3月14日，陜西省消保委發(fā)布2022年十大消費(fèi)提示，涉及盲盒消費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)、醫(yī)美、快遞丟失等易出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議的情況。

(一)疫情導(dǎo)致退改簽 依法依規(guī)來(lái)維權(quán)

疫情期間因防控需要造成的飛機(jī)、高鐵、酒店及預(yù)定退費(fèi)、改簽投訴較多，部分經(jīng)營(yíng)者辦理退費(fèi)、改簽時(shí)“不按規(guī)定退改，手續(xù)繁瑣、費(fèi)用高、時(shí)間長(zhǎng)”，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

省消保委建議各大航空公司、鐵路運(yùn)營(yíng)部門(mén)、酒店、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及旅游服務(wù)商克服困難，依法依規(guī)制定合理退費(fèi)、改簽標(biāo)準(zhǔn)。廣大消費(fèi)者也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理制定出行計(jì)劃，遇到問(wèn)題依法理性維權(quán)。

(二)盲盒消費(fèi)引爭(zhēng)議 守護(hù)權(quán)利無(wú)盲區(qū)

盲盒經(jīng)濟(jì)以其不確定性模式給消費(fèi)者帶來(lái)驚喜、趣味和誘惑，受到消費(fèi)者追捧。但盲盒經(jīng)濟(jì)也暴露出銷售臨期、假冒偽劣產(chǎn)品、誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)、概率不透明等諸多問(wèn)題。

省消保委認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)立法規(guī)制，劃定紅線，對(duì)低齡兒童、特殊商品、特殊領(lǐng)域禁止銷售盲盒，對(duì)違法銷售、黑箱操作、不當(dāng)誘導(dǎo)等行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊;同時(shí)建議消費(fèi)者要合理消費(fèi)，警惕經(jīng)營(yíng)者不法營(yíng)銷套路，做成熟理性的消費(fèi)者。

(三)快遞丟損索賠難 貴重物品應(yīng)保價(jià)

去年以來(lái)，快遞延誤、丟失、損毀、未經(jīng)消費(fèi)者同意投放快遞柜、貴重物品的保價(jià)問(wèn)題投訴較為集中，消費(fèi)者合法權(quán)益受到損失。

省消保委建議消費(fèi)者選擇信譽(yù)高、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、售后服務(wù)好的快遞公司，郵寄貴重物品時(shí)，了解清楚相關(guān)賠償條款，按需辦理保價(jià)手續(xù)。

(四)醫(yī)美行業(yè)防套路 理性消費(fèi)重安全

部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)無(wú)專業(yè)資質(zhì)、銷售產(chǎn)品不合規(guī)、夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理高額消費(fèi)貸款成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

省消保委建議消費(fèi)者選擇有資質(zhì)、口碑好的大型正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，注意查看醫(yī)美產(chǎn)品的生產(chǎn)批號(hào)，清楚了解醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)，客觀對(duì)待醫(yī)美效果，根據(jù)自己實(shí)際消費(fèi)能力理性消費(fèi)。在接受醫(yī)美服務(wù)前簽定詳細(xì)合同，確保自己的合法權(quán)益。

(五)新能源車投訴增 合理選擇麻煩少

2021年新能源汽車保有量和銷售量大幅增長(zhǎng)，新能源汽車投訴明顯增加，消費(fèi)者投訴主要集中在續(xù)航“打折”、行駛安全、電池壽命及更換價(jià)格等問(wèn)題上。

省消保委建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新能源汽車時(shí)要對(duì)電池的續(xù)航里程、壽命及更換價(jià)格了解清楚，根據(jù)出行需要合理選擇購(gòu)買(mǎi)新能源汽車，掌握新能源車駕駛技術(shù)特點(diǎn)，正確使用保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依法理性維權(quán)。

(六)假冒名酒坑不少 鑒別真假擦亮眼

2021年名酒類投訴呈增加趨勢(shì)，涉及案值較大，損害眾多消費(fèi)者權(quán)益。

省消保委建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)酒類商品特別是名酒時(shí)，選擇正規(guī)銷售渠道，保留消費(fèi)票據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)投訴舉報(bào)。

(七)房產(chǎn)行業(yè)遇調(diào)整 改善生活多防范

隨著房地產(chǎn)調(diào)控政策持續(xù)實(shí)施，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入新發(fā)展階段，部分房地產(chǎn)商由于自身經(jīng)營(yíng)不善，資金困難，延期交房、樓盤(pán)爛尾、裝標(biāo)下降、配套落空屢見(jiàn)不鮮。

省消保委建議消費(fèi)者購(gòu)房前對(duì)銀行信貸政策、購(gòu)房資質(zhì)、所購(gòu)房產(chǎn)情況等重要信息進(jìn)行核查，選擇資信情況良好的開(kāi)發(fā)商。不輕信置業(yè)顧問(wèn)口頭宣傳和承諾，認(rèn)真閱讀、完整理解合同條款，有條件的，可以聘請(qǐng)律師和專業(yè)人員協(xié)助交易和收房。

(八)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)需規(guī)范 公平交易是關(guān)鍵

微信抖音等新興平臺(tái)為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)提供了便利，但也存在不少問(wèn)題。其平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的管理規(guī)范尚需進(jìn)一步加強(qiáng)。

省消保委建議平臺(tái)提供者依法履行網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，配合消費(fèi)者保護(hù)組織調(diào)查，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格管理規(guī)范，給消費(fèi)者提供公平安全的交易環(huán)境。

(九)家居裝修支出大 正規(guī)公司是首選

部分家居裝修企業(yè)存在虛假宣傳承諾，提供家居裝修服務(wù)質(zhì)次價(jià)高，不守合同拖延工期，甚至“關(guān)門(mén)跑路”等行為，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

省消保委建議消費(fèi)者在選擇正規(guī)品牌裝修公司，查看企業(yè)資質(zhì)了解其經(jīng)營(yíng)情況和口碑，不輕信銷售宣傳和承諾，并將承諾內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)合同。

(十)代理退保有貓膩 謹(jǐn)防上當(dāng)保平安

一些不法商家聲稱可幫助消費(fèi)者“全額退保”“修復(fù)征信”“解決債務(wù)”“全額免息”，誘騙消費(fèi)者委托其辦理退保、免息等事項(xiàng)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，危害社會(huì)穩(wěn)定。

省消保委提醒消費(fèi)者根據(jù)自身需求理性選擇金融保險(xiǎn)類產(chǎn)品，遠(yuǎn)離“代理退保”“代理維權(quán)”中介，提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，依法理性維護(hù)自身權(quán)益。