在大融城微軟授權(quán)店花11376元買了臺(tái)新電腦，回家發(fā)現(xiàn)電腦里存了一堆別人的文件，“根據(jù)文件信息聯(lián)系才知到，對(duì)方之前在北京退的貨，我這是臺(tái)二手電腦。”華商報(bào)記者介入采訪后，微軟授權(quán)店換機(jī)賠償。

新電腦拿回家發(fā)現(xiàn)屏幕不貼合 E盤存了70G他人文件

5月19日下午，常女士在西安市鳳城七路的大融城負(fù)一層微軟授權(quán)店購(gòu)買了一臺(tái)電腦Surface Pro 8，加上鍵盤、筆，共花費(fèi)11376元。“買的時(shí)候，我看著店員從柜臺(tái)里給我取了一臺(tái)新機(jī)，當(dāng)我面拆開，現(xiàn)場(chǎng)讓我登錄了賬號(hào)，他拿在一邊操作完給我的，給我時(shí)盤是已經(jīng)分好的。”常女士說，電腦拿回家只打開過兩次，最初只是發(fā)現(xiàn)電腦右上角屏幕處有瑕疵，但也沒在意。6月11日，使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)E盤存了70G的文件，其中包含很多個(gè)人信息、工作資料等，文件時(shí)間從2021年至今年2月不等，“我這才意識(shí)到，我買的新機(jī)可能是臺(tái)二手的。”

常女士通過電腦內(nèi)存儲(chǔ)的文件信息聯(lián)系到了楊先生，對(duì)方稱是今年2月在北京購(gòu)買了這臺(tái)電腦，后來退貨了。發(fā)現(xiàn)問題后，6月11日下午，常女士就通過微信聯(lián)系到大融城微軟授權(quán)店反映，要求退貨，店方稱可能是廠家的問題，店里不可能賣翻新機(jī)。

6月12日，常女士找到店里，“他們的態(tài)度讓我很生氣，我本來只是想退貨，他們說只給我換貨，退貨要向公司申請(qǐng)。所以，我要求按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，以次充好退一賠三。”常女士說，她在微軟官網(wǎng)上通過查詢?cè)撾娔X設(shè)備序列號(hào)發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)保修至2023年11月26日到期。“保修期兩年，說明我買的這臺(tái)電腦在2021年11月就已經(jīng)激活了。但這些問題，他們店里都解釋不了。”

在常女士提供的對(duì)話記錄中，6月11日，常女士反映問題后，店方稱，外觀估計(jì)是當(dāng)時(shí)都沒注意看外形，不然這樣的外形直接會(huì)更換。常女士詢問為何有他人資料，是不是舊機(jī)子?店方先稱，也在查，廠家的貨源，不知道啥原因。隨后稱，貨確實(shí)是從廠家一手納來的，后續(xù)會(huì)去找廠家，公司讓常女士來更換新機(jī)，“這東西估計(jì)是廠家出了問題，現(xiàn)在西安所有的店面都是我們公司的，我們不會(huì)去賣翻新機(jī)的。”

商場(chǎng)介入?yún)f(xié)調(diào) 店方稱原因說不清 目前已換機(jī)賠償

6月13日上午，華商報(bào)記者在大融城商場(chǎng)見到了常女士，她購(gòu)買的電腦處理器為第11代英特爾酷睿i5-1135G7四核處理器，存儲(chǔ)512GB、內(nèi)存8GB的銀色微軟Surface Pro 8，主機(jī)價(jià)格10188元。右上角屏幕有不吻合的痕跡。E盤199G，存有大量的他人工作信息，還剩129G。記者聯(lián)系到電腦信息中的楊先生，他說，自己今年2月16日在北京新中關(guān)大廈的微軟專賣柜臺(tái)購(gòu)買的512G銀色微軟Surface Pro 8，花了11634元，用了兩天發(fā)現(xiàn)觸摸板不靈敏便退貨了，退款一個(gè)月后才到賬，機(jī)子當(dāng)時(shí)就退給柜臺(tái)了，“電腦里的信息文件就是我的文件，退貨時(shí)店里當(dāng)時(shí)說幫我清理，我就沒清理，沒想到他們也沒清就把機(jī)子處理出去了。”

在大融城負(fù)一層的微軟授權(quán)經(jīng)銷商元熙店，工作人員說，6月12日，常女士已經(jīng)來過一次了，按公司要求，電子產(chǎn)品只換不退，目前公司同意給常女士退貨，“店長(zhǎng)人在外地，當(dāng)時(shí)的銷售下午才上班。她的電腦分盤了，如果電腦里有東西是分不了盤的。保修期是兩年，她的序列號(hào)查出來激活日期是2021年11月，但這個(gè)東西原因說不清楚，也不好說這些別人的資料是哪來的，具體的我也不清楚。”店員聯(lián)系后稱，公司會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)下午出面解決。

記者和常女士聯(lián)系到大融城商場(chǎng)，工作人員稱，相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)去店里協(xié)調(diào)處理，等待半小時(shí)后，仍未見有人出面。記者再次聯(lián)系商場(chǎng)，工作人員稱，負(fù)責(zé)人正在和店長(zhǎng)對(duì)接處理辦法，商量好后會(huì)去店里，商場(chǎng)只能起到協(xié)調(diào)的作用。

當(dāng)日下午5時(shí)許，常女士聯(lián)系記者稱，經(jīng)過和店方負(fù)責(zé)人協(xié)商，“最后店方給我換了個(gè)高配電腦，賠了3000元，算是解決了。挺感謝華商報(bào)的，要不是你們來，跑了幾趟也沒人出面處理。”