愛美之心人皆有之,近年來,醫(yī)療美容逐漸走進大眾視野,一方面,醫(yī)美幫助人們實現(xiàn)了變美的心愿,而另一方面,醫(yī)美行業(yè)中也發(fā)生了一些法律糾紛。
近日,上海市第一中級人民法院公開開庭審理并當(dāng)庭宣判了一起醫(yī)療服務(wù)合同糾紛上訴案,女子在一家美容護膚中心消費170萬元,卻發(fā)現(xiàn)這家美容護膚中心沒有醫(yī)美資質(zhì),遂起訴要求對項目費用退一賠三。法官經(jīng)審理認(rèn)定,該中心已構(gòu)成消費欺詐,當(dāng)庭宣判維持一審法院判決,判決該中心賠償女子損失66萬余元并增加賠償200萬余元,個人獨資企業(yè)投資人承擔(dān)連帶責(zé)任。
女子“養(yǎng)生”后身體不適 美容院無醫(yī)療資質(zhì)
2015年10月起,小琴開始在靚靚專業(yè)美容護膚中心(以下簡稱靚靚美容)接受服務(wù),定制購買了多種美容套餐,期待自己可以發(fā)生美麗蛻變。
2017年,靚靚美容的工作人員告訴小琴,該中心推出了“鉆肝”“小腸養(yǎng)護”“盆腔凈化”等養(yǎng)生項目,具有排毒養(yǎng)顏之功效,搭配“色素管理”進行除皺、祛斑、改善色素沉著,能達到內(nèi)外兼修的顯著效果。小琴聽后很心動,于是付款追加了該系列項目。
然而還未見美容效果,小琴卻漸感不適。靚靚美容的工作人員解釋稱這是治療過程中身體的正常反應(yīng),小琴將信將疑,繼續(xù)做了幾次項目,結(jié)果身體狀況每況愈下。
小琴感到很不對勁,于2020年3月向區(qū)衛(wèi)健委投訴舉報。經(jīng)立案調(diào)查,區(qū)衛(wèi)健委發(fā)現(xiàn)靚靚美容并未取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證,但在為小琴提供“肝腸排毒”“色素管理”等服務(wù)過程中運用了灌腸、射頻的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法,提供服務(wù)的人員均為非衛(wèi)生技術(shù)人員,遂對靚靚美容作出行政處罰決定。2020年11月,靚靚美容又因在店內(nèi)以及微信公眾號廣告宣傳中發(fā)布涉及疾病治療功能內(nèi)容、使用醫(yī)療用語受到區(qū)市監(jiān)局處罰,被責(zé)令停止發(fā)布廣告、消除影響并處罰款。對于兩次行政處罰決定,靚靚美容均未提起行政復(fù)議或行政訴訟。
小琴認(rèn)為,靚靚美容已構(gòu)成欺詐,遂提起訴訟,請求法院判決靚靚美容退還已支付的服務(wù)、產(chǎn)品費用共計148萬余元,并支付三倍賠償,即444萬余元,靚靚美容個人獨資企業(yè)投資人安女士承擔(dān)連帶責(zé)任。
美容院:服務(wù)項目系免費 無欺詐故意
案件一審審理中,靚靚美容承認(rèn)在“鉆肝”“小腸養(yǎng)護”“盆腔凈化”等項目中使用了灌腸手段,在“色素管理”項目上運用了射頻手段,但辯稱其提供的灌腸、射頻服務(wù)均為免費贈送,收取的費用僅僅為食品或化妝品的價格。
審理中,小琴剔除部分合規(guī)美容項目,調(diào)整了主張受欺詐消費項目及金額,將訴請變更為靚靚美容退還服務(wù)費113萬余元,并按照三倍標(biāo)準(zhǔn)賠償341萬余元。
一審法院審理后認(rèn)為,靚靚美容作為從事美容服務(wù)的機構(gòu),小琴為生活消費需要購買、使用商品及接受服務(wù),其權(quán)益應(yīng)受消費者權(quán)益保護法等相關(guān)法律法規(guī)的保護。根據(jù)區(qū)衛(wèi)健委及區(qū)市監(jiān)局作出的行政處罰決定,靚靚美容無資質(zhì)進行醫(yī)美服務(wù),應(yīng)予認(rèn)定具有欺詐的故意,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。而靚靚美容的項目中含有的產(chǎn)品及服務(wù),系捆綁在一起作為一個整體進行銷售和定價,根據(jù)行政機關(guān)查實的違法事實以及雙方當(dāng)事人的當(dāng)庭陳述,一審法院確認(rèn)小琴因受欺詐造成的損失即已支付的服務(wù)費用為66萬余元,一審法院遂判決靚靚美容退還小琴66萬余元,并依照消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定,支付三倍賠償即200萬余元。同時判決安女士對給付義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。靚靚美容及安女士不服一審判決,上訴至上海一中院。
靚靚美容及安女士認(rèn)為,小琴已經(jīng)在該店消費4年有余,應(yīng)明知靚靚美容僅僅是美容機構(gòu),并無醫(yī)療資質(zhì),靚靚美容從未對此隱瞞,因此靚靚美容不存在欺詐行為,請求駁回小琴全部訴請。
二審:具有欺詐故意 應(yīng)退一賠三
上海一中院審理后認(rèn)為,本案爭議焦點如下:
首先,本案是否適用消費者權(quán)益保護法。根據(jù)查明的事實,靚靚美容系專門從事美容服務(wù)的機構(gòu),自2015年10月始,小琴就在靚靚美容接受各項美容服務(wù),購買了多種由靚靚美容為其推薦的美容套餐,并實際由靚靚美容為其進行美容服務(wù),本案系爭的灌腸及射頻服務(wù)亦在上列服務(wù)范圍之內(nèi)。醫(yī)療美容服務(wù)雖然需要運用一定的專業(yè)醫(yī)療技術(shù)、具備相關(guān)的醫(yī)療資質(zhì),但究其實質(zhì),仍是消費者為了提升生活品質(zhì),改善自身容貌所進行的生活消費,而非為了治療疾病為目的的醫(yī)療行為,而靚靚美容所屬的類似美容機構(gòu)正是為了滿足這種社會需求而興起的服務(wù)行業(yè),提供醫(yī)療美容服務(wù)行業(yè)的機構(gòu)應(yīng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的社會及法律責(zé)任,本案適用消費者權(quán)益保護法更能給予醫(yī)療美容消費者更周全的保護。
其次,靚靚美容是否構(gòu)成消費者權(quán)益保護法第五十五條第一款所規(guī)定的欺詐行為。法官認(rèn)為,醫(yī)療美容具有較高的專業(yè)性,尤其對于灌腸及射頻醫(yī)療手段,作為專門從事醫(yī)療美容服務(wù)的機構(gòu),理應(yīng)知曉其應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)才可以開展上述服務(wù),并由具有相關(guān)衛(wèi)生技術(shù)的人員進行操作。但靚靚美容在缺乏資質(zhì)的情況下,仍然向小琴提供上述服務(wù),侵犯了消費者的知情權(quán),對小琴身體健康造成了損害,應(yīng)認(rèn)定具有欺詐的故意。而作為普通消費者,不能苛求其對于醫(yī)療美容服務(wù)具有清晰的專業(yè)知識,對于專業(yè)醫(yī)美技術(shù),靚靚醫(yī)美與小琴之間顯然存在嚴(yán)重信息不對稱的情況,故靚靚醫(yī)美以小琴明知為由進行免責(zé)抗辯,不予采信。同時,法官認(rèn)為,根據(jù)區(qū)市監(jiān)局對靚靚美容的處罰決定,靚靚美容在其店面及微信公眾號的宣傳中,均使用了醫(yī)療用語,表示其美容服務(wù)具備疾病治療功能,該處罰決定可以佐證靚靚美容在其長期經(jīng)營過程中以相關(guān)醫(yī)美診療服務(wù)項目作為其亮點吸引顧客。
因此,法官認(rèn)為,小琴有權(quán)要求靚靚美容依據(jù)消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定承擔(dān)三倍懲罰性賠償責(zé)任,一審法院根據(jù)在案事實認(rèn)定賠償范圍及數(shù)額,于法有據(jù),遂駁回上訴,維持原判。
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