58同城上找人修冰箱,維修工人上門收了430元,冰箱沒修好還失聯(lián)了。安先生投訴多次,58同城稱,已凍結(jié)商戶賬號,但不賠付用戶損失。
“20年老店”修完冰箱仍不制冷
聯(lián)系平臺回復(fù)“是惡意投訴”
2月8日,安先生姐姐家冰箱壞了,他當(dāng)天在58同城上搜到一家名為“20年老店匯鑫家電維修”的商戶,位于西安市二環(huán)南路西段。“我當(dāng)天就通過平臺聯(lián)系商戶,問價格時對方說得工人上門看了才能確定,到時候直接給工人付費就行。”安先生說,隨后工人上門,說冰箱過久缺氟,還要加單向閥、抽真空等,3個問題分別收費了150元、150元、130元,“我們給他支付寶付款,當(dāng)時他說修好了開始制冷了,承諾質(zhì)保3個月,就匆忙離開。”
安先生說,冰箱維修后第三天開始放食物時才發(fā)現(xiàn)并沒有制冷。安先生隨即聯(lián)系商戶,提示關(guān)機。
2月13日,安先生聯(lián)系58同城客服,“平臺給出的回復(fù)很費解,說商戶回復(fù)來我們家上門要重新維修,但我們家沒人,是惡意投訴。實際情況是并沒有商戶聯(lián)系過我們。”安先生說,后續(xù)平臺又讓補充證據(jù),他提供了自己和平臺交易、聯(lián)系的所有記錄,但依舊沒有接到商戶的電話。
“補充證據(jù)后,平臺又改口說我付款沒有通過平臺,所以這次維修與平臺無關(guān),拒絕賠償,但表示會處理商戶,做出下架處理。”安先生說,2月底直到3月初,該商戶在平臺依然可以搜到,自己再聯(lián)系客服投訴,就讓“等聯(lián)系”,“這兩天我在平臺才搜不到這家店了。”
在此期間,安先生還多次撥打維修師傅的手機號,電話始終難接通,“接通過一次,對方說不是修冰箱的,打錯了。”安先生說,直到現(xiàn)在,冰箱依舊不制冷,工人商家聯(lián)系不上,平臺也不處理賠付。
平臺客服稱不在理賠范圍
已處罰商戶未賠付用戶
3月14日,華商報記者聯(lián)系到58同城客服中心,工作人員說,經(jīng)查詢3月3日處理結(jié)果顯示,安先生的情況不在保險理賠范圍內(nèi),“安先生此前聯(lián)系過商戶,當(dāng)時的投訴平臺已經(jīng)受理,無法賠付,且對商戶進(jìn)行了下架處理。”工作人員說,2月13日,安先生第一次投訴,投訴已經(jīng)成立了,處罰了商戶但是沒有給用戶賠付,針對商家已經(jīng)凍結(jié)了賬戶。
工作人員稱,“目前用戶對處理結(jié)果不認(rèn)可,后續(xù)我們會將問題轉(zhuǎn)給專人處理,至于為何之前沒有賠付、后續(xù)能否賠付等問題,會由專人在1-3個工作日內(nèi)答復(fù)。”同時,工作人員給出了商戶的真實聯(lián)系方式。
當(dāng)日下午,安先生聯(lián)系平臺給出的商戶號碼詢問冰箱沒修好售后一事。對方先問安先生家在哪,得知在南郊后表示自己的店在北郊,只負(fù)責(zé)北郊區(qū)域維修,沒去過南郊,“你打錯了,不知道誰把我的號碼掛到了58同城上,這兩天老有人打來。我從來沒在上面留過電話,我不是搞家電維修的。”
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