昨天，鄭州市民宋女士向大河報·鄰妹妹反映，5年前，夫妻倆在鄭州的OPTC原始人體能訓(xùn)練中心(銀基店，私教工作室)辦了張會員卡(如圖)，交了1.5萬元。后來，她懷孕生娃，一直沒有時間去消費。愛人也去得很少，基本沒有過多消費。想著以后也不會再去，干脆把卡退了。

而當(dāng)宋女士提出退卡時，該體能訓(xùn)練中心卻以會員卡已過期為由不予退款。宋女士不解，會員卡上就沒有截止期限，何來過期一說?交了錢，但消費者都沒咋消費，不退款是何道理?

為此，宋女士直接向鄭州市12315消費者維權(quán)熱線進行了投訴。

掏1.5萬元辦了張健身會員卡，沒咋消費錢要打水漂?

宋女士說，這張健身會員卡是2017年4月辦的，當(dāng)時向OPTC原始人體能訓(xùn)練中心(銀基店)交了1.5萬元。

在她提供的這張卡片上，記者看到，客戶姓名是她和她愛人的名字，課時為50節(jié)。

“后來我就懷孕生娃了，一直沒法去。我愛人倒是偶爾去過，但加起來也沒怎么消費，最多消費兩三次。我就想著，孩子還小，愛人工作也忙，我們以后可能都不會再去。我們就商量著退卡算了。”宋女士說，其實早在2020年底，她就和私教溝通過此事，覺得這張卡對他們來說已無用處，想退卡，但店長當(dāng)時的說法是這張卡已過期，無法退。自那以后，她忙于家庭和工作，也沒再顧及此事。此事便一直拖著。

宋女士說，現(xiàn)在，她抽出時間處理此事，對方還是不退。

“這張卡當(dāng)時是在永威工作室辦的。后來，永威工作室搬走了，搬時也沒通知我們。當(dāng)時要接到通知，我們當(dāng)時就去退卡了。永威工作室搬走后，我們會員可能被轉(zhuǎn)到了這家店。”宋女士說，她要求該店查詢這張卡還剩下多少課時，但店里一直不給她說明，“還一直騙我說，我愛人還在上課。我專門問了我愛人，他從2019年之后再沒去上過課。”

無奈，宋女士向鄭州市12315進行了投訴，得到的答復(fù)是7個工作日內(nèi)會給回復(fù)。

一般情況下都會退款，此事向領(lǐng)導(dǎo)匯報后會及時反饋

昨天，大河報·豫視頻記者致電宋女士所說的OPTC原始人體能訓(xùn)練中心(銀基店)。

一值班男子表示，一般情況下，是可以退款的。當(dāng)年負責(zé)宋女士那名教練現(xiàn)在已離職。等聯(lián)系到他了解清楚后，再處理此事。有關(guān)此事，他會向領(lǐng)導(dǎo)反映，相關(guān)情況會進行反饋。

截至當(dāng)天下午5點多記者發(fā)稿，該訓(xùn)練中心沒有任何人回復(fù)此事。

對此，河南英泰律師事務(wù)所律師趙鈺濤說，近幾年來，消費者在美容美發(fā)、健身、商場以及餐廳充值的現(xiàn)象越來越多，但是，出現(xiàn)商家“跑路”的也越來越多，消費者協(xié)會曾多次提出過消費警示，建議消費者在充值時慎重，選擇信譽良好、運作規(guī)范的商家。

針對宋女士遭遇的問題，趙律師分析認為，宋女士與商家之間形成的是服務(wù)合同，合同中并未約定服務(wù)合同的具體期限，宋女士可要求解除合同，商家在扣除相關(guān)費用后，應(yīng)將未服務(wù)項目的價款退還。如果商家拒不返還，消費者除了可以向消費者協(xié)會投訴外，也可向市場監(jiān)管部門投訴或者向法院起訴，以維護自身合法權(quán)益。