近年來,盲盒經(jīng)濟大火,為迎合不同年齡層的消費者,經(jīng)營者通過線上線下平臺包裝銷售各種類型的盲盒商品,如潮玩盲盒、彩妝盲盒、文具盲盒、漢服盲盒等,掀起了一股“萬物皆可盲盒”的消費熱潮。但隨著市場不斷發(fā)展,盲盒市場良莠不齊,虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、售后服務(wù)等問題逐漸成為投訴熱點。
據(jù)悉,2021年以來,浙江省杭州市消保委接連收到不少關(guān)于盲盒產(chǎn)品的投訴,主要問題集中于不發(fā)貨、售賣假冒偽劣商品、誘導(dǎo)消費、不承擔售后責(zé)任等。
2021年12月22日,有消費者反映在盲盒星球小程序購買了相關(guān)盲盒,于2022年1月27日申請發(fā)貨,而平臺無法給出具體發(fā)貨時間。今年3月19日,平臺未經(jīng)協(xié)商同意就單方面退款并關(guān)閉訂單,商家無任何溝通直接強制性退款。
還有消費者反映在盲盒星球APP上,以624元購買了molly侵蝕系列盲盒,收到貨后拆盒發(fā)現(xiàn)該商品與官網(wǎng)正品外包裝實物不符,圖片顯示這個娃娃應(yīng)該是腿部可彎曲坐姿,但消費者收到的商品無法彎曲,也無法自己立起來,腿部接口有膠水二次粘黏痕跡。消費者質(zhì)疑盲盒星球出售的該商品疑似為假貨或二次銷售。針對投訴人反映被訴方涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品的情況,余杭區(qū)消保委建議投訴人直接向市場監(jiān)管部門舉報。
有消費者反映,杭州千俞供應(yīng)鏈管理有限公司“拼拼有禮”APP平臺活動,拼單有獎勵,還能免費拿貨,金額提現(xiàn)充值都是秒到賬。2021年8月,“拼拼有禮”APP增加了“魔晶”功能后,消費者發(fā)現(xiàn)在其平臺的余額賬戶無法提現(xiàn),也無法退款。余杭區(qū)消保委經(jīng)核實后,公安機關(guān)已于2021年9月15日對杭州千俞供應(yīng)鏈管理有限公司立案偵查。
對此,杭州市消保委提醒廣大盲盒消費者:
理性適度消費,切忌盲目跟風(fēng)。在消費過程中應(yīng)綜合考量經(jīng)營者公布的隱藏款抽中率、網(wǎng)上評價以及自身的經(jīng)濟能力等。盲盒具有不確定性的本質(zhì),忌以盈利為目的而購買盲盒。盲盒只是一個娛樂化的消費品,并不具有天然收藏品的自然美感,或藝術(shù)大師加工的價值提升,收藏的意義并不大,很多時候價格上漲只是由于炒作的結(jié)果,切莫對所謂的“隱藏款”盲目跟風(fēng)。更不要抱著幻想“一夜暴富”的賭徒心理,避免成為被營銷套路收割的“韭菜”。
選擇正規(guī)商家,看清購買規(guī)則。在購買前應(yīng)仔細查閱銷售規(guī)則,了解商品的真實情況,保持頭腦清醒和良好的判斷力。警惕不法經(jīng)營者“掛羊頭賣狗肉”,打著盲盒的幌子欺騙消費者。消費者應(yīng)具備基本的辨別能力,要選擇品牌信譽好、資質(zhì)全、銷售規(guī)則透明的經(jīng)營者進行消費。
注意留存證據(jù),依法理性維權(quán)。注意保留好付款憑證、經(jīng)營者廣告宣傳單或宣傳語、與店鋪客服的聊天記錄等。如遇到經(jīng)營者侵害消費者知情權(quán)、無法保障售后服務(wù)、虛假宣傳等情況,要及時與經(jīng)營者協(xié)商。若雙方無法達成和解,消費者可攜帶證據(jù)材料向相關(guān)部門投訴或提起訴訟,依法維護自身的合法權(quán)益。
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