“購買清潔劑時頁面顯示無效可退，我試用一次后效果差找賣家退貨退款，賣家卻說我已經(jīng)拆封影響二次銷售無法退貨?？晌也徊鸱庠囉迷趺粗朗欠裼行?”3月14日晚，頂端新聞用戶向記者反映，購買的清潔劑遭遇售后難，隨后經(jīng)協(xié)商，賣家僅退15元。

3月15日上午，頂端新聞記者查看該商品頁面時發(fā)現(xiàn)，“無效可退”字樣已經(jīng)刪除。

稱“無效可退”商品試用后卻遇退貨難，賣家此操作是否侵犯消費者權益?消費者遇到此類情況如何維權?

網(wǎng)售鞋用清潔劑稱無效可退，卻遇售后難

3月14日晚，鄭州市民王女士向頂端新聞記者反映，她3月2日在淘寶平臺購買了一款月售9萬+的鞋用清潔劑，原價79.9元，當天購買價格為29.9元兩瓶，因為商品頁面上標有“無效可退”字樣，她才放心購買。

但收到清潔劑后，王女士試用一次，發(fā)現(xiàn)去污效果并不如宣傳所說。

據(jù)王女士介紹，她用清潔劑刷洗后鞋面依然泛黃。3月12日上午，她聯(lián)系商家，對方建議她浸泡鞋子后再進行清洗，但浸泡后鞋面依然沒有洗干凈。

3月12日中午，王女士再次聯(lián)系商家，表示清潔劑并沒有達到預期效果，希望按照當時頁面所標退貨退款，“商家回復我說沒有開封的商品才可以退貨退款，且該商品沒有運費險，因此對方需要我承擔運費。”

據(jù)王女士提供的商家回復顯示，起初對方表示可以退還10元，商品無需退回，當談到退貨時，客服回復倉庫收到貨后會驗證商品開封情況再核實退款。隨后經(jīng)協(xié)商，商家退還王女士15元。

“無效可退”被刪除，月售9萬多評價僅50條

“我不打開試用怎么能知道商品是否有效呢?試用后無效卻說我已經(jīng)拆封影響了二次銷售不能退貨退款，這樣真的合理嗎?”3月12日下午，王女士向淘寶平臺客服反饋該情況，客服表示售后遇質(zhì)量問題可以先聯(lián)系商家說明情況，若商家不配合處理，可以直接在訂單中申請退款，描述相應情況，平臺再進行核實處理。

3月15日上午，頂端新聞記者再次瀏覽該商品頁面時發(fā)現(xiàn)，王女士所說的“無效可退”字樣已被刪除，令人不解的是，月售9萬+的鞋用清潔劑，評價僅有50條，且無差評。

該商品的“問大家”中，詢問是否有效的問題下，10條回復中有7位已買用戶表示“不好用”“智商稅”。

15日下午，頂端新聞記者咨詢賣家，商品購買若無效是否可以退貨，客服回復可以，但需要買家自己購買運費險。當頂端新聞記者詢問開封后是否可以退時，客服則表示不能退貨。

觀點

律師：“無效可退”屬經(jīng)營者承諾，應履行

“無效可退”試用后商家卻拒絕退貨，商家該行為是否侵害了消費者的權益?消費者遇到此類情況該如何維權?頂端新聞記者咨詢了河南豫龍律師事務所付建律師。

付建認為，“無效可退”與以拆封影響二次銷售為由不予退貨，明顯存在矛盾。根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務。“無效可退”屬于經(jīng)營者承諾，是合同的一部分，亦具有法律效力，應全面履行。

同時付建建議，消費者如遇商家“無效可退”的虛假承諾、虛假宣傳，可向平臺方投訴，也可與商家進行協(xié)商解決。或可通過訴訟的方式，要求商家賠償損失。此外，對商家的虛假宣傳行為，根據(jù)《廣告法》的規(guī)定，可以向市場監(jiān)督管理部門進行舉報，對其作出處罰。