昨天早上,錢江晚報(bào)讀者屠女士報(bào)料,在餓了么app上,瑞幸咖啡的椰云拿鐵和厚乳拿鐵,兩杯只需要7.5元,再疊加會(huì)員紅包的話,2.5元就可以買到。不少網(wǎng)友也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況,有網(wǎng)友還用差不多1元錢買到了兩杯椰云拿鐵。網(wǎng)友“賀魚魚”說:她早上得知活動(dòng)后也下單了4.5元兩杯。最后實(shí)在等不及, 她直接去門店取貨了。瑞幸門店的工作人員說,早上有幾百單外賣, 她們已經(jīng)完全懵了,當(dāng)?shù)弥绞謨r(jià)格時(shí),工作人員也徹底傻了。
發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)異常后,餓了么平臺(tái)瑞幸咖啡多家門店顯示暫停營業(yè)。不久瑞幸發(fā)布致歉信:“……現(xiàn)已緊急取消了異常訂單,將考慮做用戶補(bǔ)償并另行通知。給您帶來不便,深感抱歉!”
此事引來顧客和網(wǎng)友熱議:明知系統(tǒng)出現(xiàn)問題,要不要下單?商家有沒有權(quán)利取消優(yōu)惠?“薅羊毛”到底是一種什么樣的行為?錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞評論員們說開了——
對瑞幸取消問題訂單
消費(fèi)者不妨寬容一點(diǎn)
本報(bào)評論員項(xiàng)向榮:按照一些律師的說法,此次瑞幸咖啡在外賣平臺(tái)上售賣的套餐,屬于一種要約,消費(fèi)者支付價(jià)款后,即達(dá)成承諾,雙方的合同已經(jīng)生效。
理雖如此,但是本人覺得,對于瑞幸這樣的失誤,消費(fèi)者不妨寬容一點(diǎn)。出錯(cuò)了不能理解一下嗎?換成你是商家你能繼續(xù)做下去?你當(dāng)生意都這么好做?盯著一頭羊把它拼命薅禿就有意思了?
很多人在不知情的情況下薅到羊毛,還以為這是店家在搞活動(dòng),這也無可厚非。但隨后事件的走向失控了,有不少“羊毛群”群主,激情號(hào)召大家都去薅。明知是漏洞還想著方法薅,是不是有點(diǎn)不厚道?還有人訂單被取消后,對商家惡語相向,打出差評,這就沒底線了。我看,這羊毛咖啡也沒那么香。
一個(gè)人的心胸有多大,他的世界就會(huì)有多大。對瑞幸這次因?yàn)槭д`而取消問題訂單的行為,不妨寬容一點(diǎn),放商家一條生路,也讓自己少生一點(diǎn)不必要的悶氣。
亂薅羊毛違法
商家有權(quán)利取消優(yōu)惠
本報(bào)評論員高路:我們首先要清楚,這次的“優(yōu)惠”并不是建立在商家讓利的基礎(chǔ)上的,而是源于一次過失、錯(cuò)誤,商家當(dāng)然有權(quán)利取消優(yōu)惠。這并不是商家出爾反爾,自食其言,或者以欺騙手段忽悠消費(fèi)者,自然也不能說是違反了契約精神。
薅羊毛本身并不違法,但用非法的手段亂薅就違法了。
比如利用商家的漏洞、失誤,大肆宣揚(yáng),大量購買,惡意謀取利益,用外掛軟件搶購等。這不是正常的市場交易行為,是惡意的,違反公平原則的,會(huì)給商家造成巨大的損失,這樣的行為自然不能按照正常的薅羊毛行為來對待。
法律不僅必須保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,也必須保護(hù)商家的權(quán)益。之前已經(jīng)有好幾起相關(guān)的判例明確了法律邊界。在上海,曾有五人因利用肯德基手機(jī)和微信客戶端之間數(shù)據(jù)不同步的漏洞,獲利二十多萬元后被判刑。即使有的商家平臺(tái)存在技術(shù)漏洞,但它不代表可以被非法利用,消費(fèi)者不能以此作為借口,逾越法律的紅線。
薅羊毛不只是占便宜
但監(jiān)管取證不容易
本報(bào)評論員陳江:1元錢能喝兩杯瑞幸咖啡?這背后的薅羊毛,正是網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)的重要盈利模式之一。
伺機(jī)薅羊毛的一群人,一般被稱作“羊毛黨”。行內(nèi)有言:薅上一天,夠吃一年。一些公司經(jīng)常會(huì)做注冊送優(yōu)惠券的活動(dòng),灰黑產(chǎn)業(yè)團(tuán)伙則會(huì)針對活動(dòng),制定一系列薅羊毛攻略。一旦發(fā)現(xiàn)漏洞,會(huì)申請大量手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊,獲取優(yōu)惠券,然后變現(xiàn)。
但“羊毛黨”不僅僅是占小便宜那么簡單,他們中的一些人已經(jīng)游走在違法犯罪的邊緣。遺憾的是,由于網(wǎng)絡(luò)匿名性強(qiáng),追蹤、取證仍然具有相當(dāng)大的困難。
阻擊“羊毛黨”,還是要呼吁有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管,加大對薅羊毛黑產(chǎn)的打擊力度,打掉其產(chǎn)業(yè)鏈上的注冊工具提供商。真心希望,“獵人”查哨,守護(hù)好網(wǎng)絡(luò)真實(shí)消費(fèi)者的安全。
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