“6·18”年中大促已經(jīng)拉開序幕，各類電商平臺(tái)滿減、秒殺、優(yōu)惠券等令人目不暇接，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：

一、警惕優(yōu)惠套路，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙

“6·18”期間，各家電商紛紛打出促銷牌，秒殺、打折、紅包、優(yōu)惠券、預(yù)付定金直減等不停歇。然而，部分商家玩起“先漲后降”套路，借促銷機(jī)會(huì)，表面讓利銷售，實(shí)則清理庫(kù)存，甚至出售存在質(zhì)量問(wèn)題的商品。面對(duì)商家各類促銷活動(dòng)，消費(fèi)者一定要理性購(gòu)物，避免因沖動(dòng)消費(fèi)落入商家“套路”。

二、小心拼購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)防低價(jià)陷阱

“6·18”期間，各家電商的拼團(tuán)促銷活動(dòng)此起彼伏、良莠不齊。消費(fèi)者在參加拼團(tuán)購(gòu)物前，應(yīng)仔細(xì)查看商品介紹，包括發(fā)貨時(shí)間、退換貨服務(wù)等，尤其是購(gòu)買大件商品和貴重商品時(shí)，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以防由于售后服務(wù)不完善帶來(lái)不必要的購(gòu)物糾紛。此外，拼團(tuán)的價(jià)格往往低于一般零售價(jià)，消費(fèi)者容易沖動(dòng)消費(fèi)掉入低價(jià)陷阱，低于市場(chǎng)價(jià)多倍的商品要謹(jǐn)慎購(gòu)買，仔細(xì)甄別，盡量選擇銷售規(guī)模較大、服務(wù)體系完善的平臺(tái)進(jìn)行拼購(gòu)。

三、注意發(fā)貨時(shí)間，避開物流高峰

“6·18”期間，一波又一波促銷活動(dòng)刺激消費(fèi)的同時(shí)也給商家和物流帶來(lái)壓力。商家發(fā)貨能力有限，面對(duì)大量訂單壓力，發(fā)貨慢、物流慢以及服務(wù)不到位等問(wèn)題也將影響用戶體驗(yàn)，部分打著“閃電發(fā)貨”旗號(hào)的商家也不能及時(shí)發(fā)貨。消費(fèi)者需做好物流滯后的心理準(zhǔn)備，對(duì)于一些急需的商品，消費(fèi)者需提前咨詢商家發(fā)貨時(shí)間，對(duì)于一些食品類、易腐易壞類商品，最好避開物流高峰，先驗(yàn)貨后簽收。

四、了解退換規(guī)則，注意售后時(shí)效

“6·18”期間，由于訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現(xiàn)疏漏。因此，消費(fèi)者下單前應(yīng)仔細(xì)了解商品退換貨規(guī)則，對(duì)于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單。遇到商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該保留證據(jù)，積極主動(dòng)維權(quán)。如果是貴重商品，從拆包到使用最好錄制視頻，以供維權(quán)之用。遇到客服推諉不處理的，可向平臺(tái)投訴或者向相關(guān)監(jiān)管部門申請(qǐng)維權(quán)。

五、遇到糾紛侵權(quán)，勇于合法維權(quán)

“6·18”期間，消費(fèi)者容易遇到商家價(jià)格欺詐、承諾不兌現(xiàn)、發(fā)貨慢以及物流暴力等問(wèn)題并產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者應(yīng)勇于捍衛(wèi)自身合法權(quán)益，積極維權(quán)、理性維權(quán)、依法維權(quán)。廣大消費(fèi)者要注意保留購(gòu)物發(fā)票、支付轉(zhuǎn)賬記錄等有效購(gòu)物憑證。如果產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛，在與賣家、交易平臺(tái)協(xié)商不能解決的情況下，可以直接撥打網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者所在地的12315進(jìn)行投訴，或通過(guò)“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”的微信公眾號(hào)、小程序進(jìn)行投訴。