生活中，健身房、美發(fā)店、教育培訓機構等，收完錢后無故關門跑路的事情屢見不鮮。近日，市民張先生向西部網(wǎng)民生熱線投訴稱，自己遭遇了健身房退費難的問題，從去年11月交涉退費至今，3萬多的費用一分都沒有退回。

張先生告訴記者，去年4月，他在西安長安區(qū)西灃路上的零距離健身房交了45730元，做了一年私教課計劃，不久因工作被調(diào)到外地，他申請按照合同約定進行退費，但截至目前一直沒有消息。“從去年到現(xiàn)在，他們都在推脫，原來那個經(jīng)理說給我報上去了，現(xiàn)在換了3個經(jīng)理，還有3萬多的費用沒有音訊。”張先生說。

記者了解到，張先生簽訂的私教課程協(xié)議書第3條規(guī)定：未按協(xié)議履行合同的私教會員扣除本合同課時總價30%作為違約金和訓練計劃制定費之后并按照課程標準單價，計收已消費部分后退還余額。對此，張先生說，自己對條款沒有任何異議，也愿意承擔30%違約責任，但盡管如此，零距離健身房關于退費一事還是一拖再拖。

張先生表示，申請退費時，健身房的負責人總是以疫情為借口，反復推脫。“當時退費趕上疫情，我也理解商家的難處，但已經(jīng)溝通了快半年，有一張卡都到期了，可費用還沒退下來，”

隨后，記者來到位于西灃路的零距離健身房了解情況，私教經(jīng)理表示，退費單子自己已經(jīng)遞交上去了，該問題不歸自己負責，將由總部與張先生溝通。

隨后，記者聯(lián)系到了西安市長安區(qū)文旅局，西安市長安區(qū)文旅局體育科屈甲表示，關于張先生的退費投訴，他一直在協(xié)調(diào)處理。“收到投訴的第一時間，就與零距離健身房取得聯(lián)系，健身房向我們部門承諾，同意按照合同履行退費條款，這次我又跟他們聯(lián)系詢問為什么沒有退，他們表示是受疫情的影響，他們經(jīng)濟財務狀況不太樂觀，所以就希望寬限他們一段時間。”

屈甲表示，目前已再次和零距離健身房取得聯(lián)系，責令他們依法快速退款。“剛才零距離健身房明確跟我表示，他們會在15個工作日之內(nèi)，按照合同履行退費條款，如果在有限期內(nèi)還沒有退，我們這邊會考慮對健身房停業(yè)整頓，聯(lián)合市場監(jiān)管部門進行處罰。”屈甲說。