī)定:“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn);但是,可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。”《民法典》第一百四十五條規(guī)定:“限制民事行為能力人實(shí)施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效;實(shí)施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。”該名女孩只有12歲,屬于限制民事行為能力人,其消費(fèi)1199元需經(jīng)其家長事先同意或事后追認(rèn),否則,其消費(fèi)行為是無效的。商家發(fā)現(xiàn)該名女孩看著像學(xué)生仍出售手機(jī),因此,商家未盡到合理審慎的注意義務(wù),應(yīng)退還相應(yīng)的手機(jī)款。
趙良善表示,根據(jù)《民法典》第三十四條規(guī)定:“監(jiān)護(hù)人的職責(zé)是代理被監(jiān)護(hù)人實(shí)施民事法律行為,保護(hù)被監(jiān)護(hù)人的人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利以及其他合法權(quán)益等。監(jiān)護(hù)人不履行監(jiān)護(hù)職責(zé)或者侵害被監(jiān)護(hù)人合法權(quán)益的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。”該名女孩的家長作為監(jiān)護(hù)人,對該名女孩購買手機(jī)后一個(gè)半月才發(fā)現(xiàn),存在監(jiān)護(hù)失職,故家長需承擔(dān)部分過錯(cuò)責(zé)任,需減輕商家的退款責(zé)任。
趙良善建議,為規(guī)范未成年人不當(dāng)大額消費(fèi),應(yīng)多管齊下:父母應(yīng)加強(qiáng)對未成年人的監(jiān)護(hù)職責(zé),并正確引導(dǎo)未成年人合理消費(fèi);商家應(yīng)遵守法律法規(guī)強(qiáng)化管理,同時(shí),應(yīng)盡到合理審慎的注意義務(wù);當(dāng)未成年人實(shí)施與其年齡、智力不相符的消費(fèi)糾紛出現(xiàn)時(shí),商家應(yīng)依法妥善處理。
消保委提醒:
商家接待疑似未成年大額消費(fèi)時(shí)
應(yīng)征得監(jiān)護(hù)人同意或追認(rèn)
今年2月7日,未成年學(xué)生小甲在同學(xué)陪同下,到當(dāng)?shù)匾患沂謾C(jī)店用7900元現(xiàn)金購買了一部iPhone13手機(jī)。家長知道后馬上到商店要求全額退款,未果,浙江省永康市消保委協(xié)調(diào)后,手機(jī)店扣除300元后,當(dāng)場退款7600元給家長。
消保委提醒:商家接待疑似未成年人大額消費(fèi),或者同一人高頻率的同類小額消費(fèi)時(shí),應(yīng)當(dāng)詢問其父母或其他監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系方式、資金來源、就讀學(xué)校(年級(jí))等情況;對僅憑目測口問難以判明是否是未成年人的,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持要求其出示身份證件,或者及時(shí)聯(lián)系其父母或者其他監(jiān)護(hù)人,盡量避免因事先未經(jīng)許可(核實(shí))、事后未獲家長追認(rèn)等原因,導(dǎo)致買賣合同被撤銷,給雙方帶來損失和麻煩。
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