在京東上買了8份生鮮肉，半個(gè)月后出差回家才發(fā)現(xiàn)一直沒送貨，問了客服，居然被告知貨品下線了。

2月22日，西安市民鄭先生在京東雙匯生鮮官方旗艦店購買了8份“雙匯帶皮五花肉500g”，下單后，他去外地出差。

3月11日，鄭先生出差回家，“我說燒個(gè)紅燒肉，媳婦問我啥時(shí)候買的肉?我這才知道，肉一直都沒送貨。”鄭先生查詢，半個(gè)月過去了，買的生鮮肉居然始終未發(fā)貨。3月12日，鄭先生撥打京東貴賓服務(wù)熱線投訴，“客服說我買的東西下線了。我都下單成功了，錢都付了，過了這么久，居然說沒貨了。”

鄭先生申請(qǐng)理賠，“客服說是第三方店鋪，不是自營(yíng)店，沒法處理。我提出要賠償5000個(gè)金豆，專員說他沒權(quán)限，上報(bào)后會(huì)給我回電。”

華商報(bào)記者在鄭先生提供的訂單信息上看到，鄭先生購買的雙匯帶皮五花肉25.8元一份，共買了8份，促銷立減后實(shí)際支付103.2元。2月22日上午7時(shí)57分下單，當(dāng)日7時(shí)58分該訂單已進(jìn)入第三方賣家倉庫，準(zhǔn)備出庫，后續(xù)再未更新其他物流信息?？爝f提示，預(yù)計(jì)2月24日24:00前送達(dá)。

記者在京東雙匯生鮮官方旗艦店搜索“五花”“帶皮五花肉”等關(guān)鍵字，提示未找到符合的商品。

3月17日，記者聯(lián)系到京東客服，客服代表說，經(jīng)后臺(tái)查詢，鄭先生2月22日購買了雙匯帶皮五花肉，目前仍是等待出庫的狀態(tài)，看不到物流信息，商家確實(shí)沒有發(fā)貨。鄭先生投訴后，3月13日，工作人員曾聯(lián)系鄭先生，稱可以幫他取消這筆訂單，補(bǔ)償20元金豆，但鄭先生沒有同意，后臺(tái)有記錄鄭先生申請(qǐng)5000金豆的訴求，“2000金豆能抵20元，5000金豆也就是50元。系統(tǒng)顯示，14日，工作人員聯(lián)系過鄭先生，但電話未接通。”客服代表說，目前已經(jīng)進(jìn)行催辦，專員會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系鄭先生進(jìn)行回復(fù)。

那么，顧客成功下單付款后店家卻沒貨的情況，平臺(tái)是否允許?客服代表說，鄭先生購買生鮮肉的是第三方商家，下單成功但沒貨確實(shí)不應(yīng)該，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家做出相應(yīng)處罰。