花近4.2萬元購買的品牌家具，送貨到家包裝紙箱破損、無任何標(biāo)牌標(biāo)識(shí)。華商報(bào)記者采訪期間，經(jīng)商場(chǎng)協(xié)調(diào)，商家退款并帶走送到家的家具。

花4.2萬元買品牌家具 送到家包裝破損產(chǎn)品“三無”

去年12月，西安市民劉女士在涇河新城原點(diǎn)國際家居博覽中心看家具，“孩子今年九月要上學(xué)了，我們新房準(zhǔn)備孩子上學(xué)住，所以家具要提前買好。”劉女士說，去年12月2日，她在原點(diǎn)國際家居博覽中心2樓A區(qū)2樓6號(hào)館一家名為“VVcasa”的店里，看了兩個(gè)床、一個(gè)沙發(fā)、一個(gè)餐桌和6把椅子，花費(fèi)近4.2萬元。“我看的其中一個(gè)綠色的床，店員說床是全皮包裹，靠背里面是羽絨。當(dāng)時(shí)說得特別好，說他們是高檔美國品牌，質(zhì)量有保證，我沖著品牌就下單了。”

購買當(dāng)天，劉女士通過手機(jī)向店家支付了33880元，后期支付8000元。今年3月20日，商家聯(lián)系她，說家具已經(jīng)做好，雙方約定4月12日配送。貨送到新房，劉女士都傻眼了，“所有包裝都是破爛的，紙箱上沒有產(chǎn)品名稱、廠名、說明書等。”還有個(gè)紙箱包裝上印著“皓匠整體家居”，劉女士現(xiàn)場(chǎng)拆開，里面是一個(gè)床頭，她發(fā)現(xiàn)和當(dāng)時(shí)銷售人員所說的頭層牛皮加羽絨相差甚遠(yuǎn)。

隨即，劉女士聯(lián)絡(luò)了店方銷售人員。4月12日下午，店鋪經(jīng)理來到劉女士家，“他說產(chǎn)品雖然沒有標(biāo)識(shí)，但一定是vvcase的產(chǎn)品，這分明是三無產(chǎn)品，我讓他拿出是正品的證據(jù)，他還說讓我不要管品牌，只要跟當(dāng)初看的東西一樣就行了。后來他們要將貨物拉走，說給我換包裝，我沒有同意。”劉女士認(rèn)為，這些東西是給孩子用的，質(zhì)量必須有保證;而且自己認(rèn)準(zhǔn)了品牌才購買，送來的卻是“三無”家具，品質(zhì)跟宣傳的也不一樣，不能接受。經(jīng)過商談，劉女士本打算妥協(xié)，只將填充絲棉的床退貨，但店方稱必須要將其他幾樣家具都拆開查看后，再說床退貨的事，劉女士當(dāng)場(chǎng)要求全部退貨。

記者采訪時(shí)經(jīng)商場(chǎng)協(xié)調(diào)商家全額退款

4月14日，華商報(bào)記者看到，送來的家具都堆放在劉女士家里。一個(gè)床的包裝拆開了，其他幾樣未拆開。包裝箱多處有撕破痕跡，大多未見品牌名稱，其中一個(gè)紙箱上寫著寫著“皓匠整體家居”，其余寫著“高級(jí)餐椅”、“廣東·順德”等字樣。打開的床頭填充物，無紡布里裝滿了白色絲棉，還有個(gè)別羽毛。

劉女士的家具銷售訂貨合同單顯示，她購買了沙發(fā)、餐桌、餐椅6把、2張床，合同有VVCASA西安原點(diǎn)專賣店印章。在劉女士提供的4月12日下午店方工作人員到家里查看時(shí)的錄音中，一女性說，目前已經(jīng)打開的綠床，里面填充物確實(shí)不是羽絨，餐桌、沙發(fā)等無法打上標(biāo)識(shí)，包裝“三無”是因?yàn)?ldquo;白包”。一男性解釋：“因?yàn)楫a(chǎn)品分為出口外銷和內(nèi)銷，我們有要求，就是不會(huì)在包裝上做印刷。”貨物破損是因?yàn)榉旁趲旆坑蟹e壓，要定期拆開檢查，發(fā)現(xiàn)里面貨物有問題，工作人員要更換，可能會(huì)出現(xiàn)包裝破損的問題，“產(chǎn)品上和包裝上都沒有VVcasa的標(biāo)識(shí)，但我們保證里面的產(chǎn)品是沒有問題的。”

4月14日，記者來到原點(diǎn)國際家居博覽中心，2層“VVcasa”的門頭已換成“詩歌”。劉女士在該店找到之前一直為她處理退貨事宜的工作人員，詢問進(jìn)展，聽到有媒體介入，上午11時(shí)許，商家在商場(chǎng)協(xié)調(diào)下將41880元全額退款給劉女士。

關(guān)于包裝上為何沒有品牌名稱和產(chǎn)品信息?店內(nèi)工作人員說，問題已經(jīng)解決了，“我是新來的，我不知道，負(fù)責(zé)人不在。”工作人員稱。

下午1時(shí)許，工作人員跟隨劉女士一起，將家具從其家里運(yùn)走。